정량적인 성과를 가진 브랜드 마케팅 성공 사례를 찾는 것은 쉽지 않습니다. 하지만 오늘 이 콘텐츠를 통해 목표 설정부터 전략 수립이 더욱 쉬워질 거예요. 이번 아티클에서는 정량적으로 분석해본 성공적인 브랜드 마케팅 사례 3가지와 알려드릴게요. 이 사례를 참고하여 효과적인 브랜드 마케팅을 시작해보세요.
왜 브랜드 마케팅이 어려울까요?
브랜드 마케팅은 인지도 향상이나 이미지 개선과 같은 정성적인 목표를 주로 다루기 때문에, 성과를 정량적으로 측정하기 어렵습니다. 이로 인해 구체적인 성과를 기반으로 한 성공 사례를 찾기가 어려워 전략 수립에 어려움을 겪을 수 있습니다.
브랜드 마케팅 사례를 참고해야 하는 이유
명확한 목표와 측정할 수 있는 성과를 가진 성공 사례를 참고하면, 자신의 브랜드 마케팅 전략을 수립하는 데 큰 도움이 됩니다. 무엇을 목표로 삼아야 할지, 어떤 전략이 효과적인지, 그리고 어떤 지표로 성과를 평가할 수 있는지에 대한 방향성을 얻을 수 있기 때문이에요.
그렇다면 정량적으로 바라봤을 때 성공적으로 브랜드 마케팅을 진행한 브랜드는 어떤 곳들이 있을까요?
성공적인 브랜드 마케팅 성공 사례 3가지
아래에서는 정성적인 목표를 정량적인 성과로 연결한 브랜드 마케팅 성공 사례를 소개합니다.
삼성전자의 글로벌 마케팅 전략
[목표]
- 글로벌 스마트폰 시장에서 경쟁력을 강화하고, 프리미엄 브랜드 이미지 구축
[전략]
- 올림픽을 통한 글로벌 광고 캠페인 전개
- 지역별 맞춤형 마케팅으로 현지 소비자 공략
[성과]
- '갤럭시Z 플립6' 출시 후 검색량 5배 이상 증가
- 글로벌 스마트폰 시장 점유율 1위 달성
- 점유율 20% 이상
2024 파리 올림픽 사격 여자 10m 공기권총 금메달 오예진, 은메달 김예지(이상 대한민국), 동메달 마누 바커(Manu Bhaker, 인도)가 시상식에서 갤럭시 Z 플립6 올림픽 에디션으로 빅토리 셀피를 찍고 있다. (이미지=삼성전자/게티이미지 공동 제공)
먼저 삼성전자의 휴대전화 갤럭시 시리즈의 글로벌 마케팅 전략입니다. 삼성전자는 애플과 함께 글로벌 스마트 시장에서 경쟁하고 있는 기업이죠. 신제품이 나오면 경쟁에서 우위를 점하고, 경쟁력을 강화하며 프리미엄 브랜드 이미지를 구축하기 위해 글로벌 브랜드 마케팅을 진행합니다.
2024년 열렸던 파리 올림픽에서는 올림픽 역사상 최초로 시상대에 휴대전화를 들고 올라가 ‘빅토리 셀피’를 촬영할 수 있었는데요. 실제 올림픽이 시작되고 갤럭시 Z플립 6의 검색량이 기업명을 상회하기도 했습니다.
삼성은 글로벌 경쟁 우위를 점하고 경쟁력을 강화하겠다는 정성적인 목표를 갤럭시 Z플립의 검색량과 시장 점유율 1위 달성이라는 정량적 결과로 보여줬습니다.
삼성vs. 갤럭시 Z플립 6 검색량 비교 (출처=구글 트렌드)
휩드의 체험형 브랜드 마케팅
[목표]
- 고객 경험 확장
[전략]
- 온오프라인 고객 경험을 제공하는 팝업 스토어 운영
- 카카오 선물하기 상품 구매 시 체험형 프로그램을 통한 고객 경험 확장
- 상품 구매 시 원데이 클래스 예약을 통한 고객 경험 확대
[성과]
- 예약 대비 현장 방문 고객 77%
- 팝업 이후 검색량 2배 증가
- 카카오 선물하기 1위
휩드 팝업(사진=버클 제공)휩드는 오프라인 팝업을 통해 브랜드 마케팅을 진행했습니다. 약 한 달 간 진행했던 이 팝업은 온라인 구매 고객을 오프라인으로 유도하고, 또 오프라인 방문자를 온라인으로 유도하는 옴니채널 마케팅 전략을 잘 펼친 사례라 할 수 있죠.
실제 휩드도 고객 경험을 확장하기 위한 브랜드 마케팅으로 생각했지만, 정량적으로 뜯어본 결과는 대단했는데요! 브랜드 마케팅의 효과인지 아닌지는 모르겠지만, 팝업 기간 휩드의 검색량은 2배 이상 증가했고요. 창업 2년 만에 연 매출 200억 달성, 카카오 선물하기 1위를 달성하기도 했습니다. 이것은 고객 경험 확장이라는 정성적 목표를 정량적으로 확인할 수 있는 좋은 사례입니다.
