한국은행이 발표한 ‘2017년 ¾분기 중 전자지급서비스 이용 현황’에 따르면, 지난해 3분기 간편 결제 서비스 이용 실적은 약 762억 원(일 평균 243만 건)으로 전 분기 대비 34.5% 상승하며 또 한 번 기록을 경신했습니다. 특히, 유통 및 제조업 기반 업체의 경우, 타 기업과의 제휴 및 신규 서비스 출시를 바탕으로 최근 2년간 모바일 간편 결제 서비스 시장을 주도하고 있습니다. 여기에 정보통신기술의 발달로 모바일 결제 플랫폼의 안정성이 개선되고, 본인 인증 절차가 간소화 및 다양화됨에 따라 모바일 간편 결제 시장의 성장은 지속될 것으로 전망되고 있습니다.
이에 본고에서는 지난해에 이어 소비자의 모바일 간편 결제 서비스 이용 경험과 이용 이유, 만족도, 개선 영역 등에 대해 알아봄으로써 모바일 간편 결제 서비스 이용 현황과 행태 변화 이해에 도움이 되고자 합니다.
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