*무신사의 사업과 서비스를 만드는 무신사 피플의 비하인드, 궁금하셨죠? 패션과 이커머스 분야에서 탁월한 역량을 가진 무신사 피플들이 공통의 목표를 향해 몰입하는 방법과 일하는 문화에 대해 소개합니다.
‘무신사 랭킹에 있는 브랜드'
좋은 의미일까요, 나쁜 의미일까요? 사실 누가 어떤 맥락에서 말했는지에 따라 의미가 달라지므로 전제가 없으면 정답도 없습니다. 그런데 무신사 랭킹에 올랐다면 ‘젊은 세대에게 대중적으로 인기 많은 브랜드'인 것은 분명합니다. 작년 기준 월 평균 600만 명이 넘게 방문한 플랫폼에서 8천 개가 넘는 브랜드를 제치고 다수의 선택을 받았다는 것이니까요. 대중적인 것에 대한 반응은 늘 호불호가 나뉘기 마련이고, 그렇기에 무신사 랭킹에 대한 사람들의 생각도 제각각입니다.
‘무신사 랭킹'에 대한 주요 SNS, 커뮤니티의 긍부정 언급 분석 현황 (23.08.22 ~24.08.21) (이미지 출처 : 썸트렌드)
빅데이터 분석 플랫폼 썸트렌드 데이터에 따르면 지난 1년간 ‘무신사 랭킹’에 대해서는 긍정 언급이 82%로 우세했습니다. 실제 ‘무신사 랭킹 1위 브랜드', ‘무신사 랭킹에 있는 브랜드'라는 표현은 긍정적인 뉘앙스로 쓰이는 경우가 훨씬 많았고요.
하지만 군데군데 ‘흔하다', ‘무난', ‘싫다'는 반응도 눈에 걸립니다. 부정(12.4%)과 중립(5.8%), 도합 18% 대중의 마음이 돌아선 이유는 무엇일까? 그 마음을 돌이킬 방법은 무엇일까? 이 질문으로부터 무신사 랭킹 개편 프로젝트가 시작되었습니다.
랭킹의 역동성과 상품 전환 기여도를 동시에 높일 수 있을까?
사용자가 더 쉽게 상품을 발견하고 구매할 수 있도록 돕는 무신사 홈앤디스커버리팀은 고객의 목소리로부터 이번 개편의 큰 줄기를 잡았다고 합니다.
“생각보다 랭킹 변화가 없다 보니 그런 부분에 있어서 계속 보는 것만 보는 느낌. 무신사에는 사실 좋은 브랜드나 옷들이 많은데 그것들이 노출되지 않아서 아쉬워요.” (역동성 부족)"너무 잘 팔리는 제품들이 랭킹에 올라오면 사람들이 그것만 사니까 개성이 없어지는 것 같아요. 브랜드별로 잘 팔리는 랭킹을 따로 만들거나 무신사 직원들 특별 추천 의류 등 새로운 방식이 생겼으면 해요." (스타일 다양성 부족)"저는 옷을 구매할 때 주로 어느 정도 어떤 옷을 살지 미리 정해놓고 랭킹으로 제품을 찾아보는데, 필터 기능을 랭킹에서 사용하지 못한다는 점이 매우 불편합니다. 사고 싶은 옷의 색을 골라서 찾아볼 수 있는 게 어떻게 보면 엄청 큰 장점인데...." (편의성 부족)- 무신사가 귀 기울인 랭킹에 대한 다양한 고객 목소리(23년 UX 리서치 자료 중 발췌)
작년 UX 리서치 과정에서 취합한 다양한 의견을 고려하여 이번 개편의 중심 과제로 설정한 것은 바로 ‘랭킹의 역동성과 다양성 확대'입니다.
