반드시 알아야 할 2023년 마케팅 트렌드 21가지
(참조 자료: 21 Marketing Trends You Need to Know For 2023)
2023년에 우리가 보게 될 디지털 마케팅 트렌드는 무엇이 있을까요? 본 글에서는 마케터라면 알아두어야 할 2023년 마케팅 트렌드에 대해서 살펴보도록 하겠습니다.
명확한 단기적인 계획을 수립하기 위해서는 장기적으로 어떤 방향으로 나아가고 있는지 확인하는 것이 필요합니다. 마케팅의 미래가 어떻게 될지 100% 확신할 수는 없지만, 업계 전문가들은 몇 가지 가능성에 대한 유용한 인사이트와 예측들을 내놓고 있습니다.
2020년 초에는 마케팅의 양상이 이렇게 바뀔지 아무도 예측할 수 없었습니다. 당시 연초까지만 해도 알고 있던 것을 바탕으로 마케팅 활동을 치밀하게 계획했던 이들은 기존 계획을 완전히 백지화하고 다시 시작할 필요가 있다는 것을 깨달았습니다.
점점 더 많은 기업들이 콘텐츠 마케팅이 마케팅 수익을 창출시키는 가장 예측 가능한 방법이라는 것을 인지하고 있습니다. 하지만 어떤 것들은 확실합니다. 마케팅과 비즈니스의 미래는 더욱 다양하고 포괄적이며, 실제 고객의 니즈와 연결될 것입니다.
기술은 빠른 속도로 계속 발전하고 있기 때문에, 물론 이러한 트렌드 중 일부는 기술에 초점이 맞춰져 있습니다. 그러나 브랜드와 소비자간 상호작용의 증가된 디지털화와 자동화에 대한 반발도 있습니다. 오늘 날 마케팅을 좀 더 인간적으로 만들고 싶은 욕구가 있습니다.
AI와 데이터 중심 마케팅과 같은 기술이 계속 성장하는 동안, 가장 중요한 초점은 기술이 아닌 사람에 맞춰질 것입니다.
요약
- 향후 12개월 동안 지배적인 마케팅 트렌드에는 고객 경험, 직원 참여, 그리고 콘텐츠 시각화가 포함될 것입니다.
- ‘마케팅’이라고 생각되는 것들의 정의는 끊임없이 변화하고 더 넓어지고 있습니다.
- 마케팅은 브랜드와 광고를 넘어 발전해왔습니다. 마케터들은 훌륭한 고객 경험을 구축하고 장기적인 관계를 맺기위해 다른 부서와 협업해야 합니다.
1. 월드클래스 고객 경험(World Class Customer Experience)
모든 해가 고객의 해입니다. 마케팅이 실제로 무엇인지에 대한 믿음의 큰 변화를 보고 있습니다. 이것은 더 이상 기업에서 구매하거나 함께 일하도록 설득하는 것에 관한 것이 아닙니다. 대신, 우선 순위는 사람들이 더 많은 것들을 계속 찾게 할 환상적인 고객 경험을 제공하는 방향으로 이동했습니다. 대부분이 긍정적인 비즈니스 문화를 구축하고 훌륭한 서비스를 제공하는데 집중할 때, 마케팅은 거의 스스로 챙겨야 했습니다.
고객들은 참을성이 없을 뿐만 아니라 모든 서비스를 하나부터 열까지 온전히 받기를 원합니다. 그들은 처음으로 관심을 가진 순간부터 구매 후 고객 서비스까지 원할한 경험을 받기를 원하고 있습니다. 문제를 해결하여 구매 결정을 내리는데 도움이 되는 개인화된 메시지에서부터 고객 중심의 문화에 이르기까지, 모든 채널에 걸쳐, 높은 품질의 고객 경험을 제공하는 것이 비즈니스 성장을 이끌 수 있습니다.
개인화된 마케팅 메시지 외에도 고객의 질문을 듣고 답변할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 디지털 마케팅팀과, 영업 및 고객 서비스팀을 조정하여 고객 경험의 품질을 향상시킵니다.
온라인 콘텐츠의 성장은 소비자들에게 더 많은 힘을 선사했습니다. 그들은 더 이상 제품에 대해 배우는 것에 있어서 수동적으로 행동하지 않습니다. 그들은 기업이 자신의 제품이 얼마나 좋은지 이야기해주기를 마냥 기다리지 않습니다. 대신, 다양한 채널에 걸쳐서 자신만의 분석을 하고 있습니다.
따라서, 기업은 고객들에게 정보 그 이상의 것을 선사해야 합니다. 73%의 사람들은 고객 경험이 구매 결정을 내리는데 있어서 중요한 요소라고 말하지만, 현재 미국 소비자들의 49%만이 좋은 고객 경험을 받고 있다고 말하고 있습니다.
정확히 무엇이 좋은 고객 경험을 만들어 낼까요? 효율성, 편의성, 정보와 친절한 서비스, 그리고 간편 결제 옵션 등은 고객 경험에서 굉장히 중요한 요소로 여기고 있습니다. 그러나 전통적으로 마케팅의 영역으로 간주되는 측면들도 여기에 포함됩니다. 최신 기술, 개인화, 간편한 모바일 경험, 브랜드 이미지와 디자인 등도 전반적으로 고객 경험을 이루는 요소입니다.
