Editor’s Note

쇼핑몰 창업 초기부터 매출 상승 시기까지 리뷰에 대한 고민은 성장 단계마다 달라집니다. 알파리뷰 데이터를 바탕으로 쇼핑몰의 성장 단계별 리뷰 문제를 정리해보았습니다. 우리 자사몰이 어떤 단계에 해당하는지 확인하고 알맞은 기능을 찾아보세요.

‘우리 쇼핑몰 리뷰 관리, 이대로 괜찮은 걸까?’라는 생각, 한 번쯤 해보셨을 겁니다. 특히 다른 쇼핑몰이 다 하는 뻔한 리뷰 이벤트만으로는 왠지 부족한 것 같다는 생각도 드셨을 거예요. 리뷰에 대한 고민은 쇼핑몰마다 조금씩 다릅니다. 누구는 리뷰가 너무 적어서, 누구는 성의 없는 리뷰가 많아서, 또 누구는 쌓아놓고도 어떻게 써야 할지 몰라서 각자 다른 고민을 하고 있죠.

혹시 지금 내 쇼핑몰의 리뷰 관리도 이런 고민 속에 머물러 있진 않으신가요?

쇼핑몰 성장 단계에 따라 발생하는 리뷰 문제는 다릅니다

쇼핑몰마다 리뷰에 대한 문제가 다른 이유는 ‘쇼핑몰 성장 단계’에 따라 겪는 고민이 다르기 때문입니다. 자사몰을 막 시작한 초기에는 ‘리뷰가 거의 올라오지 않는 것’이 가장 큰 고민인 반면, 운영이 어느 정도 안정된 3-4년 차에는 ‘성의 없는 리뷰’나 ‘마케팅에 활용하기 어려운 후기’가 새로운 문제로 떠오르죠.

5년 이상 운영한 쇼핑몰에서는 리뷰 자체는 많지만, 하나하나 관리하고 응대하는 것이 큰 부담이 되기도 합니다. 또, 한창 잘 나갈 때는 리뷰가 쏟아지다가 정체기를 겪으며 리뷰 수가 줄어드는 것이 고민이 되기도 하고요.

위 이미지는 실제 자사몰 운영자들을 대상으로 한 설문을 통해, 운영 연차별로 자주 겪는 리뷰 문제를 정리한 내용입니다. 여러분의 자사몰은 어떤 문제를 겪고 있나요? 성장 단계에 따른 고민을 확인해보세요.

🛠️ 성장 단계별로 꼭 필요한 리뷰 기능, 따로 있습니다

운영 연차가 달라질수록 마주하는 리뷰 문제도 달라집니다. 그렇기 때문에 리뷰 관리 역시 ‘모두가 똑같은 기능’을 쓰기보다는, 지금 내 자사몰 상황에 맞는 기능을 선택하는 것이 중요합니다. 운영 단계별로 어떤 기능이 가장 필요한지 확인하고 적시에 도입해보세요.

🔎 0-2년차 : 리뷰를 빠르게 모아 제품 평판을 높일 때예요

알파리뷰의 빠른 리뷰는 고객이 알림톡에 뜬 버튼 하나만 눌러도 리뷰가 자동으로 등록되는 기능입니다. 고객이 상품을 받으면 "만족", "보통", "별로" 같은 버튼이 있는 알림톡이 가고, 고객이 "만족" 버튼만 눌러도 미리 설정해둔 텍스트가 자동으로 리뷰로 등록됩니다.

이처럼 리뷰 작성이 훨씬 쉬워지면서 도입 전 3%에 불과했던 작성률이 알파리뷰 도입 후 무려 22.8%로 높아졌습니다. 리뷰 작성 부담을 줄여 리뷰를 쌓아주기 때문에 리뷰가 적어 고민인 쇼핑몰에게 추천드리는 기능이에요.

🔎 2-3년차 : 포인트 지급 조건을 설정해 충성 고객을 만들 때예요

알파리뷰는 리뷰 작성 시 지급할 포인트를 별도로 설정할 수 있으며, 실제 지급은 카페24 적립금 시스템을 통해 이루어져요. 비회원이 리뷰를 작성하면 회원가입을 유도하는 알림톡이 자동으로 발송돼 가입 후 포인트를 받을 수 있습니다.

포인트는 글자 수, 작성 기간, 최대 지급 한도 등 다양한 조건에 맞춰 설정할 수 있어, 정성스러운 리뷰를 유도할 때 효과적이에요. 처음에는 기본값이 입력되어 있으니, 쇼핑몰 정책에 맞게 서비스 시작 전 꼭 한 번 설정을 확인해 주세요.

🔎 4-5년차 : 단순 리뷰보다 더 자세한 고객의 만족도를 파악할 때예요

 리뷰 작성 시 구매 이유, 체형 등 원하는 문항을 자유롭게 추가해 고객 데이터를 리뷰와 함께 수집할 수 있어요. 응답 내용은 리뷰 필터로 활용 가능해, 고객이 원하는 조건의 리뷰만 골라볼 수 있습니다. ‘응답 관리자만 보기’ 옵션을 활용하면 내부용 데이터도 따로 확보할 수 있어요. 알파리뷰 고객사라면 간단한 설정만으로 바로 설문리뷰를 도입할 수 있습니다.

🔎 5년 이상 : 리뷰가 알아서 관리될 수 있도록 자동화가 필요한 때예요

리뷰에 부정적인 단어나 민감한 키워드가 포함되었을 때, 자동 게시를 막고 검수가 가능하도록 도와주는 기능이에요. ‘키워드 알림’은 특정 단어가 포함된 리뷰를 자동으로 보류시켜, 담당자가 확인 후 게시할 수 있게 해줍니다. ‘키워드 필터’는 지정한 단어를 대체어로 자동 수정해 리뷰를 정제된 형태로 노출할 수 있어요. 필터링된 내용은 실제 데이터에도 반영되며, 카페24로 이관 시에도 그대로 적용됩니다.

연 매출 10억 이상을 달성한 운영자 10명 중 7명은 리뷰 활용법이 매출에 큰 도움이 되었다고 답했습니다. 리뷰를 어디에, 어떻게 보여주느냐에 따라 매출이 달라질 수 있다는 점을 적극적으로 이용한 거죠. 그렇다면 어디서, 어떻게 보여주는 게 가장 효과적이었을까요?

고객이 굳이 리뷰를 찾아보지 않아도, 구매를 고민하는 순간 바로 리뷰가 보인다면 구매 결정은 훨씬 쉬워집니다. 이제는 페이지를 새로 만들 필요 없이, 원하는 위치에 리뷰를 배치해보세요.

성공한 쇼핑몰들이 선택한 리뷰 활용 전략, 지금 바로 쇼핑몰 고민 해결 가이드북에서 확인해보세요.