페이스북 리드 광고 101: 비즈니스 성장을 위한 가이드
(참조 자료: Facebook Lead Ads 101: A Guide to Growing Your Business)
예전에는 잠재 고객을 발굴하고 고객에 대한 정보를 얻기 위해서 거대한 마케팅 조직과 리서치 기관, 그리고 텔레마케팅 등이 필요했습니다. 운 좋게도 최근에는 페이스북의 리드(Leads) 광고를 통해 많은 작업을 하고 있습니다.
페이스북의 리드 광고는 잠재 고객에 대해서 이해하고, 그들이 자사의 제품과 서비스에 관심을 갖도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이는 잠재 고객에 대해서 배울 뿐만 아니라 실질적으로 전환 가능성이 높은 리드들을 생성할 수 있는 비교적 비용효율적인 방법입니다. 그뿐만 아니라, 누구나 약간의 도움을 받으면 그것들을 사용할 수 있습니다.
페이스북 리드 광고의 정의와 필요한 이유
페이스북 리드 광고는 잠재 고객들에게 자세한 정보를 채워넣게 하거나, 혹은 페이스북 프로필 상에 가지고 있는 정보를 그대로 제출하도록 하는 프로모션입니다. 이러한 프로모션을 통해 기업은 자사의 제품과 서비스에 관심이 있는 검증된 잠재 고객 리스트를 쉽게 구축할 수 있습니다.
페이스북의 리드 광고는 다른 광고에 비해 몇 가지 독특한 이점이 있습니다.
페이스북 프로필에 입력된 기존 데이터를 자동으로 입력할 수 있어, 제출 과정에 걸리는 시간과 이탈률을 줄일 수 있습니다.
모바일에 최적화되어 디자인되었기 때문에 양식을 채워넣기 무척 편합니다.
고객 관계 관리(CRM) 서비스와 직접 연결할 수 있으므로 필요한 모든 데이터를 확보할 수 있습니다.
고객 리드로 전환될 가능성이 가장 높은 사람들을 타깃으로 광고를 할 수 있습니다.
페이스북의 리드 광고가 Amazing Lash Studio의 실제 비즈니스에 어떠한 도움을 주었는지 살펴보시기 바랍니다.
이 기업은 애리조나 피오리아 지역에 새로운 지점을 열었습니다. 이들은 페이스북의 리드 광고를 사용하여 오픈 일정에 맞춰 입소문을 타게 하여 비즈니스가 순조롭게 시작할 수 있도록 했습니다.
이들은 오픈하기 전에 5개월 반 동안 이 지역의 22세에서 65세 사이의 여성들을 타깃으로 리드 광고를 만들었습니다. 거래를 성사시키기 위해 그들은 그랜드 오픈에 참여하기로 등록한 사람들에게 무료 스튜디오 회원권을 얻을 수 있는 기회를 제공했습니다.
그 결과는?
매장이 오픈하기 전에 1,422개의 리드를 생성했습니다.
그들은 신규 회원들로부터 매달 49,114달러의 매출을 달성했습니다.
같은 프랜차이즈의 다른 지점들의 첫 달과 비교하면 56% 더 많은 회원들을 확보하였습니다.
페이스북 리드 광고는 이 비즈니스가 영업 첫 달에 많은 영업 기회를 창출할 수 있게 하고 높은 매출을 달성하는데 큰 도움이 되었습니다. 물론 이는 쉬운 작업은 아닙니다.
이제 페이스북 리드 광고의 가능성을 확인했으니, 나만의 리드 광고를 만드는 방법에 대해 소개하도록 하겠습니다.
페이스북 리드 광고 구축 방법
본 튜토리얼에서는 페이스북 리드 광고를 만드는 과정을 소개하여 보다 높은 전환가능성이 검증된 잠재 고객을 비즈니스에 유치할 수 있는 방법을 보여드리겠습니다.
1단계: 프로세스 시작
페이스북 리드 광고를 만들려면 페이스북 비즈니스 페이지를 열고 로그인하는 것에서부터 시작하세요. 여기서 홍보하기(Promotion) 버튼을 누르세요.
