오늘은 스타벅스의 마케팅 사례를 통해 '마케팅믹스 4P'에 대해서 알아보고자 합니다. 스타벅스가 어떻게 마케팅믹스 4P 전략을 구상하고 실행했는지 하나씩 꼼꼼히 분석해볼까요? 📈
Unsplash
🔍서론
스타벅스는 전 세계적으로 손꼽히는 최고의 커피 하우스 중 하나로, 1971년부터 커피와 각종 제과 제품을 선보이며 우리의 일상에 달콤한 기쁨을 더해주고 있어요🍰 여러분도 한 번쯤은 스타벅스에 방문하신 경험이 있지 않나요? 이러한 스타벅스는 효과적인 마케팅 전략으로 40년 넘게 브랜드를 일관되게 관리하며 업계의 정상을 지키고 있습니다🌟
스타벅스의 마케팅 전략을 따라가려면 엄청난 노력과 상당한 자금이 필요하지만, 스타벅스 전략 뒤에 숨겨진 몇 가지 기본 원칙은 어떤 사업이든 적용할 수 있습니다. 함께 스타벅스의 마케팅 전략을 알아보고 우리 브랜드의 가치를 높이며 고객들에게 더 가까이 다가가 보는 전략을 고민해보아요🤗
✅마케팅 믹스란?
스타벅스의 마케팅 전략은 바로 '마케팅 믹스'입니다! 마케팅의 세계에 발을 들이면 자주 마주치게 되는 용어 중 하나죠. 제품(Product), 가격(Price), 촉진(Promotion), 그리고 유통(Place)의 첫 글자를 따서 4P라고 부르는 이 개념은 마케팅 전략을 짤 때 꼭 고려해야 할 네 가지 핵심 요소를 말합니다.
제품(Product): 여기서 말하는 '제품'은 우리가 매장에서 보는 물건 뿐만 아니라, 서비스나 온라인 상의 디지털 콘텐츠까지 포괄하는 개념입니다. 고객의 필요나 문제를 해결해 줄 수 있는 모든 것이죠. 제품 전략은 단순히 '무엇을 팔 것인가'에서부터 시작해, 디자인, 기능, 품질 같은 것들을 고려하며, 심지어 포장이나 고객 서비스까지 생각해야 해요. 그 제품이 고객의 삶에 어떤 가치를 더할 수 있을지, 바로 그 마음을 잡는 게 중요합니다.
가격(Price): 가격 설정은 생각보다 까다롭습니다. 너무 높으면 손님이 구매를 망설이고, 너무 낮으면 이익을 내기 어렵죠. 여기에는 비용 뿐만 아니라, 고객이 인식하는 가치, 경쟁 상황, 심지어 시장의 수요와 공급 상태까지 고려해야 합니다. 가격은 브랜드 이미지를 만들고 유지하는 데도 중요한 역할을 하는 요소입니다💰
판촉(Promotion): 광고에서부터 소셜 미디어, 이벤트, 할인 행사까지 제품을 알리기 위해 시행하는 모든 마케팅 활동을 의미합니다. 판촉의 목표는 단순히 사람들에게 제품을 알리는 것을 넘어, 그들로 하여금 제품에 대해 이야기하고, 결국에는 구매로 이어지게 만드는 것이에요. 여기서 마케터의 창의성이 빛을 발하죠!🌟
유통(Place): 마지막으로, 유통은 제품을 어디서 판매할 지에 대한 전략입니다. 온라인 쇼핑이 대세인 지금, 유통 채널은 온-오프라인을 넘어서 더 다양해지고 있습니다. 매장, 온라인 마켓플레이스, 직접 배송 등 고객이 원하는 곳에서 제품을 쉽게 구할 수 있도록 하는 것이 중요합니다😊
4P는 마케팅 전략의 기본이 되는 요소입니다. 브랜드가 시장에서 성공하기 위해서는 이 네 가지 요소를 잘 조합하고 실행하는 것이 필수적이죠👍 시장과 고객의 변화에 능동적으로 대응하며 이 네 가지 P를 균형 있게 조절하는 기업이 결국에는 경쟁력을 유지하고 성장할 수 있습니다.
