안녕하세요 피처링입니다. 🐰
오늘은 TikTok의 전자 상거래 전략인 쇼퍼테인먼트와 어떻게 브랜드가 틱톡의 쇼퍼테인먼트를 활용하여 성공할 수 있을지에 대해 말씀드리고자 합니다.
쇼퍼테인먼트란 쇼핑에 엔터테인먼트(오락) 요소를 결합한 것을 뜻합니다. Tiktok의 ‘챌린지’가 대표적인 예라고 할 수 있습니다. 틱톡과 글로벌 전략컨설팅 기업인 보스턴컨설팅 그룹에 의하면 쇼퍼테인먼트를 ‘기대감을 주는 콘텐츠를 제공해 브랜드가 정서적 수요 공간에서 소비자가 참여할 기회를 제공하는 것’으로 정의했습니다.
이렇듯 쇼퍼테인먼트를 통한 콘텐츠는 소비자들의 심리적 장벽을 낮추고 소비자들이 적극적으로 전자상거래 과정에서 참여할 수 있도록 합니다. 보스턴컨설팅 그룹에 따르면 소비자들의 수요 영역에서 가장 중요한 건 ‘소비자가 몰입해 흥미롭고 새로운 경험을 위해 적극적으로 신제품 구매를 고민하는’ 정서적 수요라고 말했습니다.
따라서 이러한 쇼퍼테인먼트 전략을 활용하면 소비자들의 수요를 끌어낼 수 있을 것으로 보입니다.
Tik Tok의 무한 루프 구매 여정
기존의 마케터분들에게 익숙한 퍼널 형식의 마케팅 구조는 쇼핑 및 엔터테인먼트가 끊임없이 진화하는 오늘날에 맞지 않는 부분이 있습니다. 오늘날 소비자들은 기존 깔때기의 상단에서 하단으로 이동하는 경우가 거의 없기 때문입니다. 오늘날의 소비자들은 니즈에 따라 구매 여정의 여러 단계에 진입하고, 퇴장하고, 재진입하는 여러 가지의 양상을 보입니다.
이러한 퍼널 형식의 마케팅은 소비자가 일회성 구매만을 하도록 유도하고, 브랜드가 소비자와 지속되고 의미 있는 관계를 구축하지 못하는 요인이 되기도 합니다.
TikTok에서는 이러한 퍼널 형식의 마케팅 구조에서 벗어나 시작점이나 끝점이 없는 무한 루프 형식의 마케팅 구조를 제안했습니다. 따라서 브랜드 충성도 커뮤니티, 반복 구매를 돕도록 소비자와 의미 있는 관계를 구축할 수 있도록 브랜드를 강화시킵니다. 따라서 틱톡을 이용하면 이러한 무한 루프의 구매 여정을 통해 브랜드 충성도를 끌어낼 수 있습니다.
TikTok의 “쇼퍼테인먼트”를 활용해서 브랜드가 성공하는 4가지 방법
원스톱 쇼핑 경험 생성하기
TikTok의 유기적인 콘텐츠 흐름은 마케팅을 매우 효과적으로 만들 수 있습니다. sopify에 조사한 바에 의하면 TikTok이 제품을 구매하려는 마음이 없었음에도 쇼핑하도록 영감을 주었다고 말했습니다. 예를 들어 “TikTok Made Me Buy It” 해시태그가 바이럴 된 것에서 알 수 있습니다. 협찬 콘텐츠나, 구매 링크, 실제 구매 리뷰를 통해 사용자들은 전체 고객 여정을 경험할 수 있습니다.
TikTok의 다양한 R&F 상품들은 고객들이 TikTok앱을 떠나지 않고 주문을 완료할 수 있게 해주어, 원스톱 쇼핑 경험을 생성해줍니다. 소비자들을 모든 여정이 한곳에 모여 있게 만들어 계속 머물 수 있도록 만들 수 있습니다.
모든 규모의 크리에이터와 함께하세요
쇼퍼테인먼트가 성공하기 위해서는 꼭 메가 크리에이터와 함께해야 할까요? 정답은 아니오입니다. TikTok의 응답자 72%가 마이크로 인플루언서와 소규모 크리에이터가 메가 크리에이터보다 더 흥미롭게 느낀다고 답했습니다. TikTok의 새로운 소셜 미디어 접근 방식은 오디언스를 찾을 때 진입 장벽을 낮춰 주었습니다.