그 다음, 마케팅 목표를 선택할 수 있는 화면으로 넘어갑니다. 여기서 페이스북 리드 광고를 진행하려면 잠재 고객 확보(Get More Leads)를 클릭합니다.
2단계: 기본 설정
리드 광고 설정의 첫 번째 단계는 양식 이름을 선택하고 양식 텍스트를 맞춤화할 것인지 여부를 선택하는 것입니다.
양식 텍스트 지정을 선택하면 제목과 설명을 리드 양식에 추가할 수 있습니다.
제목과 설명 모두 양식을 작성하는 사람들에게 양식을 제출함으로써 얻을 수 있는 혜택을 어필할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있습니다.
이러한 세부 정보를 작성한 후 다음 단계는 수집하려는 고객 정보와 잠재 고객이 답변할 질문을 선택하는 것입니다. 사람들은 이 과정이 쉽기를 좋아하므로 알아야 할 정보와 질문에 집중합니다.
이 페이지에서 마지막으로 수행해야 할 작업은 개인정보 보호정책을 설정하는 것입니다. 링크 텍스트(링크에 표시되는 내용)와 링크 URL(링크에 연결된 곳)만 추가하면 됩니다.
3단계: 리드 광고 포맷
다음을 누르면 리드 광고의 비주얼을 만들 수 있습니다. 광고 크리에이티브 또는 광고가 다른 사람의 피드에 어떻게 나타날지 맞춤형해야 합니다.
이 섹션에서는 다음을 수행해야 합니다.
광고에 설명 추가: 이 문구는 광고 이미지 위에 보여집니다.
광고에 제목 추가: 이 문구는 CTA 옆에 위치합니다.
CTA 버튼 선택: ‘버튼 라벨(Button label)’을 선택하고 드롭다운 메뉴에서 적절한 CTA 문구를 선택합니다.
광고 이미지 또는 영상 추가: 편집 옵션을 클릭하고 직접 디자인한 콘텐츠를 업로드하거나 이미 페이스북에 게시한 콘텐츠 중에서 선택하세요.
이 세션은 실제로 대부분의 시간과 리소스를 써야하는 세션이어야 합니다. 결국, 마케터들은 자신이 만든 광고가 인상적이고 기억에 남는다는 것을 확실히 하고 싶어할 것입니다. 문구, 이미지, 영상들을 주의깊게 고르시기 바랍니다.
사람들에게 참여해야 할 이유를 제공하기를 원한다는 것을 기억하세요. 따라서 제목, 헤드라인, 그리고 영상을 사용하여 고객이 정보에 대한 대가로 얻게 될 것(스페셜 행사, 할인 등)들을 명확하게 강조하세요.
4단계: 타깃 고객 설정
이 섹션에서 리드 광고로 누구를 타깃으로 삼고 싶은지 설정하게 될 것입니다. 기존 타깃팅 옵션을 선택하거나 완전히 새로운 타깃팅 옵션을 만들 수도 있습니다.
가능한 한 구체적으로 말하세요. 페이스북의 알고리즘들을 최대한 활용하기 위해 상세한 타깃팅들을 찾아보는 것을 잊지 마세요.
5단계: 예산, 기간 그리고 마무리 작업
마지막으로 얼마를 지출할 것인지, 어느 정도 기간 동안 진행할 것인지, 그리고 광고 시작과 광고비 지출을 하기 전에 몇 가지 마무리 작업들을 할 차례입니다.
예산 설정에서, 다음을 설정할 수 있습니다.
실행할 일 수
프로모션 과정에서 지출하고자 하는 총 예산
예상 도달 범위(달러 표시 바로 위)를 주시하면서 페이스북 광고 예산이 충분한지 확인하세요.
마지막으로 광고를 트래킹하여 페이스북 픽셀을 만들고 싶은지, 그리고 결제 방법이 무엇인지에 대한 배치와 관련된 최종 선택들을 다듬으세요.
