Editor’s Note

누구나 경험할 수 있는 대중적인 서비스로는 고객을 만족시킬 수 없는 시대가 되었습니다. 

맞춤형 경험을 제공하는 전략이 기업들이 살아남는 핵심 비결이 되고 있죠. 

그럼, 어떻게 개인화 전략을 펼치고 있는지, 몇 가지 사례를 통해 함께 알아봐요.

개인화 마케팅이 이제 ‘필수’인 시대

요즘 OTT 플랫폼, 음악 스트리밍 서비스, 독서 앱까지 다양한 분야에서 ‘개인화’ 전략을 적극적으로 도입하고 있어요. 

기업들이 너도나도 개인화를 목표로 설정하는 이유는 무엇일까요?

개인화(personalization)란, 각 사용자의 성향이나 취향, 사용 패턴 등을 분석해 서비스나 콘텐츠를 최적화하는 걸 의미해요. 과거에는 대중을 대상으로 한 획일적인 서비스가 일반적이었지만, 이제는 개별 소비자의 취향과 행동 패턴을 반영한 맞춤형 경험이 핵심 경쟁력으로 자리 잡았어요.

이에 따라 다양한 기업들이 개인화 전략을 핵심 요소로 내세우며 차별화된 서비스를 구축하고 있어요. 

그렇다면, 개인화 전략이 실제로 어떻게 활용되고 있는지 대표적인 사례를 통해 알아볼까요?

검색 기능을 사용하지 않아도 되는 넷플릭스

넷플릭스는 개인화 기술을 가장 효과적으로 활용하는 기업 중 하나예요. 

이 플랫폼이 가진 강력한 추천 알고리즘과 개인화된 썸네일 디자인은 고객 경험을 극대화하는 핵심 요소로 작용하고 있죠.

1. 개인 맞춤 콘텐츠 추천

넷플릭스를 이용하다 보면 "A 작품과 비슷한 콘텐츠"나 “C님의 취향저격 베스트 콘텐츠” 라는 섹션을 자주 보게 돼요. 

이는 사용자의 시청 기록을 바탕으로 맞춤형 콘텐츠를 추천하는 개인화된 추천 엔진 덕분이에요. 실제로 넷플릭스가 조사한 결과, 고객이 시청한 콘텐츠의 80%가 검색을 통해 찾은 것이 아니라, 이 추천 시스템을 통해 선택된 것으로 나타났어요. 넷플릭스의 개인화 추천이 이용자들의 콘텐츠 소비 방식에 큰 영향을 미치고 있다는 뜻이죠.

2. 썸네일 디자인의 개인화

넷플릭스는 단순히 추천 알고리즘을 넘어, 썸네일 이미지까지 개인화하는 전략을 펼치고 있어요. 같은 영화나 시리즈라도 사용자마다 다른 썸네일이 보일 수 있다는 점이 흥미롭죠.

특정 배우를 좋아하는 사용자는 해당 배우가 강조된 썸네일을 보게 되고, 로맨스 영화를 선호하는 사용자는 두 주인공이 사랑에 빠진 것처럼 보이는 장면이 표시될 수도 있어요. 또한, 국가마다 다른 이미지가 효과적이라는 점도 고려해, 사용자의 문화적 요소에 맞춘 썸네일을 제공하기도 해요.

개인을 위한 최적의 플레이리스트, 스포티파이

스포티파이는 방대한 음악 데이터와 정교한 알고리즘을 활용해 사용자의 취향을 분석하고, 맞춤형 음악 경험을 제공하는 것으로 유명해요.

1. 개인 맞춤 추천 플레이리스트

스포티파이의 가장 강력한 개인화 기능은 추천 시스템이에요. 사용자의 청취 이력, 플레이리스트 추가, 유사한 사용자들의 데이터 등을 분석해 최적의 곡을 추천하죠.

특히, 스포티파이의 개인 맞춤 플레이리스트인 새 위클리 추천곡, 신곡 레이더 등은 사용자가 자주 듣는 음악이나 새로운 추천곡으로 매일 새로운 플레이리스트를 만들어 주는 기능이에요. 스포티파이는 청취 시간대, 음악 청취 순서 등 다양한 데이터를 활용해 더욱 정교한 맞춤형 콘텐츠를 제공하고 있어요.

2. 음악 전문가의 에디토리얼 플레이리스트

스포티파이에는 음악 전문가들이 직접 선별한 에디토리얼 플레이리스트가 있어요. 'RapCaviar', 'Today's Top Hits’와 같은 인기 플레이리스트는 스포티파이의 음악 전문가들이 큐레이션한 목록으로, 최신 트렌드와 장르별 대표곡을 선별해 제공합니다. 여기에 AI 분석 데이터를 결합해 사용자와 맞는 음악을 노출시키죠.

또한, 같은 에디토리얼 플레이리스트라도 사용자마다 곡의 순서가 다르게 조정될 수 있어 더욱 개인화된 경험을 제공합니다. 사용자의 청취 이력, 좋아요를 누른 곡, 재생 빈도 등을 분석해 가장 선호할 만한 곡을 우선적으로 배치하는 방식이에요. 이를 통해 스포티파이는 전문가의 감성과 AI의 정교한 데이터 분석을 결합해 개인 맞춤형 추천을 극대화하고 있습니다.