충성 고객을 육성시키는데에 쓰는 돈은 모두 그만큼 가치가 있습니다. 세계적인 컨설팅펌인 베인 앤 컴퍼니의 전문가들이 지적했듯이 고객 유지율이 5% 증가하는 것만으로도 수익이 25% 증가합니다.
충성 고객 뿐만 아니라 잘 검증된 추천인들을 육성시키는 고객 경험을 잘 제공한다면, 이를 통해 비즈니스 수익이 얼마나 증가할지 생각해보셨나요? 이러한 고객 경험을 제공하기 위해 모든 팀과 함께 디지털 마케팅 전략을 최적화하면 기대 이상의 최고의 비즈니스 수익을 거둘 수 있습니다.
즉, 마케팅 전략의 모든 측면에서 고객 경험(CX)을 고려해야 합니다. 이것이 기존 고객들을 유지하고 새로운 고객들을 끌어들이기 위해 훌륭한 경험을 제공할 수 있는 방법입니다.
실제로 아래 리스트들을 살펴보면 모든 트렌드가 좋은 고객 경험을 이루는 한 요소에 불과하다는 사실을 알 수 있습니다.
2. 임직원 활성화: 인게이지먼트를 뛰어넘는 거대한 도약(Employee Activation: A Giant Leap Beyond Engagement)
효율적이고 친절한 서비스가 훌륭한 고객 경험의 초석이라면, 이를 제공하는 방법은 무엇일까요? 바로 기업의 임직원들에게 있습니다. 앞서 언급한 조사에서도 46%의 소비자들은 만약 임직원이 브랜드에 대한 지식이 없다면 해당 브랜드를 포기할 것이며, 직원들의 태도가 좋지 않은 것이 개인이 기업과 거래하는 것을 막는 가장 큰 요인으로 나타났습니다.
이를 임직원 활성화(employee activation)라고 부를 수 있을 것입니다. 직원은 브랜드의 얼굴이라 할수 있기 때문에 직원과 고객간의 상호작용에 집중하는 것이 마케팅 전략의 핵심 요소가 되어야 합니다. 훌륭한 고객 서비스를 창출해야 하는 책임을 직원들에게 전가할 때, 직원들이 진심으로 비즈니스가 성공하기를 원하는지를 확인해야 합니다.
이를 위한 핵심은 임직원 활성화의 견고한 기반을 구축하고 모든 직원이 브랜드 미션과 가치를 이해하고 일치화하도록 조치를 취하는 것입니다.
직원들이 직장에서 만족하지 않고, 자신이 비즈니스로서 하고 있는 일을 진정으로 믿지 않는다면 고객을 신경 쓸 것이라고 기대할 수 없습니다. 따라서 높은 수준의 임직원 활성화를 달성하는 것은 고객 환경을 향상시키는 첫 번째이자 가장 중요한 단계입니다.
직원 참여를 높이는 것은 직원들의 행복이 고객들에게 흘러 넘칠 정도로 직장을 매력적인 곳으로 만드는 일이 필요합니다. 실제로, 마음으로부터 우러나오는 미소와 기쁨을 주기 위한 추가적인 노력은 가장 효과적인 마케팅 형태 중 하나입니다. 사실, 자사의 임직원을 독려하는 기업들은 그렇지 않은 경쟁사보다 훨씬 더 높은 성과를 거둡니다.
직원들을 마치 귀중한 동료처럼 여기고 그들을 설득하는 작업은 사실 이를 통해 얻을 수 있는 놀라운 변화에 비교하면 식은 죽 먹기만큼 간단한 일입니다. 다음 단계인 임직원 활성화를 위해 직원을 가장 소중한 고객처럼 여겨야 합니다.
임직원 활성화를 이룰 때, 이는 마케팅의 매직이라 할 수 있습니다. 활성화에는 임직원들이 마치 걸어다니는 광고판이 될 수 있도록 지원하는 다양한 방법들이 아래와 같이 있습니다.
- 제품에 대한 정보를 더 많이 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 기업 내에서 인사고과에 반영이 될 수 있는 교육들을 제공합니다. 상상해 보세요. 보다 더 나은 업무를 할 수 있도록 교육시키는 기업을 소비자들을 사랑할 것입니다.
- 기업의 문화, 제품과 서비스에 대한 콘텐츠를 소셜미디어와 기타 장소에 게시할 수 있는 권한
- 블로그 게시물, 비디오, 백서 및 기타 ‘공식’ 마케팅 콘텐츠 제작에 참여하여 전문성을 발휘할 수 있는 플랫폼 구축
일단 직원들이 기업에서 받은 사랑을 고객들에게 나누기 시작하면, 그것은 큰 결실을 맺을 것입니다. 이는 좋은 분위기에서 성과를 낼 뿐만 아니라 비즈니스 매출에도 큰 영향을 줄 것입니다.
실제로 Sociabble에 따르면, 직원들이 소셜미디어 게시물을 통해 생성되는 리드들은 다른 채널을 통해 생성되는 리드보다 전환할 가능성이 7배 높습니다. 또한 그들이 공유하는 콘텐츠는 공식 브랜드 소셜미디어 채널에서 공유되는 콘텐츠보다 8배 높은 반응을 얻을 수 있습니다.