이 모든 작업이 끝나면, 지금 홍보하기 버튼을 클릭하면 광고가 라이브됩니다. 만약 페이스북 광고 설정에서 더 많은 것을 알고 싶다면 페이스북에서 제공하는 자체 교육을 수강해보시길 바랍니다.
또한 이렇게 획득한 리드를 활용하는 방법에 대해 알아보는 것도 잊지마세요. 페이스북의 CRM 통합이나 다운로드 옵션을 확인해보세요.
놀라운 페이스북 리드 광고 3가지 예시
페이스북 리드 광고는 당장 돈을 벌게 해주는 기계가 아닙니다. 그렇지만 이를 통해 달콤한 결과를 보기 위해 잠재 고객들에게 기억에 남고 목적성있는 광고를 만들기 위해 노력할 필요가 있습니다. 여기 최고의 리드 광고를 만들기 위해 참조할 만한 3가지 예시입니다.
Firebirds Wood Fired Grill: 사람들에게 참여할 만한 이유 제공
리드 광고는 마치 거래와도 같습니다. 정보를 얻는 대신에 그 대가로 무언가를 줄 필요가 있습니다. 그들의 광고에서는 Firebirds Wood Fired Grill은 사람들에게 로열티 클럽에 가입하면 10달러 할인 혜택을 제공했습니다.
그 결과는 어땠을까요? 5,518명의 새로운 회원을 얻었고, 지출된 광고비보다 7배 많은 수익을 얻었습니다.
그러므로 만약 리드 양식을 사람들이 클릭해서 작성하게 하고 싶다면, 그들에게 시간을 들일 만한 가치가 있는 무언가를 제공하시기 바랍니다. 여기에는 다음과 같은 것들이 있습니다.
스페셜 프로모션
내부자 정보
무료 다운로드
스페셜 이벤트로의 엑세스
이것은 잠재 고객들이 리드로 전환될 수 있게 단순히 후킹하는 것만을 의미하는 건 아닙니다. 이렇게 유입된 리드들이 비즈니스가 제공하는 혜택을 빠르게 이해할 수 있어야 합니다.
Firebirds의 경우, 잠재 고객들의 관심을 끌기 위해 그들의 음식을 보여주는 영상과 10달러 할인 혜택을 광고하는 배너를 사용했습니다. 프리젠테이션과 가치 제안에 노력을 기울임으로써, 페이스북의 타깃 고객들에게 리드 광고를 효과적으로 어필할 수 있습니다.
Bremerton Wellness: 신중하게 질문 선택하기
리드 광고를 만들 때, 떠오르는 첫 번째 질문들을 모두 나열하지는 않을 것입니다. 효과적인 리드 생성을 위해서는 전략적으로 질문 수와 질문 내용을 정해야 합니다.
척추 지압 사무실인 Bremerton Wellness는 사람들이 어디에서 많이 고통을 느끼는지에 대한 질문에 초점을 맞췄습니다. 또한 그들은 질문 수도 6개 내외로 제한하였습니다.
Bremerton Wellness는 입문용 서비스 제안과 함께 신규 환자 수가 55%이상 증가하였으며, 다른 리드 생성 채널에 비교하여 페이스북 리드 광고는 60% 더 많은 리드를 생성하였습니다.
이들의 성공 전략 중 일부는 적합한 질문을 고르고, 중요한 것은 질문 수를 적게 유지하는 것이였습니다. 이 수치를 조사하니, 단 하나의 질문이 있는 리드 광고의 경우 45.38%의 전환율을 보여주지만, 8개의 질문이 있는 경우, 이 비율이 9.92%까지 떨어지는 것을 볼 수 있었습니다.
이 모든 것이 무엇을 의미하는 걸까요?
필요한 질문을 하되 너무 무리하여 추가하지 마세요. 페이스북은 마케터가 의도한 목표에 기초하여 어떤 질문을 해야하는지를 결정하기 위한 표를 제공합니다. 마케팅 목표를 달성하기 위해 꼭 필요한 질문을 찾아보세요.