☕스타벅스 마케팅 믹스의 제품
스타벅스는 고품질의 커피와 음료를 앞세워 브랜드 이미지를 구축했습니다. 이 덕분에 좋은 커피를 찾는 사람들에게 첫 번째로 떠오르는 장소가 되었죠. 커피 뿐만 아니라, 스무디, 차, 쿠키, 페이스트리, 머핀, 도넛, 블렌디드 음료, 신선한 과일 주스 등 다양한 음식들도 제공하고 있습니다🍴
더불어, 스타벅스는 '인간의 정신에 영감을 불어 넣고 더욱 풍요롭게 한다 - 이를 위해 한 분의 고객, 한 잔의 음료 ,우리의 이웃에 정성을 다한다.'는 그들의 미션을 수행하기 위해 고객이 원하는 대로 커피와 음료를 제조하고 있습니다. 그래서 스타벅스의 모든 고객은 자신이 원하는 대로 음료를 커스터마이징 해달라고 요청할 수 있죠. 이런 점들이 모여 스타벅스를 단순한 커피 전문점이 아닌 개개인의 취향을 존중하는 곳으로 만들어주고 있습니다🥰 또 스타벅스는 커피를 주문하면 고객의 이름을 컵에 적거나 직접 불러주죠☕ 매번 방문할 때마다 자신만의 특별한 음료를 즐길 수 있고, 나의 이름을 불러준다는 점은 소비자들로 하여금 다른 카페가 아닌 스타벅스를 선택하도록 만듭니다.
스타벅스는 이른 아침부터 늦은 저녁까지 영업하며, 방문하는 다양한 고객의 수요를 맞추기 위해 무지방 우유, 귀리 우유 등의 제품을 제공하고 있습니다. 또 스타벅스는 높은 인기와 인지도를 누리는 브랜드지만, 현재에 만족하지 않고 계속해서 신제품을 개발하며 고객 기반을 성장시키고자 노력하기도 하죠. 이 과정에서 아이스 플랫 화이트, 프라푸치노, 진저브레드 라떼 등 현재 많은 인기를 누리는 상품들이 나올 수 있었습니다🙌
ENVATO
☕스타벅스 마케팅 믹스의 가격
고객은 제품의 가격과 품질이 비례한다고 믿는 경향이 있기 때문에 제품의 가격을 높게 책정한다면 품질이 좋아보이는 장점이 있습니다. 하지만 금액이 높을수록 소비자의 기대 또한 올라가죠. 따라서 소비자의 기대에 적절히 부응해야 높은 가격을 납득시키고 구매를 유도할 수 있습니다.
스타벅스는 프리미엄 가격 전략을 사용하여 스타벅스의 제품이 다른 브랜드의 제품보다 우수하다는 인상을 심어줍니다. 전략적으로 제품을 시장 가격보다 높은 가격에 판매하는 것이죠.
하지만 많은 사람들이 스타벅스의 가격 정책에 만족하고 불만을 제기하지 않습니다. 이는 스타벅스가 높은 가격에 합당한 고품질의 커피를 제공할 뿐만 아니라 고객이 매장에 들어서는 순간부터 나가는 순간까지 따뜻하고 만족스러운 환경을 누릴 수 있도록 탁월한 서비스를 제공하기 때문입니다. 스타벅스의 높은 가격은 이러한 다각도의 연구와 고민 끝에 책정되었습니다.