3. 스토리 기반 콘텐츠 시각화(Story-Driven Content Visualization)
최근 몇년 간, 스마트 검색과 음성 검색이 폭발적으로 증가하면서, 최근에는 비주얼과 디자인보다 ‘읽을 수 있는’ 콘텐츠가 더 중요하다는 분위기가 컸습니다.
사실, 이는 사실과 다를 수 있습니다. 음성 검색의 발전이 현재와 미래에 콘텐츠를 만드는 방식에 확실히 영향을 미치고 있지만, 시각적 콘텐츠와 브랜드 스토리텔링의 기본 요소를 소홀히 해서는 안됩니다.
연구는 사람들이 평범한 텍스트보다 시각적인 내용을 선호한다는 것을 보여주었습니다. 이미지에 초점을 맞춘 플랫폼인 핀터레스트와 인스타그램의 폭발적인 성장을 보았다면 이해할 수 있을 것입니다.
구글, 핀터레스트, 그리고 몇몇 다른 기업들도 시각 검색 기술에 집중적으로 투자하고 있습니다. 이미지는 이미 구글 검색의 19%를 차지하고 있으며, 밀레니얼 세대의 62%는 다른 어떤 신기술보다 시각적 검색에 더 관심이 있다고 말합니다.
또한 비주얼은 텍스트로 쓰여진 콘텐츠보다 기억되기 쉽습니다. 텍스트에 데이터 시각화, 인포그래픽, 이미지 및 영상을 추가하면 텍스트가 더 흥미롭고 매력적일 뿐만 아니라 메시지가 더 잘 녹아낼 수 있도록 도울 수 있습니다.
4. 개인화: 고객의 마음을 열쇠(Personalization: Your Key to Their Heart)
고객이 상대적으로 동등한 2개의 제품을 앞에 두고, 어떤 것을 살 것인지를 결정해야 할 때, 돈은 고객의 마음을 사로잡은 브랜드에 가게 됩니다. 고객의 머리와 마음을 사로잡는 방법 중 하나는 고객의 니즈를 충족시키기 위해 마케팅을 개인화하는 것입니다.
수 년간 심리학자들은 사람들이 그들의 이름을 듣고 이를 인쇄물을 통해 보는 것을 좋아한다고 가르쳐왔습니다. 그러나 최신 기술을 통해 디지털 마케팅팀은 데이터를 심층적으로 분석하여 고객이 밤에 잠을 자지 못하게 하는 요소를 파악할 수 있으며, 이러한 문제를 해결하고 고객에게 숙면을 제공할 수 있는 메시지가 무엇인지 파악할 수 있습니다.
2002년 영화 마이너리티 리포트에서, 톰 크루즈가 연기한 존 앤더튼이라는 캐릭터는 그가 도시를 걸어가면서 그의 이름을 부르는 일련의 개인화된 광고들에 노출됩니다. 영화가 상영되는 당시에는 완전히 공상과학소설 같은 이야기였지만, 20년이 채 지나지도 않은 지금은 스티븐 스필버그 감독의 상상력은 현실을 거의 따라 잡았습니다.
오늘 날의 소비자들은 다양한 채널에서 온 마케팅 메시지를 받고 있으며, 이를 조정하기 시작했습니다. 전통적인 광고들이 힘을 잃어가고 있는 가운데, 과연 답은 무엇일까요? 바로 브랜드와 타깃 고객 간의 실질적인 연결을 형성하는 개인화된 마케팅 메시지입니다. 따라서 고객들을 관심을 끌 수 있는 개인화된 마케팅 메시지를 고려해보세요. 그런 다음, 그들의 마음을 사로잡을 수 있는 콘텐츠를 제공하세요.
이러한 작은 노력들이 놀라운 결과를 만들어낼 것입니다. 실제로 Epsilon이 진행한 설문조사에 따르면, 전체 소비자의 80%가 개인화된 경험을 제공하는 브랜드와 거래할 가능성이 더 높다고 밝혔습니다.
소셜미디어와 기타 소스의 증가된 데이터 수집, 그리고 인사이트와 결합된 AI와 같은 기술의 향상은 콘텐츠에서 디자인, 제품 추천, 그리고 그 사이의 모든 것을 초개인화하는 것을 가능케하고 쉽게 만들었습니다.
5. 대화형 마케팅(Conversational marketing)
영업과 고객 서비스가 일반적인 프로세스였던 시절이 있었습니다. 문의를 하는데 전화 한통, 또는 매장 방문, 그리고 이메일 양식이나 온라인 양식 제출 등 상당한 시간이 걸리는 것이 보통이였습니다.
요즘에는 영업 및 고객 서비스 담당자(혹은 봇)가 인스턴트 메시지를 통해 고객과 대화를 나누고 있습니다. 이러한 상호작용은 마치 친구와 대화를 나누는 것과 비슷할 정도로 그 경험 수준이 올라왔습니다. 이들은 모두 다른 트렌드에 초점을 맞추고 있습니다. 앞서 이야기한 것 중 일부는 개인화의 필요성과 좀 더 인간중심적인 상호작용에 관한 것입니다.
고객들은 단순히 대본을 읽고 있는 누군가와 이야기하고 싶어하지 않습니다. 그들은 각자의 상황과 니즈에 맞는 도움을 원합니다. 또한 즉각적인 반응 시간을 원합니다. 이는 더 많고 더 적은 공식적인 커뮤니케이션 채널을 의미합니다.