“무신사가 대중적인 플랫폼으로 성장하다보니 비슷한 스타일의 상품과 브랜드가 상위권을 장기 집권하는 경우가 종종 발생합니다. 그럼 사용자 입장에서 서비스 역동성이나 만날 수 있는 스타일의 다양성이 다소 부족하다고 느낄 수가 있죠. 사실 무신사는 하나로 정의할 수 없는 수많은 스타일의 브랜드가 입점해 있는 공간인데도 말이죠.이 인식을 개선하기 위해 중간에 6개월 이내 발매 상품만 발라내 순위를 확인할 수 있는 ‘뉴(NEW) 랭킹'을 추가했지만, 실험 결과 역동성이 높아지는 대신 상품 및 구매 전환율이 기대에 못 미치는 문제가 있었습니다.그래서 이번 개편 때에는 랭킹 기준의 수를 더 늘렸습니다. 카테고리, 상품 스타일, 상품 유형 군을 세분화한 스타일과 테마 랭킹의 신설이 이번 개편의 핵심 변화입니다. 테마 랭킹은 2023년 여름 무진장 때 시범 운영을 해보았는데요. 상품 전환율을 6% 이상 증가시키는 효과를 확인할 수 있었습니다.”- 무신사 홈앤디스커버리팀
새로워진 무신사 랭킹 5가지 포인트
새로워진 무신사 랭킹 근황.JPG (이미지 출처 : 무신사)
이러한 배경을 바탕으로 새로운 무신사 랭킹이 8월 중순에 공개되었습니다. 조금 더 자세히 변화 포인트를 설명드릴게요.
❶ 테마 & 스타일 랭킹 신설
: 이제는 무신사 스토어에서 [캐주얼], [걸코어], [프레피], [워크웨어], [피치퍼즈 (Peach Fuzz,올해의 컬러 트렌드)] 등 테마별, 스타일별 랭킹을 확인할 수 있습니다. 자신의 취향에 맞는 인기 상품을 더 쉽게 찾을 수 있게 된 것이죠. 원리는 상품 속성에 테마와 스타일 정보값을 매핑하여 랭킹으로 제공하는 것인데요. 무신사 데이터프로덕트팀의 스타일 유형 분류기를 활용한 기능입니다. 상품 속성 추출 관련 내용은 이 무신사 기술 블로그 아티클에서 자세히 확인할 수 있습니다.
❷❸ 카테고리 & 필터 기능 확장
: 기존의 [아우터], [바지] 등 대 카테고리별 랭킹만 확인할 수 있었던 것에서 [블루종], [코튼 팬츠], [미디스커트] 등 더 세분화된 카테고리 랭킹 조회가 가능해졌습니다. 같은 아이템이라도 소재나 롱, 미디, 쇼츠 등 길이별로도 순위를 확인할 수 있어 용이합니다. 일간 / 주간 / 월간 필터 역시 랭킹판에서 한눈에 볼 수 있게 바뀌었습니다.
❹ 랭킹 라벨 표기 강화
: 랭킹의 역동성과 상품 주목도를 높이기 위해 랭킹 전용 라벨을 시각화하여 적용했습니다. [급상승], [N명이 보는 중], [N명이 구매 중], [누적 판매 N만]의 총 4종류가 추가되었어요. 특히 N명이 보는 중, 구매 중 라벨은 실시간으로 수치가 반영되어 보는 재미도 있고 구매 결정에도 도움을 줄 것으로 기대합니다.
❺ 멀티스토어 별 랭킹판 신설
:이제 무신사 뷰티, 플레이어, 부티크, 아울렛, 스니커즈, 키즈 스토어에서도 랭킹판을 별도로 확인할 수 있습니다.
무신사 랭킹은 어떻게 설계되는 걸까?
젊은 층의 패션 가이드로 활용되고 있는 무신사 랭킹은 크게 다음의 3단계를 거쳐 고객에게 제공됩니다. 무신사는 빠른 시간 내에 다양한 요구 조건의 랭킹을 제공하기 위해 지속적으로 시스템을 고도화해나가고 있습니다.
(이미지 출처 : 무신사)
❶ 집계
: 집계는 랭킹 점수를 매기기 위한 다양한 사용자 로그와 판매 데이터 등을 집계하는 과정을 의미합니다.
