2022년부터 시작되어 2023년까지 지속되는 어려운 과제 중에는 러시아 – 우크라이나 전쟁, 글로벌 인플레이션, 그리고 경기 침체의 위협 뿐만 아니라 마케터 입장에서는 전년 대비 낮은 성과로 인해 디지털 광고 예산이 지속적으로 증가하는 것들이 있습니다.

구글과 유튜브의 CPM은 108% 상승한 반면, 페이스북 광고 비용은 89% 상승했습니다. BFCM 2022 보고서에서는 광고의 변동성으로 인해 브랜드가 이메일과 SMS와 같은 자체 채널에 더 많이 의존하게 되었으며, 이러한 채널이 그 어느 때보다 더 효과적이라는 사실을 발견했습니다.

새로운 분석을 위해 2022년 Omnisend 판매자가 보낸 170억 개 이상의 이메일, 1억 7천만 개의 SMS, 2억 7천만 개의 웹 푸시 메시지를 조사했습니다. 이 글에서는 세 가지 채널의 성과를 분석하고, 2023년에 브랜드가 기대할 수 있는 성과를 미리 살펴보고, 목표를 달성할 수 있는 방법에 대한 팁을 공유하고자 합니다.

상위권에 오른 식음료 브랜드

온드 마케팅 채널(Owned Marketing Channel)의 경우, 이메일은 여전히 가장 큰 물고기입니다. 이메일은 가장 인기 있는 채널일 뿐만 아니라 가장 효과적인 채널로, 투자한 1달러당 평균 40달러의 ROI를 창출합니다.

소비자들의 소비 습관이 위축되고 페이드 미디어(Paid Media) 비용이 예전보다 더 비싸질 것으로 예상되는 상황에서 이메일 마케팅은 가장 중요하고 가치 있는 채널이 될 수 있습니다.

이번 보고서에서는 2022년에 가장 좋은 성과를 거둔 이커머스 업계와 최악의 성과를 거둔 업계를 살펴보았습니다. 이를 통해 평균 클릭률과 같은 벤치마크를 얻을 수 있습니다.

성과가 우수한 상위 5개 업종은 모두 전체 평균 전환율인 0.08%를 초과했습니다(전환율은 전체 수신자 중 구매와 같은 원하는 행동을 취한 비율입니다). 식음료 이메일의 전환율은 2배 이상 높았으며 취미 및 여가 분야가 그 뒤를 이었습니다:

하지만 다른 통계를 고려하면 상황이 달라집니다. 예를 들어, 클릭 전환율(이메일 내 링크를 클릭한 후 원하는 행동을 취한 비율)을 살펴보면 전체 기업의 전체 비율은 6.74%이며 상위 5개 산업은 다음과 같습니다:

식음료가 2위로 밀려났고 담배 및 대마초가 1위를 차지했습니다. 하지만 취미 및 레저와 애완동물 용품은 랭킹에서 완전히 사라졌습니다.

클릭률(이메일 내 링크를 클릭한 수신자의 비율)을 살펴봐도 비슷한 결과가 나옵니다. 전체 평균은 1.2%였으며, 상위 5개 업종은 다음과 같습니다:

취미 및 레저가 다시 등장했을 뿐만 아니라 전체 순위에서 1위를 차지했으며, 3개의 새로운 업종이 등장했습니다: 바로 도서 및 문학, 자동차, 예술 및 엔터테인먼트입니다.

각 카테고리에서 상위 5위 안에 든 유일한 업종은 식음료입니다. 그리고 각 목록에 등장할 뿐만 아니라 매번 상위 3위 안에 들었습니다.

물론 이것이 이 분야의 모든 비즈니스가 성공할 것이라는 보장은 아니지만, 소비자들이 이러한 이메일 유형을 좋아하는 것은 분명해 보입니다.

가장 저조한 이메일 성과

가장 성공적인 업종을 파악함으로써 얻을 수 있는 정보는 많지만, 가장 실적이 저조한 업종도 살펴볼 가치가 있습니다.

이메일 전환율의 경우 하위 5개 업종은 다음과 같습니다:

그렇다면 이러한 업종은 본질적으로 좋지 않기 때문에 돈을 벌려면 수익성이 좋은 업종으로 전환해야 한다는 뜻인가요?

꼭 그렇지는 않습니다.

한 가지 고려할 사항은 하위 5개 업종은 가격 비교 쇼핑을 많이 하기 때문에 경쟁업체와의 가격 차이에 매우 민감하다는 점입니다. 예를 들어, 가정 및 정원은 전환율이 낮고 판매 주기가 긴 고가의 가구 품목을 포함할 수 있습니다.

또한 이러한 업종은 이메일 발송량이 많기 때문에 전반적인 이메일 마케팅이 효과적이고 수익성이 높은 채널이라 하더라도 전환율이 낮아질 수 있습니다. 예를 들어 패션 및 의류는 뷰티 및 화장품보다 186% 더 많은 이메일을 보냈습니다.

