안녕하세요, 차원이 다른 리뷰 솔루션 알파리뷰 입니다! 쇼핑몰을 운영하면서, 고객이 우리 상품에 얼마나 만족하고 있는지 어떻게 파악하고 계신가요? 아마 지금 잘하고 있는 건지 막막하신 분들이 많을 것 같아요. 그런 분들을 위해 몇 가지 체크 리스트를 가져와 봤어요. 아래 질문에 답변해 보면서, 우리 쇼핑몰은 어떻게 관리하고 있는지 점검해 보세요. |
위의 질문에 자신감있게 모두 YES! 라고 답했을 분들은 드물 것 같아요. 리뷰는 VoC (Voice of Customer)이자, 고객 신뢰의 결정체예요. VoC를 파악하는 건 쇼핑몰 운영의 기본 중의 기본이고요! 그렇지만 리뷰 하나하나에 신경을 쓰기에는 시간도 부족하고, 노력이 많이 드는 작업이기도 해요. 또, 단순히 주문율로만 상품의 인기를 파악할 수는 없어요. 실제로 고객이 구매 이후에도 상품에 만족했는지가 중요하니까요. 그렇다면 고객이 작성한 리뷰를 통해서 쇼핑몰과 상품에 대한 만족도를 어떻게 알아낼 수 있을까요? 리뷰 평점과 같은 데이터를 한 눈에 확인할 수 있다면 좋을텐데 말이에요. 그래서 이번 글에서는 리뷰에서 고객의 만족도를 빠르게 파악하고, 쇼핑몰 점검 요소로도 활용할 수 있는 방법에 대해 알려드리고자 해요. |
💡 이 글을 3분만 읽으면, - 구매 이후 고객의 상품 만족도와 신뢰도를 파악할 수 있어요
- 데이터를 통해 파악한 정보로 쇼핑몰 개선에 활용할 수 있어요
- 쇼핑몰 내 주목할 상품을 빠르게 캐치할 수 있어요
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카페24에서 쇼핑몰을 운영하고 계시다면, 카페24 어드민에서 리뷰에 관한 구체적인 통계를 확인하는 것에 어려움을 느끼고 계실 거예요. 리뷰 평점을 확인하기 위해서는 일일이 직접 리뷰를 확인하는 방법뿐이죠. 이러한 불편한 과정을 최소화해주기 위해 카페24 앱스토어에는 다양한 리뷰 앱들이 제공되고 있어요. |
그중 알파리뷰는 리뷰 작성률 800% 상승이라는 성과를 가지고 있어요. 2~3%에 머물던 리뷰 작성률이 알파리뷰 도입 이후에 22.8%까지 상승하면서, 카페24 리뷰 앱 1위 작성률을 기록했어요. 이런 알파리뷰가 최근 리뷰&통계 인사이트 기능을 업데이트하며 더욱 차원이 다른 리뷰 서비스를 제공하게 됐다고 하는데요. 업데이트 된 사항들과 함께 어떻게 쇼핑몰을 개선해 나갈지 함께 알아보자구요 😎 |
리뷰는 쇼핑몰 운영에 있어 가장 소중한 자산이에요. 고객의 솔직한 의견을 수집할 수 있고, 또 이를 통해서 쇼핑몰을 개선해 나갈 수도 있으니까요! 쇼핑몰에 달린 리뷰의 평점을 확인해 보면서, 우리 상품이 얼마나 신뢰받고 있는지 살펴볼 수도 있어요. |
이번 업데이트를 통해서, 대시보드 내에서 상품 만족도를 한 눈에 파악할 수 있게 됐어요.
알파리뷰로 수집한 리뷰의 평균 평점을 확인하면서 고객에게 우리 제품이 얼마나 신뢰받고 있는지 살펴볼 수 있게 된 거예요. |
알파리뷰 통계 대시보드에서는 확인하고 싶은 데이터 기간을 설정해서, 기간별 리뷰 평점을 확인할 수 있어요. 특정 기간동안 고객 만족도가 어떻게 변동되었는지 정리해 보여주면서요. 우리 상품에 고객이 얼마나 신뢰하고 있는지 ‘상품 만족도’를 통해 파악해 보세요!