6. 전략 마케팅 혁신(Strategic Marketing Transformation)
마케팅에서 성공하려면, 단지 베스트 프래티스를 따르고 최신 기술을 사용하는 것만으로 된다고 생각하는 것은 오산입니다.
마케팅 업계가 점점 더 복잡해지고 있습니다. 비즈니스가 성공하기 위해서는 자신이 하고 있는 일을 넘어서서 모든 것을 다시 비즈니스 전체의 이유로 연결시켜야 할 것입니다. 마케팅 목적과 목표는 비즈니스 전반의 목표와 일치해야 합니다.
전략적 마케팅 혁신은 전략적 마케팅 계획 없이 운영되는 비즈니스가 근본적인 비즈니스 프로세스와 절차를 변경함으로써 진화하는 과정을 설명하기 위해 사용되는 용어입니다.
마케팅 혁신을 위해 기업은 고객 서비스와 경험을 향상시키고 브랜드 인지도와 명성을 높이고, 궁극적으로 매출과 이익을 높일 수 있습니다.
기업은 데이터 수집, 현대 기술 사용, 고객 관계 구축과 온라인 고객 참여, 양질의 콘텐츠 게시, 그리고 온라인에서의 브랜드 존재감 향상을 결합하여 이러한 이점을 달성합니다. 이 모든 것들은 마케터 뿐만 아니라 기업의 모든 부서와 직원들에게 영향을 미치는 근본적인 전략의 일부입니다.
전략적 마케팅 계획은 목적을 정의하고, 콘텐츠 마케팅, SEO, 이메일 마케팅, 소셜미디어, 광고와 오프라인 마케팅을 포함하여 고객들에게 다가가기 위해 어떤 마케팅 전략을 사용할지 결정합니다. 그런 다음, 조직의 모든 부분이 이러한 전술에 어떻게 관여할 것인지에 대한 계획을 제시합니다.
즉, 마케팅 전략은 더 이상 최고마케팅책임자((Chief Marketer)나 CMO만이 담당하는 것이 아니며 전략적 마케팅 혁신은 이를 인지하고 모든 비즈니스 활동에서 브랜드, 기업 평판, 고객 관계 및 고객 경험 전반을 고려하도록 보장합니다.
7. 푸시 알림(Push Notifications)
디지털 마케팅 트렌드로 푸시 알림이 등장하게 된 원동력은 두가지입니다. 첫째, 이메일 마케팅 환경이 너무 포화되어 해당 채널을 통해 고객과 진정으로 연결되는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 둘째, 사람들은 브랜드 검색과 온라인 쇼핑을 포함한 모든 종류의 온라인 활동에 점점 더 많이 휴대폰을 사용하고 있습니다.
따라서 브랜드가 고객의 관심을 끌기 위한 보다 효과적인 방법으로 알림을 푸시하는 방향으로 전환하는 것은 당연합니다. 오늘 날, 소비자의 절반 이상이 브랜드가 그들과 접촉할 수 있도록 자신의 스마트폰에서 푸시 알림을 허용하고 있습니다.
하지만 브랜드들이 넘지 않도록 조심해야 한다는 미세한 선이 있습니다. 업계 조사에 따르면 업계 전반에서 일일 푸시 횟수가 적을 때, 푸시 알림 구독 취소율이 1% 미만에 머무르는 것으로 나타났습니다. 일단 특정 임계값(약 10회 이상 푸시)에 도달하면 구독 취소가 급증하기 시작합니다.
그러나 적절하게 수행되면 푸시 알림은 오픈율, 전환 그리고 전반적인 고객 참여를 유도합니다.
8. 구글 검색에서의 추천 스니펫(Featured Snippets in Google Search)
SEO는 이제 2021년으로 넘어가면서 디지털 마케팅의 중요한 측면이 될 것입니다. 하지만 이제 지난 10년 동안 SEO 산업에서 가장 큰 변화 중 하나를 목격하게 되었습니다.
모바일과 음성 검색의 성장과 함께, 사람들은 구글과 같은 검색 엔진을 사용하는 방법을 바꾸고 있습니다. 검색 엔진 결과 페이지 또는 SERP에서 1위를 차지하는 것이 더 이상 비즈니스가 목표로 삼아야 하는 주요 목표가 아닙니다.
구글의 변화와 이동 중에 가장 빠른 정보를 찾는다는 사실에 지난 몇 년간 자신의 검색 및 검색 동작이 바뀌었다는 것을 알게 될 것입니다.
추천 스니펫과 기타 SERP 정보는 더 이상 웹사이트를 클릭하여 원하는 정보를 얻을 필요가 없음을 의미합니다. 이 정보는 구글 검색 결과 페이지에 바로 있습니다.
SERP에서의 정보는 다양한 장소에 나타날 수 있지만 가장 많이 찾는 장소는 오가닉 리스트 바로 위에 있습니다. 이 위치는 ‘포지션 제로(position zero)’로 명명됩니다. 검색자가 볼 수 있는 유일한 정보인 경우가 많기 때문에 매우 탐납니다. 구글에 의해 나온 검색 결과의 60% 이상이 추천 스니펫을 특징으로 합니다.