MEL Science: 타깃팅 옵션 활용
타깃팅 옵션은 페이스북에게 광고를 누구에게 보낼지 결정하는 방법입니다. 광고 콘텐츠를 잠재 고객들에게 더 적합하게 만들수록 전환율이 높아질 수 있습니다. (AKA, 더 많은 양식 제출)
그들의 리드 광고, MEL Science라고 불리는 홈스쿨링을 목표로 하는 과학 구독 박스 서비스는 그들의 이전 고객들과 비슷한 사람들을 타깃팅하기 위해 유사 타깃팅 옵션을 사용했습니다. 그 결과는? MEL Science는 8,000명의 등록을 받았으며 리드 획득 비용이 40% 감소했습니다.
성공 요소의 대부분은 팬데믹 동안 홈스클링에 관심이 있는 사람들에게 광고를 하기 위해 페이스북의 타깃팅 옵션을 이용하는 것입니다.
효율적인 마케팅을 위해 기존 고객을 기반으로 하는 유사 타깃을 사용하는 것이 가장 좋은 출발점입니다. 페이스북은 기존 고객 데이터를 사용하고 그들과 비슷하다고 믿는 다른 사람들을 타깃으로 하는 삼으려고 노력할 수 있습니다. 만약 잠재 고객들이 비즈니스의 제품과 서비스를 좋아한다면 그들과 유사한 사람들도 마찬가지로 그 제품을 좋아할 가능성이 높습니다.
또다른 옵션은 페이스북의 맞춤 타깃팅 옵션입니다.
보시다시피, 원하는 경우 고객 기반의 세부 정보를 자세히 살펴볼 수 있습니다. 페이스북이 가장 적합한 잠재 고객들을 위해 이 광고를 게재할 수 있도록 모든 선택권을 확인하세요.
맞춤 타깃을 만들고 페이스북에서 타깃팅하는 가이드와 함께 적합한 잠재 고객을 선택하는 방법에 대해 더 자세히 알아보세요.
페이스북 리드 광고와 CRM의 통합
다른 온라인 광고와 비교하여 리드 광고의 장점은 CRM과 동기화된다는 점입니다. 리드를 획득하면 해당 정보를 CRM에 자동으로 저장하고 뉴스레터 등과 같은 리드 너처링(Lead Nurturing)과 같은 후속 조치를 연이어 진행할 수 있습니다. 하지만 페이스북 광고를 라이브하기 전에 CRM과의 통합을 테스트하는 것이 좋습니다.
페이스북 리드 광고 도구와 통합
CRM과 페이스북의 안정적인 통합을 위해, 페이스북은 관련 가이드를 제공하고 있습니다.
통합할 CRM을 검색하거나 로고를 클릭한 다음, 페이스북의 가이드라인을 따르세요. 그 후 페이스북의 테스트 도구를 사용하여 모든 것이 정상적으로 작동하는지 확인하세요.(그러나 접속하기 전에 로그인해야 합니다)
이를 사용하기 위해:
도구를 오픈합니다.
연결할 페이스북 페이지를 선택합니다.
만들었던 리드 광고의 양식 이름을 선택합니다.
리드 생성(Create lead)을 클릭합니다.
리드를 보냈다는 확인을 받아야 합니다.
CRM을 확인하여 리드가 들어왔는지 확인합니다.
만약 다시 하고 싶다면, ‘리드 삭제(Delete lead)’를 클릭하고 다시 진행하면 됩니다.
페이스북 리드 광고를 통한 성공적인 리드 생성
페이스북 리드 광고는 마케터들이 잠재 고객들과 직접 연결할 수 있는 몇 안되는 도구 중 하나입니다. 페이스북의 높은 도달과 정교한 타깃팅 알고리즘을 통해 이제 타깃 고객 앞에 직접 질문을 던져 잠재 고객에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
스스로 무엇을 하고 있는지 알고 있는 한, 그 가능성은 무궁무진합니다. 일단 페이스북 리드 광고에 대해 친숙해지면 이 방법은 잠재적이고 가치가 높은 고객 리스트를 비용효율적으로 구축할 수 있는 쉽고 효과적인 방법이 될 것입니다.
