마케팅 용어 정리
마케터로 커리어를 시작했지만 낯선 마케팅 용어들을 보고 조용히 머리를 갸우뚱거린 적 있으실까요? 내가 여태 해온 활동들이 마케팅과 관련되어 마케터로서 커리어를 시작하게 되었지만, 마케팅에 대해 제대로 알지 못하는 상태로 업무를 시작하려니 막막한 마음이 들곤 했을 겁니다. 처음 들어보는 마케팅 용어들이 자연스럽게 오가는 회의에 참여하다 보면 이러한 혼란이 가중되기만 하는데요.
그래서 마케터로 직무를 시작하고자 결심한 여러분들을 위해 가장 기초적이면서 핵심적인 마케팅 용어 45개를 스모어팀에서 정리해 보았습니다. 용어에 대한 이해가 머릿속에 있을 때 업무에 빠르게 적응하고 성과를 낼 수 있으니까요. 마케팅 용어에 대한 이해가 쌓이면 이제 더 이상 이해하지 못한 채로 회의에서 고개를 끄덕이고만 있을 필요 없습니다. 회의에서 아이디어를 제안할 때도 업계 용어를 섞어 말하면 마케팅에 대한 이해도가 높다는 느낌을 주기도 좋죠.
자, 그럼 이제 더 이상 긴 말 하지 않고 마케팅 용어에 대해서 알아볼까요?
1) KPI (Key Performance Indicator)
: 핵심 성과 지표
기업이 특정 비즈니스 목표를 얼마나 잘 달성하고 있는지 파악하기 위한 수치로 표현되는 정량적인 지표입니다.
2) OKR (Objective Key Results) :
: 목표 및 핵심 결과 지표
목표(Objective)는 기업 또는 기업 구성원이 달성하고자 하는, 동기부여가 되는 정성적 목표입니다. 핵심 결과 지표(key results)는 이 목표를 달성했는지 과정과 결과를 트랙킹할 수 있도록 도와주는 지표입니다.
3) MAU (Monthly Active User)
: 월간 활성 사용자
30일 동안 앱을 사용하는, 중복을 제거한 순 유저 수 입니다.
4) DAU (Daily Active Users)
: 일일 활성 유저
24시간 동안 앱을 사용하는, 중복을 제거한 순 유저 수 입니다.
5) ROAS (Return on Advertising Spend) :
지불한 광고비 대비 생성된 총 매출 금액입니다.
6) CPA (Cost per Action) :
광고주가 설정한 값과 일치하는 행동(action)을 유저가 한 건수에 따른 광고 비용입니다.
7) CPC (Cost per Click)
: 클릭 단가
유저의 클릭 1건 당 발생하는 비용으로, 광고주가 지불해야 하는 금액입니다.
8) CPI (Cost per Install)
: 설치당 비용
앱 등을 설치한 수에 따라 발생하는 광고 비용입니다.
9) CAC (Customer Acquisition Cost)
: 고객 획득 비용
1명의 신규 고객을 확보하기 위해 필요한 마케팅, 영업 비용입니다.
10) LTV (Life Time Value)
: 고객 생애 가치
1명의 고객이 우리 제품 또는 서비스에 유입되고 이탈하기 전까지 우리 기업에 가져다 준 가치, 즉 이익(매출)의 총 합입니다. 고객 1명의 누적 결제 금액이라고 할 수 있습니다.
11) CTR (Click Through Rate)
: 클릭률
광고 노출 시 광고를 클릭한 유저 수의 퍼센티지입니다.
12) CVR (Conversion Rate)
: 전환율
유입된 고객들 중 얼마나 매출로 전환되었는지에 대한 비율입니다.
13) 퍼스트 파티 데이터 (First-party data) :
기업의 홈페이지 혹은 자사 채널을 통해 기업이 직접적으로 수집한 고객의 데이터입니다. 고객에게 직접 데이터 이용에 대한 동의를 구해 수집한 데이터와 사이트 내의 행동 관련 데이터가 모두 포함됩니다.
14) 세컨드 파티 데이터 (Second-party data) :
우리 기업이 아닌, 다른 기업이 수집한 고객의 데이터입니다.
15) 서드파티 데이터 (3rd-party data) :
다른 소스로부터 간접적으로 수집된 데이터로, 데이터의 정확도와 신뢰도가 낮습니다. (ex. 쿠키)
16) ROI (Return On Investment) :
투자한 금액 대비 합당한 수익을 내고 있는지 확인하는 지표입니다.
17) 리텐션 (Retention)
: 고객 유지
고객이 회사의 제품을 구매하고 실제 이용한 후에도 이탈하지 않고 재구매하는 등 계속해서 이용하는 상태를 뜻합니다.
18) 퍼널 (Funnel) :
마케팅에서 퍼널은 ‘소비자를 고객으로 이끌어 내는 과정’입니다.
19) AARRR :
고객의 제품(서비스) 이용 흐름을 5가지의 뚜렷한 단계로 구분함으로써 서비스의 현 상황을 분석하고 부족한 단계를 파악할 수 있게 하는 분석 프레임 워크입니다.
- Acquisition : 신규 고객이 ‘유입’된 단계
- Activation : 고객이 처음으로 서비스의 주요 기능을 활용해 ‘활성화’된 단계
- Retention : 지속적으로 고객이 서비스를 이용하는 고객이 ‘유지’된 단계.