유익하고 재밌는 콘텐츠는 팬이 될 수 있는 타겟층을 빠르게 찾고, TikTok에서 제품을 판매하고 브랜드 및 제휴 파트너를 위한 경쟁의 장을 평준화할 수 있습니다. 피처링의 틱톡 리포트를 통해 이러한 쇼퍼테인먼트에 강화된 다양한 크리에이터를 찾아보세요!
틱톡 리포트의 조회수가 높은 구간의 시간대가 얼마인지 알면, 해당 틱톡 크리에이터의 key 컨셉이 무엇인지, 쇼퍼테인먼트에 적합한 크리에이터인지 확인할 수 있습니다.
틱톡 리포트에 대한 인사이트를 보고 싶으시다면 아래 블로그 글을 함께 보시면 좋습니다.
인플루언서들이 영향력 있는 캠페인을 만들 수 있는 key입니다
Social Media Today's report에 따르면, 소비자들은. TikTok을 통해 바로 제품을 구매할 확률이 1.3배 높다고 밝혔습니다. 소비자들은 TikTok이 협업적이고 접근하기 쉬운 소셜 미디어 플랫폼이기 때문에, 제품에 대한 팁을 전달하고 및 공유함으로써 구매하고 싶은 욕구가 상승된다고 답했습니다.
특히 Tik Tok의 크리에이터 중 특히 쇼퍼테인먼트 형식의 재미를 추구하여 브랜드의 가치를 잘 전달하고, 영상을 잘 제작하는 크리에이터들이 고객의 브랜드 인지도와 구매 의욕을 높여, 브랜드가 잠재 고객에 대한 높은 관심을 끌 수 있도록 합니다. 이러한 크리에이터들의 영향력을 통해 팔로워들에게 높은 지지를 받을 수 있습니다.
TikTok을 통한 새로운 관객들과의 소통
TikTok은 대표적인 MZ세대, 알파 세대들을 만날 수 있는 창구로 여겨지고 있습니다. 만약 브랜드가 이러한 세대들의 타겟팅 해야하는 제품을 보유하고 있다면, TikTok에서 잠재 고객인 새로운 관객들과 소통하는 것이 좋습니다.
특정 해시태그와 키워드를 사용하면 인플루언서 마케팅 계획을 추진하여 조회 수를 늘릴 수 있습니다. 이러한 특정 해시태그와 키워드를 통해 잠재고객들이 브랜드를 탐색할 수 있게 하고, 위에서 말한 바와 같이 Tik Tok을 벗어나지 않고 구매까지 이어질 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
또한 특히 단일 캠페인이 아닌 장기적인 인플루언서 파트너십에 집중하게 되면 더욱 더 진정성 있도록 새로운 관객들에게 다가갈 수 있다는 점도 잊지 않는 것이 좋습니다.
TikTok을 이용하여 광고를 집행해보세요
소셜 광고 비용을 어디에 투자할지 논의 중신가요? 그렇다면 TikTok이 좋은 선택이 될 수도 있습니다! TikTok에는 브랜드 제품의 전환을 도울 수 있을 만한 다양한 형태의 R&F 광고 상품이 있어, 브랜드에 따라 적당한 광고 상품을 선정할 수 있습니다.
마케팅 분야 전문 리서치 기관 인사이더 인텔리전스 (Insider Intelligence) 2022년 한해동안의 틱톡의 광고 수익을 120억 달러 (약 15조)로 전망했는데요, 틱톡의 광고는 형태에 따라 오픈 스크린 광고, 인피드 광고, 특수효과/스티커 활용 광고, 스파크애즈 등 다양한 형태로 나뉩니다.
TikTok 광고 상품의 가장 큰 장점은, 오가닉 콘텐츠를 통해 광고 집행을 할 수 있다는 점입니다. 인스타그램의 Meta의 광고 같은 경우는 꼭 광고를 부스팅하기 위한, 인플루언서나 브랜드가 업로드한 콘텐츠가 꼭 필요하지만, Tik Tok은 비율이 맞는 소재만 있으면 광고를 부스팅 할 수 있습니다.
특히 브랜드의 규모가 작은 새로 시작하는 스타트업 같은 경우, 이러한 TikTok 광고 상품을 활용하여 성공할 수 있습니다. 대표적인 성공 케이스는 바로 얼라이브랩 입니다.
얼라이브랩은 자연주의 성분 기초 스킨케어 제품을 주력으로 하는 국내 화장품 브랜드입니다. 얼라이브랩은 틱톡 공식 계정에서 ASMR, 크리에이터 리뷰 영상 등 틱톡 스타일 콘텐츠를 선보이며 틱톡 이용자 커뮤니티 눈길을 끌었습니다. 특히 이중 ASMR 영상은 조회수가 35만 8천 번 이상 조회되면서 화제가 되었는데요.