휩드 검색 결과(출처=네이버 데이터랩)
스타벅스의 시즈널 마케팅
[목표]
- 충성고객을 늘리고 브랜드 인지도를 향상, 고객경험 확대
[전략]
- 한글날, 봄, 광복절, 한글날 등 시즈널 음료 및 MD 론칭
- 특화 매장 고도화
- 재구매 유도를 위한 프리퀀시
[성과]
- 연간 매출 신장률 17%
- 매장 평균 증가율 9.16%
스타벅스 2024년 봄 프로모션 음료 '슈크림 라떼'. (사진제공=스타벅스 코리아)
스타벅스는 시즈널 마케팅과 현지화를 통해 성공적인 브랜드 마케팅을 진행하고 있습니다. 시즌 별로 출시되는 MD와 음료는 한 때 매장앞 오픈런을 방불케 할 정도로 고객의 뜨거운 관심을 받았죠. 이뿐만 아니라 스타벅스는 슈크림 라떼라는 시즈널 음료를 총 2000만 잔 판매하기도 했고요. 프리퀀시 시즌이 되면 앱에 재방문하는 유저가 80%를 상회한다고 하니, 그 저력을 다시 한번 느낄 수 있습니다.
브랜드 인지도 향상의 측면에서 화제성은 뗄 수 없는 중요한 요소 중 하나인데요. 그런 측면에서 스타벅스는 ‘많은 사람이 시즌 음료를 먹어봤다, 그리고 매년 매장을 늘리며 꾸준히 한국에서 성장 중이다, 80% 이상의 고객이 다시 방문한다, 특정 시즌에 검색량이 늘어난다’와 같은 정량적 지표로 화제성과 브랜드 인지도를 보여주고 있습니다.
스타벅스 시즌 별 검색량 변화(이미지=구글 트렌드)
성공한 브랜드 마케팅에 꼭 있는 5가지
위 세 가지 사례 이외에도 성공적인 브랜드 마케팅 사례는 너무 많지만, 결국 성공한 브랜드 마케팅에는 몇 가지 법칙이 존재하는 것 같습니다.
고객 경험의 확장과 강화
먼저 판매하는 혹은 제공하는 서비스에 대한 품질에 대한 경험이나 오프라인 공간에서의 분위기, 체험형 이벤트 등을 통해 고객 경험을 확장하고 강화합니다. 이것은 브랜드 마케팅의 큰 목적 중 하나이기 때문에 정량적으로 측정하지 않더라도 기획자의 머릿속에서 빠지지 않는 키워드라 할 수 있습니다.
옴니 채널 마케팅 전략의 활용
판매 채널, 판매처, 경험할 수 있는 공간, 온라인 플랫폼 등이 늘어나면서 브랜드 마케팅의 방법 또한 다양해지고 있는데요. 앞서 언급했던 사례 중 하나인 삼성을 예로 들면 스폰서쉽을 통해 파리 올림픽 공식 파트너사가 되었고, 파리 전역에 체험형 매장을 열었을 뿐만 아니라 온라인 광고, TV 매체 등을 전략적으로 활용했죠. 그리고 세계인이 볼 수 있는 공간에 ‘빅토리 셀피’라는 임팩트를 주기도 했고요. 스타벅스나 휩드 또한 사이렌오더나 자사몰 등을 통해 온라인 경험을 제공하고 오프라인 프로그램을 활용하는 모습을 보였습니다.
고객 참여와 바이럴 효과 극대화
고객 경험이 확장되면 결국 이것을 체험하고 싶은 사람들이 늘어나게 마련입니다. SNS가 발전하면서 이것을 활용하지 않는 브랜드는 거의 없다고 봐도 무관하고요. 이것은 고객 참여와 바이럴 효과를 극대화하는 결과를 낳습니다. 고객들의 자발적인 공유, 입소문 등은 SNS 검색량이나 팔로워 수 등을 통해 확인할 수 있습니다.
브랜드 인지도와 매출의 동반 상승
브랜드 운영의 가장 큰 목적인 매출, 브랜드 마케팅 역시 다양한 채널에서 고객 경험을 확장하고 참여시키며 결과적으로 매출 상승에 기여하는데요. 스타벅스의 시즈널 메뉴 2000만 잔 판매, MD 판매량 증대, 매출 200억 달성 등 앞서 언급했던 사례를 통해 매출이 함께 상승하는 것을 확인할 수 있었습니다.
정성적 목표의 정량적 성과 달성
그리고 이번 글의 주제이기도 했던 브랜드 마케팅의 정량적 성과 달성인데요. 마케팅을 하는 분이라면 모두 공감할 것 같은 내용인데요. 결국 숫자로 보이지 않는 것에 대한 성공과 실패의 기준이 모호합니다. 브랜드 마케팅이 그런 영역에 있기도 하고요. 하지만 성공적인 브랜드 마케팅은 어떤 방식으로든 정성적 목표를 정량화하고 가시적으로 성과를 보여준다는 것을 확인할 수 있었습니다.
리텐션 마케팅 전략으로 브랜드의 장기적인 성장 도모하기
위에서 알 수 있듯 성공적인 브랜드 마케팅은 고객의 경험을 온오프라인으로 확장하고, 자연스러운 바이럴을 유도하며 브랜드 인지도를 높입니다. 브랜드 인지도는 매출에 영향을 끼치고요. 결국 브랜드 인지도와 고객 경험이라는 브랜드 마케팅의 큰 목표는 매출이나 검색량 등 정량적인 결과로 확인할 수 있었습니다.
하지만 더 중요한 것은 브랜드 마케팅이 끝이 아니라는 점입니다. 브랜드 마케팅의 성공에서 멈추지 않고, 고객의 지속적인 참여를 끌어내는 방법을 고민한다면, 브랜드의 장기적인 성장까지 도모할 수 있을거에요.
기존 고객의 유지와 재참여를 유도하고, 신규 고객 확보보다 비용 효율성이 높은 리텐션 마케팅은 브랜드에 대한 충성도를 높이고 반복 구매를 유도함으로써 안정적인 매출을 확보할 수 있습니다.
브랜드 마케팅과 함께 리텐션 마케팅 전략에 대해 자세히 알아보고 싶으시다면 다음 콘텐츠 전문에서 모두 확인해 보세요.
