이런 분들에게 추천합니다
- 제품 구매 확률이 높은 고객을 찾고 싶은 브랜드 대표님
- 고객 페르소나 개발이 필요한 마케팅 담당자
- 고객 페르소나의 정의가 궁금한 사람
아티클 미리 살펴보기
- 고객 페르소나란?
- 고객 페르소나의 예시
- 고객 페르소나를 설정하는 방법
- 고객 페르소나가 필요한 이유
1. 고객 페르소나란?
이미지 출처 : unsplash
● 고객 페르소나란, 타겟 고객 중에서 가장 이상적인 고객을 구체적으로 표현한 것입니다.
마치 옆에서 본 것처럼 생생하게 그리는 것이 가장 중요한데요. 성별, 나이, 직업, 가족 구성원 등 인구통계학적 요소뿐만 아니라, 소비 성향, 니즈, 좋아하는 브랜드, 취미 등이 모두 포함될 수 있습니다. 우리 제품을 구매할 수 있는 가상의 인물을 구체적으로 그려낸다면, 브랜딩 및 마케팅 전략에 큰 도움이 돼요.
고객 페르소나는 서베이, 인터뷰, 영업 피드백, 수집한 리드 등으로부터 얻은 정보를 통해 형성할 수 있는데요. 고객에 대해 최대한 많은 정보를 얻을수록 구체적인 페르소나를 그려볼 수 있어요.
2. 고객 페르소나의 예시
고객 페르소나가 무엇인지 더 구체적으로 이해할 수 있는 사례를 살펴볼까요? 가상의 브랜드를 통해 구체적인 고객 페르소나를 그려보겠습니다.
숙박 플랫폼 A는 고객 페르소나를 이렇게 설정했습니다. <어린 자녀가 있는 3040 직장인 남성. 아이들과 함께 주말 여행과 캠핑을 즐기며, 대형 SUV를 타고, 야구에 관심이 많다> 숙박 플랫폼 브랜드 A는 설정한 페르소나를 바탕으로 캠핑 테마의 프로모션을 진행하거나, 주말 특가 프로모션을 제공해볼 수 있고, 스포츠 채널이나 브랜드를 활용해 광고를 진행한다면 효과적이겠죠. 아이와 함께하기 좋은 숙박 카테고리를 신설할 수도 있습니다.
또 다른 가상의 사례를 살펴보겠습니다. 가구 브랜드 B는 고객 페르소나를 이렇게 설정했습니다. <독립한 2030 프리랜서 여성. 취미로 요리를 하고, 고양이를 키우며, 가성비가 있지만 감도 높은 가구를 원함> 집에 있는 시간을 즐기는 페르소나를 바탕으로 마케팅 캠페인을 진행하거나, 주방 가구와 펫 가구 카테고리를 확대해볼 수 있습니다. 가성비 있지만 감도 높은 가구를 원한다는 숨은 니즈를 토대로 가격대 설정을 재고해볼 수도 있어요.
이처럼 브랜드에서는 고객 페르소나에 대한 가상의 프로필을 완성해 브랜드의 전략에 참고해볼 수 있습니다.
3. 고객 페르소나를 설정하는 방법
이미지 출처 : unsplash
그렇다면 고객 페르소나는 어떻게 설정하는 것이 좋을까요? 예시를 통해 살펴본 것처럼, 고객 페르소나는 첫째로 다양한 라이프스타일을 포함해 작성하는 것이 유리합니다. 우리 브랜드 이외에도 어떤 브랜드를 주로 이용하는지, 여가 시간에는 무엇을 하고, 어디서 보내는지, 누구와 함께 보내는지, 주로 어떤 소비에 관심이 많고, 어떤 주제로 대화를 나누는지 등 다양한 라이프스타일을 고려해 고객 페르소나를 그려볼 수 있습니다.
둘째로 최대한 구체적으로 작성하는 것이 좋습니다. 직장인이더라도 어떤 규모의 직장을 다니고, 직무와 직책은 무엇인지, 근속 기간은 어떤지, 이직을 했는지 등 구체적으로 설정할수록 활용 가능성이 높아집니다.
셋째로 구매 여정을 고려합니다. 구매에 이르기까지 어떤 탐색 과정을 거치는지, 검색에는 어떤 채널과 플랫폼을 이용하는지, 평소 어떤 SNS를 자주 이용하는지, 주로 사용하는 구매 플랫폼이 있는지, 어떤 방식으로, 언제 구매하는지 등 구매 여정에 대한 자세한 정보가 있다면 더 전략적인 마케팅을 실행할 수 있습니다.
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