이때 얼라이브랩에서 활용한 TikTok의 광고 상품 중 하나는 스파크 애즈입니다. 스파크애즈는 브랜드의 기존 틱톡 콘텐츠나 크리에이터 영상 등 오가닉 콘텐츠를 활용하여 인피드 광고로 전환하는 광고 상품입니다.
TikTok 유저들 같은 경우는 대부분 적극적으로 콘텐츠를 검색하거나 탐색하는 것보다는, 추천 피드에 있는 게시글을 계속해서 스와이프해서 보는 성향이 강합니다. 따라서 TikTok 인피드 광고 상품을 집행하게 되면 적절하게 유저들에게 스와이프하는 도중에 노출되도록 TikTok에서 광고와 콘텐츠 비율을 조절해주기 때문에 유저들이 광고에 대한 부담감이나 거부감을 느끼지 않게 해주어 광고에 대한 어느 정도 효과를 보장합니다.
TikTok 사용자들은 재미를 원합니다
최신 디지털 보고서에 따르면 틱톡커의 78.2%가 재미있는 콘텐츠"를 시청하기 위해 TikTok을 이용한다고 답했습니다. 따라서 이러한 엔터테인먼트적 니즈를 충족시킴과 동시에 브랜드 가치를 전달할 수 있는 브랜드는 TikTok에서 많은 팬을 보유할 수 있습니다.
TikTok의 내부 연구에 따르면 TikTok에서 광고를 집행했을 때도 이러한 "엔터테인먼트"에 대해 높은 평가를 받은 광고는 "브랜드 충성도" 및 "구매 의도"에 대해서도 높은 순위를 매겼습니다.
또한 틱톡(TikTok) 광고 효과에 주요한 광고 속성: 광고 인게이지먼트를 중심으로 (마뤼야오 외 1명)에 따르면 틱톡 광고 특성(정보성, 오락성, 친근성, 용이성)과 광고에 대한 소비자 반응(광고 인게이지먼트, 브랜드 태도, 행동의도)의 관계성을 확인해 보았을때,
정보성은 유의미한 결과를 도출하지 못했고 오락성, 친근성, 용이성이 높은 유의미한 결과를 나타내는 것으로 나타났습니다.
실제 인물을 전면 및 중앙에 배치한 콘텐츠를 제작하세요
틱톡커들은 공감할 수 있는 사람들의 콘텐츠를 보는 것을 좋아합니다. 다이렉트로 제품의 판매 홍보만 하는 것이 아니라, 진정성 있는 이야기를 편안하게 공유할 수 있는 실제 ‘인물’과 함께 진행해보세요.
TikTok의 2023 트렌드 보고서는 " 신뢰는 브랜드 스토리를 말하는 사람으로부터 생성된다."라고 말합니다 . “TikTok 크리에이터가 오디언스나 관심사를 공유한다면 그들의 콘텐츠는 시청자에게 더 적절하고 의미 있게 느껴질 것입니다. 이것은 자신의 채널을 사용하여 진정한 사람 중심의 콘텐츠를 만드는 것을 의미할 수 있고, 제품을 크리에이터를 통해 홍보하는 것일 수도 있습니다.
실제로 오픈서베이에서 만 19세 ~ 50세 남녀 5000명을 대상으로 조사하고 발행한 소셜미디어·검색포털 트렌드 리포트 2023에 따르면 다양한 주제의 콘텐츠를 시청하는 릴스와 유튜브와 대비하여 틱톡은 재미/화제성 있는 영상과 팔로우하는 인플루언서의 게시물, 인물이 나온 영상을 주로 시청한다고 밝혔습니다.
지금까지 TikTok의 쇼퍼테인먼트를 통해 어떻게 브랜드가 성공할 수 있을지에 대해 말씀 드렸는데 도움이 되셨나요? TikTok의 쇼퍼테인먼트 또한 성공적인 크리에이터와 함께 협업하는 것이 결국 핵심 key입니다.
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권택경 기자,“마케팅 인력, 예산 부족하면 틱톡이 답? 틱톡 효과 톡톡히 본 스타트업들”, 「동아일보」, 22-08-12
마뤼야오 and 김소정. (2021). 틱톡(TikTok) 광고 효과에 주요한 광고 속성: 광고 인게이지먼트를 중심으로. 광고PR실학연구, 14(1), 7-32.