브랜드들은 SERP의 일반적인 상장을 위해서는 고용된 것들을 다른 SEO 기법을 필요로 하기 때문에 이전에 포지션 제로를 달성하는 방법을 찾기 위해 여전히 노력하고 있습니다. 업계에서 가장 먼저 도달할 수 있다면 경쟁사보다 훨씬 유리할 것입니다. 따라서 향후 1년 동안 더 많은 SEO 기업들이 이 서비스를 제공할 것이라 예상하고 콘텐츠 최적화를 위한 최신 사례들을 주목하시기 바랍니다.
9. 소셜 커머스(Social Commerce)
소셜 커머스는 새로운 것이 아니지만, 마침내 쇼핑 트렌드의 주류가 되고 있습니다. 브랜드는 인플루언서 마케팅을 활용하고, 소셜미디어 피드에 완벽하게 맞는 광고를 만들고, e커머스 플랫폼을 소셜미디어 채널과 통합하는 것에 대해 그 어느 때보다 현명해지고 있습니다.
인스타그램과 틱톡은 소셜 커머스 트렌드를 가속화하는데 특히 큰 영향을 미쳤습니다. 인스타그램 체크아웃(Instagram Checkout)은 브랜드가 플랫폼을 통해 직접 제품을 광고하고 판매하는 것을 그 어느 때보다 쉽게 해줍니다.
틱톡은 브랜드가 제품과 관심사에 맞는 크리에이터를 찾을 수 있는 ‘크리에이터 마켓플레이스’, 브랜드가 앱을 통해 고객과 보다 의미있게 소통할 수 있는 ‘틱톡 쇼핑’ 등의 도구로 인플루언서 마케팅의 판도를 바꾸고 있습니다.
Statista의 연구는 소셜커머스가 2023년까지 증가하고 있으며 곧 둔화되지 않을 것이라는 것을 보여줍니다.
10. 음성 검색(Voice Search)
이미 음성 검색에 대해서는 몇 번 언급했기 떄문에 이 리스트에 포함될 것이라는 것을 알고 있었습니다. 음성 검색은 느려질 기미를 보이지 않으며, 브랜드가 콘텐츠를 만들고 온라인에서 마케팅하는 방법에 대해 계속해서 주요한 영향을 미칠 것입니다.
2021년에는 전체 검색의 50%의 음성에 의해 주도될 것이라는 예측에 도달하지 못했지만(현재 구글에 따르면 약 20%에 머물고 있습니다) 빠른 시일 내에 도달하게 될 것입니다. 스마트 스피커 사업은 호황을 누리고 있으며, 현재 미국 가정의 약 4분의 1이 구글 홈, 아마존 에코, 또는 또 다른 스마트 스피커를 소유하고 있습니다.
소비자들은 또한 가까운 미래에 음성 검색을 더 많이 사용할 것으로 예상하고 있습니다. PwC 연구에 따르면, 이미 음성 디바이스를 사용하고 있는 25-64세의 61%가 앞으로 음성 검색을 더 많이 사용할 계획이라고 합니다.
음성 검색은 새로운 도전과 함께 흥미로운 기회를 가져옵니다. ‘브랜디드 스킬(Branded skills)’은 지난해 등장한 스마트 스피커 광고 기회의 한 예시입니다. 데낄라 브랜드인 Patròn는 이 브랜디드 스킬을 사용하여 큰 성공을 거둔 한 기업의 예시입니다. 이는 브랜드 인지도와 가시성을 높이는데 도움이 될 뿐만 아니라 사용자가 레시피 결과에서 직접 제품을 구매할 수 있도록 합니다.
브랜드가 스마트 스피커 광고를 할 준비가 되지 않았다 하더라도, 콘텐츠가 음성 검색에 최적화되어 있는 것이 중요합니다. 음성 검색기는 검색을 다르게 사용해야 합니다. 이러한 쿼리는 더 길고 대화형 쿼리를 사용하므로 콘텐츠를 이러한 쿼리를 제공하도록 기울이는 것은 질문에 직접 대답할 뿐만 아니라 음성 검색에 더 잘 보이도록 하는데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 콘텐츠가 추천 스니펫으로 선택되거나, 구글에서 제로 포지션에서 발견될 가능성을 높이는 추가적인 보너스를 가지고 있습니다.
11. AI 기반 자동화(AI-Based Automation)
지난 몇 년간 AI의 엄청난 발전과 마케팅 노력을 돕기 위해 AI 기반 기술과 자동화를 사용하는 기업의 수가 크게 증가하는 것을 볼 수 있었습니다.
AI는 음성 검색과 스마트 어시스턴트의 주요 기술 중 하나입니다. 그것은 또한 챗봇을 가능하게 만들었고, 이제 그 어느 때보다 더 많은 웹사이트에 등장하고 있습니다.
AI 기술과 자동화는 브랜드들이 전략과 환상적인 고객 경험을 만드는데 집중할 수 있도록 마케팅에선 일부 성가신 일을 제거하는데 도움이 되고 있습니다.
마케팅의 인간적인 측면은 여전히 중요하므로(아마도 그 어느 때보다 중요), 이 기술을 사용하여 마케팅 성과를 향상시키는 것이지, 그들 뒤에 있는 실제 사람들을 대체하는 것은 아닙니다.
