이메일은 여전히 저렴한 비용에 빠른 성과를 가져다 주기 때문에 선호되는 마케팅 채널입니다. 그래서 우리들의 받은 메일함에는 매일 수많은 메일들이 쌓이죠.
이메일 마케터의 머릿속을 지배하는 지표는 열람(오픈)과 클릭, 이 두 가지입니다. 고객이 메일을 열어서 보는 것은 일단 마케터가 발을 한발짝 들이미는 것이고 전투의 반을 승리로 이끈 것이죠. 하지만 실제로 매출을 올리는 것은 이메일 열람 후 고객들의 행동입니다.
이메일 수신 후 삭제나 수신거부 외에 다른 것을 클릭하였나요? 아니면 상점을 방문하고, 물건을 구입하거나, 이벤트에 참가하고, 앱을 다운 받았나요?
이 질문에 대한 답은 대개 이메일 콘텐츠의 스타일과 내용에 달려있습니다. 이번에 보낸 이메일은 영업용 메시지만 있나요, 아니면 정보로 구성되어 있나요? 이메일의 콘텐츠는 오직 구매를 촉진하기 위한 것이었나요? 아니면 다른 가치를 제공하고 있나요?
중요한 건, 콘텐츠 마케터처럼 생각하고 있나요?
최근 디지털 마케팅의 키워드 중 하나는 “콘텐츠 마케팅”입니다. 콘텐츠 마케팅에 할당되는 예산은 매년 증가하고 있어요. 콘텐츠 마케팅이란 정확히 무엇이며 이메일 마케팅을 기획할 때 명심해야할 사항은 무엇일까요?
콘텐츠 마케팅 연구소 (The Content Marketing Institute)는 콘텐츠 마케팅을 “분명하게 정의된 특정 고객에게 가치있고 일관되면서 연관성 있는 콘텐츠를 제공하여 고객의 구매 행동을 일으키는 마케팅 기법” 이라고 정의합니다. 콘텐츠 마케팅은 판매하는데 우선을 두지 않는다는 점에서 광고와 달라요. 콘텐츠 마케팅의 가치는 직접적인 판매 메시지와 별개로 콘텐츠 그 자체에 있습니다.
“50% 세일” 이라는 홍보성 이메일은 결국 판매를 위한 것이지만 이메일에 이 홍보내용을 어떻게 배치하고 다른 내용을 보충하는가, 메일을 어떤 말로 시작하고, 어떤 어휘를 선택하는가에 따라 고객이 당신의 콘텐츠를 받아들이는 방법에 영향을 줄 수 있습니다. 다음은 콘텐츠 마케팅을 이메일 마케팅 전략에 접목시켜야 하는 세 가지 이유입니다.
콘텐츠 마케팅은 신뢰를 쌓아요.
소비자가 기업에 이메일 주소를 내어놓을 때에는 암묵적이고 특별한 신뢰가 내포되어 있습니다. 기업은 끊임없는 푸시 마케팅으로 쉽게 이 신뢰를 잃어 버리죠. 모든 이메일의 콘텐츠가 셰익스피어 뺨치는 수준의 내용을 담아야한다는 뜻은 아니지만, 고객이 원하는 정보를 제공해 신뢰를 쌓아야 합니다. 블로그나 SNS상에 좋은 콘텐츠를 올려두고 이를 제공해야 고객이 이메일을 계속 받아볼 이유가 생기죠.
콘텐츠 마케팅은 눈에 띄어요.
소비자의 관심을 끄는데 가장 중요한 요인은 타이밍입니다. 장문의 콘텐츠는 이메일에 적합하지 않을 수 있어요. 구매하기, 보러가기 등의 행동 유도 버튼(Calls-to-action, CTA)은 간결하고 눈에 띄어야 하겠지만 재미있고 짧은 글로 흥미를 유발해야 합니다. 바야흐로 여름입니다. 당신의 기업이 자동차 보험 회사라면 자동차 여행 중 듣기 좋은 노래 10곡의 다운받을 수 있는 목록을 이메일에 첨부해보세요. 아웃도어 장비 회사라면 다음 이메일에 캠프파이어로 조리할 수 있는 간단하면서 맛있는 메뉴를 레시피와 함께 보시고요.
콘텐츠 마케팅은 이메일 투자수익을 (더더욱) 높일 수 있어요.
이메일은 오랫동안 투자 대비 수익이 가장 높은 다이렉트 마케팅으로 자리를 지켜왔습니다. 이미 블로그, 소셜 미디어, 애드버토리얼, 네이티브 광고 등의 콘텐츠 마케팅을 활용하고 있다면 무언가를 새로 만들 필요는 없죠. 이미 갖고 있는 콘텐츠를 이메일에 접목하면 새로운 콘텐츠를 만드는 비용을 절감할 수 있습니다. 새로운 콘텐츠를 계속 만들 필요도 없고요. 고객이 만든 콘텐츠를 활용하는 것은 진정성이 있으면서도 고객과의 관계를 더 강화할 수 있는 훌륭한 방법입니다.
판매만을 위한 내용의 이메일이 나쁘다는 뜻이 아닙니다. 두 가지 전략 모두 마케팅 전략에서 쓰여야 할 때가 있어요. 다만 성공을 극대화하려면 콘텐츠 마케팅이 마케팅 프로그램의 핵심에 있어야 합니다.