ENVATO
☕스타벅스 마케팅 믹스의 장소
매장이 운영되는 위치는 브랜드의 성공에 있어 핵심적인 요소입니다. 스타벅스는 전 세계 83개국에 걸쳐 30,000개가 넘는 커피 체인점을 보유하고 있습니다. 수많은 체인점은 고객들이 언제 어디서나 스타벅스에 접근할 수 있게 해주며 방문율을 높이고 매출 상승에 기여합니다🌎
스타벅스는 제품 혁신을 계속하는 동시에 디지털 시대에 발맞춰 전자 상거래와 전자 결제 과정으로 시스템을 확장하며 고객이 다양한 수단으로 스타벅스 제품을 구매할 수 있도록 했습니다. 모바일 애플리케이션을 통해 고객들은 결제하고, 스타벅스 카드를 충전하며, 리워드를 획득할 수 있습니다. 또, 모바일 애플리케이션을 사용해 주문을 하고 매장에서 픽업하기 전에 결제할 수도 있죠! 📱💳
일부 스타벅스 체인점은 제3자 음식 배달 서비스와 협력하여, 배달 서비스 애플리케이션을 사용하는 다른 고객들도 커피 체인의 제품에 접근할 수 있게 합니다. 바쁜 사람들이나 줄 서기를 싫어하는 사람들은 배달 서비스를 활용해 스타벅스 제품을 구매할 수 있어요!
이렇게 스타벅스는 위치와 유통 전략을 통해 고객들에게 접근성과 편리성을 제공함으로써 브랜드의 성공을 이끌어내고 있어요. 진정 세계적인 커피 체인의 위엄을 보여주는 꼼꼼한 마케팅 사례입니다😉
ENVATO
☕스타벅스 마케팅 믹스의 프로모션
스타벅스는 그 누구도 넘볼 수 없는 두터운 팬층과 독보적인 위치를 확보했지만, 여기서 멈추지 않고 적극적인 프로모션을 진행하고 있습니다. 광고에 상당한 예산을 쏟아붓는 것 뿐만 아니라, 현지에서의 존재감을 더욱 매력적으로 만들기 위해 현지 기업들과 손을 잡기도 하죠. 스타벅스에서 자주 커피를 마시는 사람이라면, 스타벅스의 리워드 프로그램을 한 번쯤은 보셨을 텐데요, 스타벅스는 이 '리워드'를 통해 고객이 충섬심을 유지하도록 하고 계속해서 제품을 구매하고 소비할 수 있도록 유도합니다.
또, 스타벅스의 마케팅 팀은 페이스북, 구글 광고 같은 온라인 미디어 플랫폼에서 다양한 광고 캠페인을 꾸준히 진행하고 있습니다📊 인스타그램, X 등 다양한 소셜 미디어 채널에서도 아주 활발하게 활동하며 타깃 고객과 쉽게 연결될 수 있는 멋진 이미지와 비디오로 제품을 홍보하기도 하죠.
입소문 또한 중요한 홍보 전략 중 하나입니다. 스타벅스는 고객과의 관계와 만족도에 초점을 맞춘 마케팅 전략을 사용하고 있기 때문에 고객의 피드백과 추천을 효과적으로 활용할 수 있습니다. 스타벅스의 서비스에 만족한 1명의 소비자가 입소문을 통해 여러 명의 소비자를 만들어내면, 그 소비자들은 또다른 사람들에게 스타벅스를 추천하며 계속해서 소비자를 확보할 수 있죠🙌
UNSPLASH
🔑핵심 요약
스타벅스의 마케팅 믹스가 복잡해보일 수 있지만 그들의 마케팅 기법은 적절한 변주를 거쳐 스타트업 회사에도 적용 가능합니다. 스타벅스는 제품의 가격이 높은 편이지만, 품질 변화 없이 오랜 기간 동안 고객에게 일정 수준 이상의 제품을 판매하고 편안한 공간과 탁월한 서비스를 제공하면서 신뢰를 쌓을 수 있었습니다. 앞서 설명한 바와 같이 효과적이고 잘 연구된 마케팅 계획은 스타벅스를 결국 세계적인 커피 체인점으로 만들었죠☕
이런 방식으로 마케팅을 진행한다면 여러분의 스타트업도 스타벅스처럼 시장에서 성공적인 위치를 확보할 수 있을 거예요🚀 '시작이 반이다'라는 말처럼, 지금 바로 당신의 마케팅 여정을 시작해 보세요!
위 아티클은 아래 링크를 번역 및 편집하여 작성된 글입니다.
