지난 십여 년 사이 ESG는 기업 경영에서 그리고 특히 투자업계에서 큰 화두가 되었는데요. ESG 또는 지속가능성에 주목하는 이들이 또 있죠? 바로 소비자들, 그중에서도 특히 MZ세대들입니다.

ESG의 중요성이 커지면서 마케터들 역시 또 하나의 숙제를 받았습니다. 기업의 ESG 진정성을 어떻게 보여주고 공유할 것인지, 즉 ESG 마케팅이 과제가 된 것이죠. ESG의 실천만큼이나 ESG 노력에 대한 커뮤니케이션이 브랜드의 평판에 엄청난 영향을 끼칠 수 있기 때문입니다.

ESG/지속가능성에 대한 기업의 진정성을 어떻게 잘 보여줄지 생각해보셨나요? 2021년 기업의 커뮤니케이션에 있어서 가장 중요한 과제가 될지 모릅니다.

왜 지금 지속가능성/ESG가 가장 중요한 이슈인가?

지속 가능성/ESG는 우리 시대의 가장 중요한 이슈 중 하나입니다. 기후변화에 관한 정부 간 패널(IPCC)에 따르면 지구온난화를 조절할 수 있는 시간은 우리에게 이제 12년밖에 남지 않았습니다. 2030년까지 탄소 배출을 2010년 대비 최소한 45% 줄여야 하고 2050년까지는 탄소배출 제로를 달성해야만 하는데요. 이를 이루지 못할 경우 인간이 감당할 수 없는 자연재해가 발생할 수 있다고 하죠. 하지만 지금, 이 순간에도 탄소 배출은 증가하고 있습니다. 미래의 문제가 아니라 바로 지금 우리에게 닥친 문제이죠.

기업들은 ESG에 어떻게 대응하고 있나?

MIT 보고서에 따르면 글로벌 경영자 중 90%가 ESG가 중요하다고 답했지만, 그중 60%의 경영자만이 지속가능성에 대한 전략을 갖고 있다고 답했고, 경영의 성과 측면에서 지속가능성 전략을 도입해야 할 분명한 이유나 방법을 찾지 못한 경우가 다수입니다. 여기서 경영인들에게 꼭 필요한 또 한 가지, 지속 가능성을 어떻게 커뮤니케이션할지도 고민해야만 하죠.

ESG 커뮤니케이션에 필요한 8가지

최근에 ‘환경’에 대한 그 기업의 노력을 어떻게 효과적으로 커뮤니케이션 할 수 있을지 컨설팅 의뢰를 받은 적이 있습니다. 지금까지는 홍보자료를 배포해서 기사화하는 것만 하고 있었거든요. 결과적으로 별도의 그룹 웹사이트를 만들고 웹사이트 콘텐츠를 주된 테마 중 하나를 환경으로 잡고, 환경에 관련된 그룹의 노력에 대한 소개자료뿐 아니라 우리가 중요하게 생각하는 환경 이슈에 대해 지속적으로 콘텐츠를 제작하기로 했습니다.

지금 지속가능성/ESG를 기업 커뮤니케이션의 중심에 놓고 새롭게 전략을 수립 중이시라면 아래 7가지 체크리스트를 확인해 보세요.

1. ESG 미션이 필요하다

회사가 무엇을 이루려고 하는지 분명히 보여줄 수 있는 ESG 미션이 필요합니다. 좀 더 나아간다면 회사의 미션 자체를 ESG나 지속가능성에 맞추어서 수정하는 것까지 가능하죠.

2. ESG 비전이 필요하다.

무엇을 달성한 것인지 분명하고 측정가능한 목표가 필요합니다. 예를 들어 미국의 아마존은 “2040년까지 탄소 배출 제로 달성”이라는 목표를 공개했죠.

아마존 홈페이지

3. ESG 커뮤니케이션을 위한 온라인 공간이 필요하다.

직원이나 고객, 주주들이 쉽게 찾을 수 있도록 ESG 커뮤니케이션을 위한 별도의 페이지나 채널이 필요합니다. 성공사례나, 인터뷰 등 다양한 종류의 콘텐츠를 한 군데 모으고 다양항 콘텐츠 포맷을 시도해 보세요.

4. 일관성 있는 메시지가 필요하다.

홈페이지에 ESG를 위한 별도의 공간을 만들었다면 이를 확산시키기 위해 다양한 소셜 미디어 채널을 활용하게 될텐데요. 각 채널별로 메시시가 일관되도록 가이드를 준비해 두세요.

5. 홍보가 필요하다.

ESG와 관련한 기업의 소식을 적극적으로 알리세요. 위에서도 언급한 것처럼 지금 기업들 모두 ESG의 중요성은 공감하지만 어떻게 해야할지 구체적인 가이드가 부족해 어려움을 겪는 상황이죠. 성공 사례를 제시함으로서 다른 기업,조직에 도움을 주세요.

6. 강력한 콘텐츠 마케팅이 필요하다.

매일 ESG에 관련된 뉴스가 넘쳐납니다. 콘텐츠 마케팅을 통해 회사가 노력을 기울이고 있는 분야에서 항상 앞서가도록 하세요.

어떤 키워드를 잡을 것인지 먼저 고려하셔야 하죠. 이미 너무 많은 회사와 사람들이 얘기하고 있는 범용의 키워드 말고, 아직 다루지 않고 있는 키워드를 찾아보세요. 그것이 회사의 핵심 비즈니스와 즉각적으로 연결이 될 수 있어야 합니다.

주요 이슈에 대해 의견을 밝히고 이끌고 나가세요.

7. 직원들을 참여시키자

ESG에 대한 콘텐츠를 꾸준히 만들어내려면 회사 경영진의 지지가 필수입니다. 또한 회사의 직원들이 참여할 수 있는 방안을 만들어내는 것도 중요합니다. ESG 콘텐츠에서 중요한 것은 진정성입니다. 회사 내부에서도 그 가치를 믿고 실천해 나가야 하죠. 직원들과 경험을 공유할 수 있는 기회를 만들어 보세요. 더 나아가 직원들이 먼저 캠페인을 제안하고 프로젝트를 시작할 수 있도록 기회를 만들어 보세요.

2021년 ESG를 위해 기업이 무엇을 할 것인지 소비자들은 관심을 기울이고 있습니다.