AI와 예측 분석이 지원하는 빅데이터는 브랜드가 오디언스와 고객들에 대해 더 많이 배울 수 있도록 돕고 있습니다. 고객 경험과 마케팅 메시지를 규모에 맞게 초개인화할 수 있습니다.
12. 영상 마케팅(Video Marketing)
Cisco조사에 따르면 영상은 전체 온라인 트래픽의 82%를 차지합니다. 영상은 다른 SEO 전술보다 첫 페이지 SERP 순위를 생성할 가능성이 53배 높습니다. 소비자의 84%는 영상을 보고 제품을 구매할 것을 확신합니다.
93%에 달하는 거의 모든 디지털 마케팅 매니저들은 영상은 현재 콘텐츠 전략의 핵심 부분이라고 말합니다.
https://blog.hubspot.com/marketing/state-of-video-marketing-new-data
콘텐츠 마케팅의 미래는 영상에 있습니다. 브랜드는 제품 데모, 웨비나, 라이브 영상 이벤트(자세한 내용은 곧 제공)와 같은 영상 콘텐츠를 통합하여 신선하고 소비자가 원하는 콘텐츠에 맞게 조정해야 합니다.
13. 고객 유지 및 충성 고객 확보에 집중(Focus on Customer Retention, Loyalty and Advocacy)
우수한 고객 환경을 제공하는데 있어 CX가 단순히 새로운 고객을 유치하는 것이 아니라 기존 고객을 유지하는데 초점을 맞추고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.
재구매 고객은 신규 고객보다 훨씬 가치가 높습니다. 연구에 따르면 새로운 고객을 확보하는데 드는 비용이 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 비용이 들기 때문에 고객을 만족시키기 위해 노력할 가치가 있습니다.
충성 고객은 또한 친구 및 가족과 함께 기업과 제품에 대해 이야기할 때 브랜드의 명성과 인지도를 높이는데 도움이 됩니다. 행복한 고객은 훌륭한 브랜드 엠배서더와 인플루언서가 됩니다.
위에서 언급한 많은 트렌드와 기술은 고객 유지율을 높이는데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 개인화는 새로운 고객이 아니더라도 기존 고객에게서 확실히 기대하며, 누군가 브랜드가 더 많은 상호작용을 할수록 커뮤니케이션을 개인화하는 것이 더 쉬워집니다.
14. 라이브 영상(Live Video)
라이브 영상 산업은 2021년까지 700억 달러 이상의 가치가 있을 것으로 예상됩니다. 라이브 영상은 소비자에게 엄청나게 인기가 있고, 사람들은 사전 녹화된 영상을 보는 것보다 라이브 영상은 3배 더 오래 소비합니다.
영상은 또한 소비자들이 신제품에 대해 배우는 가장 인기있는 방법입니다.
라이브 요소가 추가될 때, 이것은 잠재 고객들이 단순히 수동적으로 보는 것이 아니라, 자신이 콘텐츠의 일부라고 느끼고 콘텐츠에 영향을 미칠 수 있기 때문에 영상을 더욱 매력적으로 만듭니다.
라이브 영상은 페이스북이나 인스타그램에서 소셜 시청자들의 관심을 사로잡기 좋습니다. 이런 종류의 영상은 ‘FOMO(Fear of missing out, 심리적으로 사람들에게 놓칠까봐 두려워하는 감정을 심어주는 마케팅 방법) 효과를 줄 수 있기 때문에 시청자들에게 매우 매력적입니다.
15. 어카운드 기반 마케팅(Account-Based Marketing)
비록 기업이 사람은 아니지만, 주요 의사 결정을 내리는 임원 역시 고용된 직원들로 구성되어 있습니다. 그것도 서로 다른 관심을 가지고 있는 사람들입니다.
최고 재무 책임자는 어떻게 제조 공정의 단계를 절약하고 시간을 절약할 수 있는지 알고 싶어합니다. 그리고 모두가 알다시피 시간은 돈입니다. 최고 마케팅 책임자는 고객에게 더 나은 제품을 만드는데 어떻게 도움이 될 수 있는지, 그리고 그 이유를 알고 싶어합니다. 인사부 책임자는 조립 라인에 있는 근로자들의 작업이 얼마나 쉬워질 수 있는지 궁금해합니다.
어카운트 기반 마케팅은 특정 부서 문제를 해결하는데 필요한 정보를 각 의사 결정권자를 타깃으로 비즈니스에 대한 메시징을 개인화합니다. 고객에게 직접 개인화된 메시지를 전달하는 것과 마찬가지로, 어카운트 기반 마케팅은 다른 유형의 마케팅보다 높은 ROI를 산출합니다. 다른 기업, 특히 대기업에 판매하는 경우 어카운트 기반 마케팅은 향후 몇 년 동안 수용해야 하는 ‘이미 존재하는’ 디지털 마케팅 트렌드 중 하나입니다.
16. Z 세대는 밀레니얼 세대보다 마케팅에 더 많은 영향을 미칠 것입니다(Gen Z Will Continue to Influence Marketing More Than Millennials)
마케팅 업계는 지난 20년 동안 밀레니얼 세대에 집착해 왔습니다. 실제로 구글 검색은 이전 X 세대에 대한 약 720만개에 비해, 현재 검색어 ‘밀레니얼’에 대한 약 1억 2천 9백만개의 결과를 도출합니다.