❷ 스코어링
: 집계된 데이터를 기반으로 합리적이고 공정한 알고리즘을 거친 랭킹을 생성합니다. 특히 실시간으로 빠르게 테마, 스타일, 카테고리별 랭킹을 제공하기 위해서는 연산 처리 속도를 높이는 기술력이 필요합니다. 이를 위해 집계와 스코어링 처리에 데이터브릭스(databricks)와 스파크(spark)를 활용하고 있습니다.
❸ 랭킹 제공
: 스코어링으로 생성한 랭킹을 API를 통해 고객에게 제공합니다. 무신사에서는 코틀린(kotlin) 기반 스프링 부트(spring boot)를 통해 작성된 어플리케이션을 운영 중이며 엘라스틱서치(Elasticsearch)를 통해 결과를 조회합니다. 또한 주기적으로 생성되는 랭킹을 In-memroy(Redis) 캐시하여, 상품 랭킹 기준 응답속도 90ms 를 보장하고 있습니다.
공정한 경쟁과 기회의 장이 될 무신사 랭킹판
무신사에겐 두 종류의 고객이 있습니다. 바로 사용자와 파트너 브랜드인데요. 랭킹판은 파트너 사에게는 치열한 경쟁의 장인 동시에 ‘효과 좋은 무료 광고판' 역할을 톡톡히 하고 있습니다. 랭킹 상위권을 차지하면 매출도 오르지만 ‘무신사 랭킹 1위', ‘무신사 랭킹에 오른 브랜드'로 일종의 인증을 받는 셈이기 때문이죠.
“고등학생 때 무신사에서 활동을 많이 했어요. 기억하시는 분도 계실 텐데 저희 어릴 땐 무신사에 ‘킹갤’이라는 게시판이 있었어요. 무신사를 이용하는 사람들이 본인의 스타일을 자랑하는 커뮤니티였죠. 자랑스럽게도 저희 셋 모두 킹갤 출신이에요.그런 추억이 있다 보니 ‘여기는 무조건 입점해야 돼’라는 생각이 있었습니다. 무신사에 대한 특별한 애정도 있었죠. 무신사 랭킹 1위가 목표였는데 달성도 해봤고요.”- 허성범 예스아이씨 디렉터
누군가에게는 등용문이자 꿈의 무대이기도 한 무신사 랭킹
이번 개편은 파트너 브랜드에게도 기회 확장 측면에서 긍정적입니다. 상품의 스타일, 유형, 카테고리를 세분화하여 더 다양하게 사용자에게 보여줄수록 브랜드 역시 발견될 기회가 늘어나게 되는 것이니까요.
마지막으로 홈앤디스커버리 팀이 이번 개편을 진행하며 고수했던 실행 원칙 세 가지를 공유하며 마무리하겠습니다. 무신사 랭킹의 진화는 계속됩니다. 더 쓸모있고, 재밌고, 공정한 랭킹판을 만들어나가기 위해 부단히 노력하겠습니다.
✨무신사 랭킹 시스템 개편 실행 원칙 3❶ 무신사 랭킹은 패션 트렌드 지표로서 인기 있는 상품을 제안합니다.: 상품 구매, 조회, 후기 등의 사용자 활동 지표를 기반으로 상품의 인기도를 정의합니다.❷ 무신사 랭킹은 공정성을 잃지 않습니다.: 랭킹은 점수 기반의 공정한 시스템입니다. 어뷰징 및 조작 이슈 없이 파트너사에게 공정한 경쟁의 장을 열어주어야 합니다.❸ 무신사 랭킹 시스템을 고도화 할 때는 고객의 경험 개선을 최우선으로 생각합니다.: 주기적인 고객 리서치와 데이터 분석을 기반으로 프로덕트를 고도화합니다.- 무신사 홈앤디스커버리팀 [랭킹 시스템 개편 문서] 중 발췌
- 원본 아티클 보러 가기 : [팀무신사] 우리 랭킹이 달라졌어요, 새로워진 무신사 랭킹 근황