독서도 개인화 시대, 밀리의 서재

개인화 전략은 영상과 음악 뿐만 아니라, 독서 경험에도 적용되고 있어요. 디지털 독서 시장이 성장하면서, 독자들은 자신의 취향과 라이프스타일에 맞는 맞춤형 독서 경험을 원하게 되었고, 밀리의 서재는 이러한 니즈를 반영해 다양한 개인화 기능을 제공하고 있어요.

1. AI 스마트 키워드를 통한 도서 추천

밀리의 서재는 AI 기술을 활용해 도서 추천 서비스를 더욱 정교하게 발전시키고 있어요. 'AI 스마트 키워드' 서비스는 회원들이 작성한 도서 리뷰를 AI로 분석해 키워드를 추출하고, 이를 바탕으로 맞춤형 도서를 추천해 주는 기능이에요.

최근 1년 이내에 작성된 리뷰를 분석해 긍·부정 감성을 판단하고, 자체 필터링 기술을 적용해 가장 적합한 추천사를 사용자에게 제공해요. 이를 통해 사용자는 자신의 독서 취향에 맞는 도서를 더욱 쉽게 찾을 수 있어요.

2. 페어링 기능으로 끊김 없는 독서 경험 제공

밀리의 서재는 사용자가 종이책, 전자책, 오디오북, AI TTS(텍스트 음성 변환), 카오디오까지 자유롭게 넘나들며 끊김 없이 독서를 이어갈 수 있도록 ‘페어링 기능’을 제공해요.

집에서 종이책을 읽다가 출근길에 같은 책을 전자책으로 이어 읽을 수도 있고, 만원 지하철에서는 오디오북으로 전환해 독서를 계속할 수도 있어요. 이렇게 밀리의 서재는 소비자들이 공감할 수 있는 구체적인 상황을 제시하는 방식으로 전달하며, 소비자의 현실적인 불편함을 해결해 준다는 점을 강조해요.

맞춤형 경험을 제공해야 살아남는다

넷플릭스, 스포티파이, 밀리의 서재의 사례에서 볼 수 있듯이, 개인화 전략은 콘텐츠 산업 전반에서 핵심 경쟁력으로 자리 잡고 있어요. 

단순히 추천 시스템을 제공하는 것을 넘어서, 사용자의 일상과 자연스럽게 연결될 수 있도록 최적화하는 것이 성공의 열쇠라는 점을 알 수 있죠.

이러한 개인화 전략은 쇼핑몰에도 적용하면 효과적이에요. 고객의 구매 이력과 검색 패턴을 분석해 맞춤형 상품을 추천하는 것은 기본이고, 사용자의 라이프스타일을 고려한 직관적인 맞춤형 경험을 제공하는 것이 중요합니다.

쇼핑몰도 개인화 마케팅이 핵심!

개인화 전략을 도입한 쇼핑몰은 고객 이탈률이 줄고 재방문율이 높아지는 효과를 얻어요. 

쇼핑몰이 고객 행동을 분석하고 적절한 타이밍에 맞춤 정보를 제공하는 것이 중요하지만, 수작업으로 운영하기에는 어렵죠.

이럴 때 알파푸시의 온사이트 캠페인 프리셋을 활용하면 자동으로 맞춤형 메시지를 띄울 수 있어요.

*온사이트 캠페인이 뭐예요?

: 방문한 고객에게 맞춤형 메시지를 실시간으로 띄워주는 마케팅 기법이에요.

*알파푸시 온사이트 캠페인 프리셋은 어떻게 활용하나요?

: 총 4가지 유형이 제공되며, 몇 번의 클릭만으로 손쉽게 맞춤 메시지를 보낼 수 있어요

프리셋 1 : 구매를 망설이는 고객, 구매 전환시키기

 ✅ 이렇게 사용해 보세요!

 

대상 : 동일한 상품을 n회 조회한 유저

활용 TIP : 동일한 상품을 반복해서 본 고객이 바로 쓸 수 있는 맞춤형 쿠폰 제공하기

설정 방법 : 동일 상품을 n회 조회하거나, 상세페이지를 n% 스크롤한 고객에게 맞춤형 메시지를 전달하도록 커스텀 설정할 수 있어요.

프리셋 2 : 첫방문 고객에게 인기 상품 추천하기

✅ 이렇게 사용해 보세요!

대상 : 쇼핑몰 첫방문 고객

활용 TIP : 최근 한 달간 구매 수가 가장 많은 상품이 자동으로 노출, 편리하게 캠페인 설정하기

설정 방법 : 신규 방문자가 생겼을 때, 고객이 충분히 둘러본 후 발견할 수 있도록 원하는 타이밍에 팝업을 노출할 수 있어요.

프리셋 3 : 비회원 고객에게 회원가입 유도하기

✅ 이렇게 사용해 보세요!

대상 : 장바구니에 상품을 담았지만 회원이 아닌 고객

활용 TIP : 회원일 때 받을 수 있는 혜택을 보여줘 회원가입 유도하기

설정 방법 : 장바구니 팝업 메시지가 띄워지는 금액과 팝업이 표시되는 타이밍을 설정할 수 있어요.

프리셋 4 : 첫방문 고객에게 회원가입 유도하기

✅ 이렇게 사용해 보세요!

대상 : 쇼핑몰 첫방문 고객

활용 TIP : 회원 가입하면 받을 수 있는 혜택을 보여줘 회원가입 유도하기

설정 방법 : 회원가입 팝업 메시지가 표시되는 타이밍을 설정할 수 있어요.

지금 바로 알파푸시를 무료로 체험하고, 개인화 전략으로 쇼핑몰 매출을 높여 보세요!

글, 이미지 유서빈 Content Marketing Team Intern