*상품 만족도는 관리자 리뷰 및 복사된 리뷰를 제외하고, 고객이 직접 작성했거나 외부에서 이관된 리뷰를 기준으로 집계돼서 나타나요.
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알파리뷰는 한 달간의 리뷰 통계를 정리한 리포트 메일을 전송해드리고 있어요. 매달 변화하는 증감 추이를 살펴보며 쇼핑몰 운영에 필요한 맞춤 전략을 짜는 데에 참고해 볼 수 있겠죠!
알파리뷰 하나로, 가만히 있어도 매달 점점 올라가는 리뷰 작성률을 직접 확인해 보세요! 💌 |
리뷰는 잠재 고객에게 상품의 가치를 증명하기 위한 수단이기도 해요. 고객은 리뷰 수가 얼마나 많은지, 또 포토/동영상 리뷰를 통해 상품을 파악하게 되거든요.
또 리뷰 수 늘리고, 동시에 리뷰의 퀄리티까지 높일 때에는 알파리뷰만한 게 없죠 😎 |
알파리뷰만의 특별한 기능인 ‘빠른 리뷰’는 한 번의 클릭으로 리뷰가 작성되고, 20여 개의 다양한 위젯과 자동화된 리뷰 관리로 더욱 신뢰할 수 있는 쇼핑몰을 만들어 주니까요.
하지만 단순히 리뷰를 많이 모으는 것에서 그치지 않고, 수집된 리뷰 데이터로 쇼핑몰의 개선점 파악에 활용할 수 있어야겠죠. 그래서, 이번 알파리뷰는 리뷰 데이터를 직관적으로 분석해 보여주는 업데이트를 진행했어요. |
알파리뷰를 통해 얼마나 많은 리뷰가 작성되고 있나 비교해볼 수도 있어요. 일반리뷰/ 빠른리뷰/ SNS리뷰의 비중을 확인할 수 있는 ‘리뷰 유형별 보기’와 회원/ 비회원의 리뷰 작성률을 나타내주는 ‘회원 종류별 보기’를 지원해요. 알파리뷰의 효과를 확인하면서, 눈에 띄게 늘어나는 리뷰 작성 현황을 한 눈에 파악해 보세요. |
총 상품 주문 수에 비해 리뷰는 얼마나 작성되고 있는지 리뷰 작성률을 통해 알아볼 수 있어요. 또, 하나의 주문 당 평균적으로 구매하는 상품 개수와 여러 상품 중 리뷰를 작성하는 상품은 얼마나 되는지까지 분석해 알려주고 있는데요!
리뷰 데이터를 통해, 고객이 한 번의 주문에 몇 개의 상품을 구매하는지와 더불어 리뷰 작성률까지 확인해볼 수 있게 된 거죠 🔥
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 | 알파리뷰의 다양한 기능을 통해 늘어난 리뷰의 개수와 리뷰 작성률, 포토/동영상 리뷰의 데이터를 다각도로 살펴볼 수 있어요. 단순 텍스트 리뷰가 아닌, 양질의 리뷰가 얼마나 많이 작성되고 있는지 확인해 보세요! |
리뷰를 통해 수집된 평점으로, 어떤 상품에 주의를 기울여야 할 지 살펴볼 수도 있겠죠. 리뷰에서 만족도가 높거나 낮은 상품을 분류해 인기상품과 위험상품을 파악할 수도 있고, 만족도가 상승하거나 하락한 상품을 확인할 수도 있어요! |
알파리뷰의 자동화 시스템이 이러한 주목할 상품을 빠르게 캐치해서 알림을 전송해요. 리뷰를 하나하나 분석할 필요 없이, 알파리뷰와 함께 누구보다 빠르게 사이트의 트렌드를 파악해 보세요. |
리뷰 앱을 사용하면 리뷰 작성률을 높아지는 건 너무나도 당연하지만, 꼼꼼하게 리뷰 데이터를 확인하고 분석까지 해줘야 ‘진짜’ 리뷰 앱이겠죠!
알파리뷰는 쇼핑몰의 구매 여정 처음부터 끝까지의 과정에서 든든한 지원군이 되어드릴게요. 여러분들의 성공이 알파리뷰의 행복이니까요.
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