네이버플러스 스토어 앱 출시, 네이버의 'AI 커머스'는 어떤 모습일까 [3월 디지털 미디어&마켓 이슈]

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2025.03.18 08:00

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네이버의 'AI 커머스'는 어떤 모습일까? 네이버플러스 스토어 앱 출시

📌네이버는 왜 네이버플러스 스토어 앱을 따로 출시한 걸까?

3월 12일, 네이버는 기존에 예고했던 대로 네이버플러스 스토어의 별도 앱을 출시했습니다. (14일 기준, 안드로이드에서만 다운로드 가능하며, iOS에도 곧 지원할 예정이라고 합니다.) 네이버플러스 스토어는 네이버가 기존의 네이버 쇼핑을 개편해 2024년 10월에 베타 오픈한 것으로, 네이버 앱의 맨 좌측 하단 탭에서 이용할 수 있었죠.

네이버는 왜 네이버플러스 스토어의 앱을 따로 출시한 걸까요. 이유는 바로 'AI' 입니다. 네이버플러스 스토어는 태생부터 'AI 기반 초개인화 쇼핑'을 표방하며 시작했는데요. 네이버에 따르면 AI 기반의 다양한 기능을 고도화하고 구현하고자 별도의 앱을 출시했다고 해요. AI 기능들을 기존 네이버 앱에서 다 구현하기에는 플랫폼이 너무 무거워질 뿐 아니라, 이용자의 구매 패턴을 바탕으로 더 많은 기능을 구현하기 위해선 별도의 앱이 더 적합했을 거예요. 특히 이번 앱 출시는 추천 기능을 강화하고자 하는 사업적 니즈가 반영된 결과라고 할 수 있는데요. 네이버에 따르면, 네이버 내 추천 기능을 통한 거래 비중은 2020년 초와 대비해서 약 4배 이상 증가했다고 해요. 또한 별도 앱을 출시함으로써 이용자들이 온전히 쇼핑에 집중할 수 있도록 하기 위함이기도 합니다.

📌'돈 버는 AI' 이제 시작? 네이버플러스 스토어가 네이버의 AI 사업에 갖는 의미는🔎

네이버는 2025년을 맞이하며, 올해 서비스 전반에 AI를 적용해 대중화하는 '온 서비스 AI(On-Service AI)' 전략과 함께 AI 수익화에 나서겠다고 발표한 바 있죠. 네이버플러스 스토어 앱은 '온 서비스 AI' 발표 이후 본격적으로 공개하는 첫 서비스로, 이를 통해 네이버는 자사 AI 전략 성공의 첫 시험대에 오른 것이라 할 수 있습니다.

📌네이버플러스 스토어 앱, 그래서 달라진 점은?

네이버가 네이버플러스 스토어 앱에서 강조하는 기능은 'AI 쇼핑 가이드' 입니다. AI 쇼핑 가이드는 검색을 통해 제품군을 검색하면 AI가 키워드를 제시해 적합한 상품을 알려주는 기능인데요. 특정 제품에 대한 사전 지식과 정보가 부족한 이용자들은 자신에게 적합한 제품 후보군을 빠르게 찾을 수 있습니다. 앱에서 '휴대폰'을 검색하면 AI 쇼핑 가이드에서 '사진/영상 촬영에 특화된', '화면이 크고 시원한', '수험생이 쓰기 좋은', '업무용으로 적합한' 등의 키워드가 등장하는데요. 해당 키워드를 누르면 이에 맞는 상품군이 제시되는 형식입니다. 현재 이 기능은 노트북, 휴대폰, 냉장고, 에어컨 등 전자제품군에 우선 적용된 상태로 추후 적용 범위를 확대하고 개인화 추천 기능 또한 고도화할 예정이라고 합니다.

또한 앱에서 새롭게 눈에 띄는 것은 바로 '발견' 탭인데요. '발견'은 개인화된 숏폼 콘텐츠 추천 서비스로, 최신 인기 상품을 30초 내외의 영상으로 소개하는 숏폼 콘텐츠입니다. 영상 하단의 버튼을 통해 구매 페이지로 이동할 수 있어 이용자는 숏폼을 보다 새로운 상품을 발견하고, 바로 구매할 수 있는 것이죠. 발견에서는 여느 숏폼 플랫폼처럼 마음에 드는 영상을 공유하고 하트를 누르거나 댓글을 달 수도 있습니다.

이렇듯 네이버는 AI 기반 추천을 강화하고 다양한 콘텐츠를 추가해 기존에 검색과 가격 비교를 통해 이루어지던 '목적형 소비'에서 '탐색/발견형 소비'로의 전환을 꾀하고 있습니다.

📌네이버도 이제 '무료 반품'? 쿠팡과의 전면 경쟁은 이제부터

이번 앱 출시와 함께 네이버의 배송 서비스도 개편되었는데요. 기존 '도착보장'을 '네이버배송(N배송)'으로 리브랜딩했습니다. 오늘배송, 내일배송, 일요배송, 희망일배송 등 세분화된 배송 옵션을 마련하고 네이버플러스 멤버십 회원에게는 1만 원 이상 구매 시 무료 배송과 주문 건 당 1회 무료 반품/교환 서비스도 시작했죠. 이번 변화는 배송 시스템 개편을 넘어 소비자 편의를 강화한 점에서도 주목받고 있는데요. 네이버가 이처럼 배송 경쟁력과 멤버십 혜택을 강화해 이용자를 락인하고자 하면서 이커머스 업계 내 쿠팡과의 경쟁은 심화될 것으로 보입니다. 네이버는 앱 런칭과 동시에 할인 행사 및 쿠폰 제공으로 초기 이용자를 빠르게 확보하고자 하는데요. 쿠팡을 중심으로 형성된 국내 이커머스 시장에 어떤 변화가 있을지 지켜봐야겠습니다.