그러나 오늘날의 밀레니얼 세대는 그들의 캐리커처를 20대의 권리를 가진 집단으로 성장했습니다. 첫 밀레니얼 세대는 이제 그들의 40번째 생일을 앞두고 있습니다. 이 연령대는 여전히 많은 마케터들의 타깃 고객 중 상당한 비율을 차지하고 있지만, 그들의 중요성에 대해 만들어진 일부 예측은 적중하지 못했습니다.
예를 들어, 밀레니얼 세대가 2025년까지 노동력의 75%를 차지할 것이라는 자주 인용되는 통계는 이제 가능성이 낮을 뿐만 아니라 오히려 불가능합니다.
2020년, 밀레니얼 세대의 인구는 이미 전 세계 인구의 40%를 조금 넘는 성인 인구의 비율로 정점을 찍었습니다. 2030년까지 이 비율은 Z 세대가 성년이 되면서 37% 미만으로 떨어질 것으로 예상됩니다.
Source: https://www.linkedin.com/pulse/millennials-75-workforce-2025-ever-anita-lettink/
Z세대는 1995년부터 2010년 사이에 태어난 사람들로 이루어져 있습니다. 이 젊은 세대는 디지털 세계에서 자랐고, 이전 세대와 매우 다른 관점을 가지고 있습니다. 또한 역사상 그 어느 세대보다 더 다양합니다.
더 다양한 잠재 고객들은 콘텐츠 마케팅을 어렵게 만들 수 있지만 그것은 또한 개인화를 통해 잠재 고객들의 다른 부분에 접근할 수 있는 더 많은 기회를 열어줍니다.
밀레니얼 세대에 마케팅 전략을 집중해왔다면 이제는 한 발 물러나서 미래의 인력과 의사 결정권자에게 다가가기 위한 새로운 아이디어를 생각해낼 때입니다.
17. 이머징 마켓의 성장과 다양한 잠재 고객군
아시아의 이머징 마켓은 지난 10년 동안 크게 성장했으며, 향후 10년 동안 성장할 것으로 예상됩니다.
중국, 인도, 인도네시아와 같은 국가의 10억명 이상의 새로운 중산층 소비자가 글로벌 소비자 풀에 추가될 것입니다.
Source: McKinsey
북미를 넘어 이러한 새로운 소비자들에게 마케팅 노력을 확장하고 싶은 기업들은 그들에게 가장 잘 다가갈 수 있는 방법에 대해 신중하게 생각해야 할 것입니다.
다양한 문화, 언어, 사회적 규범과 온라인 행동은 이러한 잠재 고객을 위한 콘텐츠를 만드는데 있어 마케팅 어려움에 직면할 수 있습니다.
글로벌 대기업의 경우, 주요 시장에 현지 마케팅팀을 두는 것이 정답인 경우가 많습니다.
그러나 소규모 기업인 경우 전 세계적으로 마케팅할 수도 있습니다. 성공의 열쇠는 내부로부터 다양성을 받아들이는 것입니다. 다양한 인력과 기업 문화를 위해 노력하는 기업들은 마케팅 혁신이 자연스럽게 번창한다는 것을 알게 될 것입니다.
18. 통합된 온오프라인 고객 경험(Integrated Online-Offline Customer Experience)
온라인에 거의 존재하지 않는 실제 상점들은 최근 몇 년간 더 어려움을 겪고 있습니다. 2020년 팬데믹으로 지난 6개월 동안 전례없는 수의 가게 문을 닫으면서 그 정점을 찍었습니다.
반대로, 많은 온라인 소매업체들과 디지털 브랜드들이 번창했습니다. 엄청난 수의 소비자들이 점점 더 많은 구매와 일상적인 활동을 온라인으로 옮기는 방향으로 전환했습니다.
하지만 오프라인 매장이 과거 유물이 될 운명은 아닙니다. 소비자들은 여전히 실제 오프라인 매장을 선호합니다. 그러나 브랜드는 이러한 증가된 디지털화를 활용하기 위해 마케팅 전략을 조정해야 합니다.
미래에, 가게들은 쇼핑을 위한 단순한 장소 그 이상이 될 것입니다. 그들은 브랜드가 그들의 고객들과 진정으로 접촉하고 고객 경험을 향상시킬 수 있는 장소가 될 것입니다.
게다가, VR과 AR 기술은 온라인 쇼핑 경험을 향상시키면서 더 많은 쇼핑 경험을 집에 가져다 줄 것입니다. 이케아는 이미 고객들은 그들의 집에 있는 가구를 볼 수 있게 하는 증강현실 앱을 가지고 몇몇 패션 브랜드들은 쇼핑객들이 옷을 사기 전에 가상으로 입어볼 수 있게 해주는 앱을 출시했습니다.
점점 더 많은 브랜드들이 이 트렌드에 뛰어들고 있습니다. 예를 들어, 나이키는 최근 몇 년간 제품 정보와 온라인 주문 기능이 있는 단말기, 고객 스마트폰과의 통합, 소셜미디어 월, 대화형 증강현실 앱 설치 등 다양한 리테일 체험을 시작했습니다.
19. 책임있는 소비자주의(Responsible Consumerism)
오늘 날의 소비자들은 그들의 구매 습관이 환경과 사회에 미치는 영향에 대해 그 어느 때보다 더 잘 알고 있습니다.