물론 가장 큰 요인은 사람의 행동입니다. 클릭률이 높은 카테고리 중 거의 모든 카테고리가 개인적인 즐거움이나 편안함을 제공합니다. 유일한 예외는 ‘자동차’이지만, 이 역시 생활필수품이나 취미로 간주될 수 있으며 편안함이나 즐거움으로 간주될 수 있습니다.

업종에 관계없이 편안함, 만족감, 즐거움이라는 감정에 제품을 연결하는 접근 방식은 메시지와 마케팅에 적용할 수 있습니다.

이메일: 자동화할 것인가, 말 것인가?

놀랍게도 2022년에 더 많은 이메일이 전송되었습니다. Omnisend 판매자는 2021년에 비해 42.3% 더 많은 이메일을 전송했으며, 그 결과 12% 더 많은 주문을 생성했습니다.

언뜻 보기에는 고무적으로 보이지만 이메일을 수동으로 전송하지 않고 자동화하면 어떻게 될까요?

자동 이메일은 뉴스레터 가입, 구매, 결제 전 장바구니 이탈과 같은 사용자 행동에 의해 트리거됩니다. 이메일 마케팅에 자동화 이메일을 활용하지 않으면 돈을 낭비하는 셈이 될 정도로 매우 효과적입니다.

얼마나 효과적일까요? 한번 살펴보십시오:

• 자동화된 이메일은 오픈율 83.4% 향상, 클릭률 341.1% 증가, 전환율 2,270% 증가 등 모든 지표에서 이메일 캠페인보다 우수한 성과를 보였습니다.
• 자동화된 이메일을 클릭한 3명 중 1명이 구매로 이어짐
• 전체 이메일 전송의 1.8%에 불과하지만 자동화된 이메일은 전체 이메일 주문의 31% 이상을 생성합니다.

무엇보다도 이메일 자동화는 쉽게 설정할 수 있으므로 아직 이메일 자동화의 이점을 누리지 못하고 있다면 지금이 바로 시작해야 할 때입니다.

압도적으로 많은 SMS와 푸시 알림

2022년에는 거의 1억 건의 SMS가 전송되어 이 채널을 통한 주문이 23.8% 증가했습니다.

하지만 중요한 교훈은 전송량이 감소한 경우에도 매출이 증가했다는 것입니다. 자동화된 SMS의 경우, 많은 브랜드가 모든 워크플로우에서 SMS를 보내지 않기로 결정했습니다.

대신 장바구니 이탈과 같이 구매 의도가 높은 워크플로우에만 사용했습니다. 이러한 메시지는 보다 타겟팅이 명확하고 전환율이 높기 때문에 전송되는 메시지 수가 적음에도 불구하고 전반적인 주문 증가로 이어집니다.

때로는 적은 것이 더 효과적일 수 있습니다.

따라서 2023년에 예상되는 압박 속에서 효과적으로 매출을 늘리고 싶다면 자동화된 SMS 전략을 할 일 목록의 맨 위에 올려야 합니다.

웹 푸시 알림도 비슷한 상황입니다:

• 2억 건 이상의 캠페인 푸시 메시지 전송, 290% 증가
• 관련 주문 18.8% 증가
• 자동 푸시 메시지 42.6% 증가

또한 자동화된 SMS가 수동으로 전송된 메시지보다 우수한 성과를 보인 것과 마찬가지로 푸시에서도 캠페인 푸시 메시지와 비교했을 때 자동화가 304% 더 높은 오픈율과 825% 더 높은 클릭률을 기록했습니다.

여기서 중요한 점은 SMS와 푸시 모두 강력한 채널이며, 브랜드는 고객 참여와 주문을 극대화하기 위해 구매 의도가 높은 자동화된 옴니채널 워크플로우에 이를 포함시키는 것을 고려해야 한다는 것입니다.

추천

2022년에는 유료 광고로 인한 비용 증가와 실적 감소 등의 어려움에도 불구하고 이메일, SMS, 푸시가 이커머스 브랜드의 주문 증가와 매출 증대에 기여한 것으로 나타났습니다.

2023년의 미래를 내다볼 때, 이러한 자체 채널의 중요성은 더욱 커질 것으로 보입니다. 소비자 지출이 줄어들 것으로 예상되는 만큼, 방문자 연락처 정보를 최대한 빨리 확보하고 충성도를 구축하는 것이 중요합니다.

이러한 인사이트를 직접 실행에 옮기는 방법은 다음과 같습니다:

• 자동화 극대화: 2022년에는 전체 이메일 주문의 31%가 자동화된 메시지를 통해 이루어졌음에도 불구하고 전체 전송의 2% 미만을 차지했습니다.
• SMS와 푸시 활용: 통계에 따르면 아직 이러한 채널을 활용하고 있지 않다면 지금이 바로 그 적기입니다.
• 할인이 아닌 가치 강조: 2023년에 성공하려면 고객 충성도와 신뢰를 구축하는 데 중점을 두어야 합니다. 즉, 추천글과 친절한 반품 정책을 강조하고, 구매 배경을 공유하며, 고객의 구매를 도와야 합니다.