- Revenue : 고객이 우리 제품 및 서비스에 금액을 지불해 ‘매출’이 나는 단계
- Referral : 서비스를 이용한 고객이 만족하여 다른 사람에게 제품을 ‘추천’을 하는 단계
20) 고객 구매 여정 (Consumer Decision Journey, CDJ) :
고객이 브랜드를 처음 발견하고 인식해 제품을 실제로 구매하기까지의 모든 과정입니다.
21) 고객 페르소나 (Customer Persona) :
우리 브랜드의 타겟 고객을 더 잘 이해하기 위해 인구 특성, 행동 패턴 등 구체적으로 그려지는 가상의 고객 프로파일입니다.
22) PV (Page View) :
고객이 웹페이지를 방문하고 조회한 횟수입니다.
23) UV (Unique Visitor)
: 페이지 순방문자 수
웹페이지에 방문한, 중복을 제거한 순 방문자 수 입니다.
24) 랜딩페이지 (Landing Page) :
CTA 버튼, 광고, 마케팅 캠페인을 통해 유입된 고객들이 처음 도달하게 되는, 전환을 목적으로 설계된 페이지입니다.
25) CTA (Call To Action) :
구매, 알림 신청 등 어떠한 비즈니스 목표를 달성하기 위해 고객에게 행동(action)을 유도하는 버튼 혹은 배너입니다.
26) 도달률 (Reach) :
콘텐츠가 몇 명의 고객들에게 도달되었는지에 대한 비율입니다.
27) 이탈률 (Bounce Rate) :
고객들이 기업의 비즈니스 목적을 달성하거나 설계된 전체를 체험하기 전에 해당 페이지를 떠난 비율입니다.
28) 타겟팅 (Targeting) :
특정 고객 세그먼트를 위한 마케팅 전략을 세우는 것입니다.
29) 세그멘테이션 (Segmentation) :
고객들을 비슷한 성향과 지리, 인구통계학적 등의 특성을 가진 그룹으로 세분화해 분류하는 작업입니다.
30) 포지셔닝 (Positioning) :
비슷한 제품들과 다른 우리 브랜드의 차별화되는 포인트를 명확하게 드러내, 고객의 인식 속에 자리 잡는 전략입니다.
31) USP (Unique Selling Point)
: 판매 가치 제안
브랜드나 제품의 차별화되는 강점을 어필하는 마케팅 전략입니다.
32) MRR (Money Recurring Revenue)
: 월간 반복 매출
SaaS 구독, 계약 등으로 매월 반복 발생하는 매출 지표입니다.
33) 오가닉 트래픽 (Organic Traffic)
: 자연유입 트래픽
검색을 통해 자연적으로 웹페이지에 유입된 방문자들을 나타냅니다.
34) 인텐트 마케팅 (Intent Marketing) :
고객이 원하는 구매 의도(인텐트)를 정확히 이해해서 니즈에 부합하는 제품을 추천하는 마케팅 전략입니다.
35) 온드 미디어 (Owned Media) :
기업 홈페이지, SNS, 모바일 어플 등 기업이 직접 소유해 통제가 가능한 매체입니다.
36) 페이드 미디어 (Paid Media) :
TV 광고, 옥외 광고, 검색 광고 등 광고비를 집행해야 하는 유료 매체입니다.
37) 언드 미디어 (Earned Media) :
검색 엔진 및 포털 사이트, 커뮤니티, SNS 채널 등 제3자에 의해 운영되고 콘텐츠가 생산되는 매체입니다.
38) 타겟팅 광고 (Targeting Advertising / target-marketing) :
특정 고객 세그먼트를 대상으로 그들만을 위해 집중적으로 진행하는 광고입니다.
39) 리타겟팅 광고 (Retargeting Advertising) :
사용자의 쿠키를 활용해 제품을 검색했거나 광고를 이미 접한 대상에게 다시 광고가 노출될 수 있도록 진행하는 광고입니다.
40) CRM (Customer Relationship Management)
: 고객 관계 관리
기존 고객과 잠재고객에 관한 퍼스트 파티 데이터를 수집하고 효과적으로 관리해 터치포인트 마련, 제품 개선, 수익 증대 등 더 많은 가치를 창출하는 방법론입니다.
41) VOC (Voice of Customer)
: 고객의 소리
고객이 서비스를 실제로 이용한 후, 고객 경험, 제품의 개선점과 기대치와 관련해 남겨주시는 직간접적인 피드백을 뜻합니다.
42) 리드 (Lead) :
제품 혹은 서비스를 현재 이용하진 않지만 관심을 갖고 있는 잠재 고객입니다.
43) CPL (Cost per Lead)
: 리드당 비용
광고를 통해 유입된 잠재고객이 상품 구매를 위해 자신의 개인정보를 남겼을 때의 비용입니다.
44) SQL (Sales Qualified Lead)
: 영업 적격 리드
이미 제품에 충분한 관심을 갖고 있어 영업 활동을 했을 때 최종적으로 구매할 가능성이 높은 잠재 고객(리드)입니다.
45) MQL (Marketing Qualified Lead)
: 마케팅 적격 리드
기업의 마케팅 활동에 관심을 보였거나 고객으로 전환될 가능성이 높은 잠재 고객입니다.
이번 글에서는 45개의 마케팅 용어에 대해 알아보았습니다.
필요하실 때 이 콘텐츠에 돌아와 Ctrl + F 단축키를 활용해 용어를 검색해 찾아보시거나 기억하고 싶은 용어들을 기록해서 활용해 보세요 :)