사람들은 그들이 구매하기로 한 선택한 제품과 그들이 연관지을 수 있도록 선택한 브랜드에 대해 더 신경을 쓰고 있습니다.
Source: https://blog.globalwebindex.com/chart-of-the-week/green-consumerism/
많은 브랜드들이 이미 환경에 미치는 영향을 줄이기 위해 더욱 지속 가능한 프래티스로 나아가고 있습니다. 하지만, 사회적 책임은 ‘친환경’이 되는 것만큼이나 중요해지고 있습니다.
사람들은 더 이상 브랜드가 옮지 않은 해로운 관행을 단지 피하기만을 기대하지 않습니다. 이제 기업들이 적극적으로 네거티브와 싸우고 그들이 믿는 대의를 지지해줄 것을 기대합니다.
가까운 미래에 브랜드들은 그들의 모든 비즈니스 관행에서 윤리적이고 그들의 자원을 세상의 정의를 위한 힘이 되기 위해 사용할 것으로 기대됩니다. 고객들이 자신의 가치에 맞는 브랜드를 선택하기 때문에 그렇지 않은 사람들은 뒤처질 것입니다.
20. 사물 인터넷(The Internet of Everything)
2020년 사물 인터넷(IoT)은 이미 소비자가 브랜드와 상호작용하는 방식에 상당한 변화를 가져다 주었습니다.
향후 10년 동안, 이러한 트렌드는 일상적인 디바이스들이 인터넷에 연결되는 것이 일반적인 트렌드가 됨에 따라 더욱 증가할 것입니다.
스마트폰, 스마트 워치, 스마트 TV는 이제 일상 속에서 쉽게 찾아 볼 수 있습니다. 이 기술은 계속 작아지고 흔해지고 있습니다. 멀지 많은 미래에 거의 모든 전자 디바이스가 어떤 식으로든 ‘스마트’해질 가능성이 있습니다. 더욱 놀라운 것은 스마트 마이크로칩이 이미 인간에게 이식되고 있다는 점입니다.
자원과 서비스를 관리하기 위해 IoT 기술을 사용하는 도시인 스마트 시티도 세계적으로 증가하고 있습니다. 2025년까지 상위 600개 스마트 시티가 전 세계 GDP의 60%를 차지할 것으로 추정됩니다.
이렇게 연결된 수많은 디바이스는 최신 고객 인사이트를 얻는데 사용할 수 있는 엄청난 양의 데이터를 생성합니다. 그런 다음, 이 정보를 사용하여 고객 경험을 개인화하고 브랜드와 더 쉽게 커뮤니케이션하고 참여할 수 있습니다.
21. 초지역 마케팅(Hyper-Local Marketing)
IoT 디바이스의 성장과 개인화된 고객 경험에 대한 기대가 증가함에 따라 마케팅에서 지리적 위치 데이터의 사용이 증가합니다.
지역 마케팅은 확실히 새로운 개념이 아닙니다. 심지어 가장 큰 글로벌 브랜드들도 자신들의 마케팅 메시지를 로컬 차원에서 커스터마이징하는 것의 가치를 인식합니다. 그리고 구글과 같은 검색 엔진은 검색자들이 커피를 찾든, 새로운 신발을 찾든, 그 지역의 사업체에서 서비스를 제공하는데 매우 능숙해집니다.
하지만 지역 서비스는 일을 한 단계 더 발전시킬 것입니다. 마케터 10명 중 8명은 현재 위치 데이터를 마케팅 전에 사용하고 있으며 94%는 미래에 이를 계획하고 있습니다.
이제는 누구나 스마트폰을 가지고 있기 때문에, 잠재 고객들이 매장에서 일정한 거리 내에 있는 것으로 감지되는 마케팅 메시지의 타깃이 될 수 있습니다.
브랜드는 지오펜싱을 사용하여 구매 가능성이 높은 매우 작은 개인에게 개인화된 메시지를 전달할 수 있습니다.(위치 기반 마케팅은 표준 광고보다 20배 더 효과적인 것으로 확인됨) 이를 통해 마케팅 비용을 절감할 수 있습니다. 구매 가능성이 낮은 잠재 고객에게는 광고가 나가지 않기 때문에 불필요한 예산을 아낄 수 있습니다.
지리적 위치와 IoT 기술을 결합하면 매우 정교하고 개인화된 마케팅이 가능하다는 것을 의미합니다. 예를 들어, 식료품 근처를 지나는 고객에게 계란 할인 행사 알림을 보낼 수 있습니다.
2023년을 위한 준비
마케팅 트렌드가 바뀌는 와중에도 성공의 기본은 그대로입니다. 즉, 고객의 니즈를 이해하고 고객과 명확하고 일관성있게 소통하는 것입니다. 그렇기 때문에 고객 중심의 콘텐츠는 항상 잠재 고객과의 견고한 관계를 구축하는 가장 좋은 방법이였습니다. 콘텐츠 마케팅이 앞으로도 한동안 디지털 마케팅 판도를 지배할 것임에는 의심의 여지가 없습니다. 이러한 트렌드의 대부분은 어떤 식으로든 콘텐츠에 의존하게 되어 있습니다. 성공을 거두기 위해서는 모든 마케팅 채널에 걸쳐서 양질의 콘텐츠를 만들어야 합니다.
