이전 글 [지원자 폭주하는 체험단 모집 공고 작성 방법]에서 모집 공고를 어떻게 작성해야 지원자가 많이 생기는지 살펴봤어요.
지원자가 많이 생겼다면 이제 미션 기획을 제대로 해야 좋은 후기까지 얻을 수 있어요.
체험단 리뷰어가 단순히 제품 사용 후기만 남기는 정도를 넘어서 우리 제품의 매력을 충분히 느끼고 그 감동을 진정성 있게 콘텐츠로 만들 수 있도록 해야 퀄리티 높은 리뷰 콘텐츠를 확보할 수 있습니다.
그럼 지금부터 체험단 후기의 퀄리티를 확 높여줄 미션 기획 방법을 알아볼까요?
1. 제품의 핵심 가치가 표현되도록
미션을 기획할 때 먼저 우리 제품의 ‘핵심 가치’가 무엇인지 정해두고 그 가치가 체험단 후기 콘텐츠에서 자연스럽게 드러나도록 해야 합니다. 우리 제품이 고객에게 어떤 경험을 선사하고 어떤 문제를 해결하는지 명확하게 정해두고 콘텐츠에 녹여달라고 요구하는 것이죠.
화장품 제품이면 칙칙했던 피부가 환해지는 ‘브라이트닝 효과’가 핵심 가치일 수 있고 또는 민감성 피부도 안심하고 쓸 수 있는 ‘순한 성분’이 핵심 가치일 수 있습니다. 식품을 예로 들면 간편하고 빠르게 즐길 수 있는 ‘혼밥족을 위한 영양 식단’을 핵심 가치로 정할 수 있고 서비스를 예로 들면 시간을 절약해 주는 ‘효율적인 예약 시스템’이 제품의 핵심 가치일 수 있습니다.
이런 핵심 가치가 체험단의 후기 콘텐츠에서 잘 표현되도록 미션에서 가이드 해야 합니다. 단순하게 제품 사용 사진을 3장 업로드하도록 미션을 기획하는 것이 아니라 제품 사용 후 피부 톤이 어떻게 개선되었는지 before & after 사진을 꼭 제작해 달라고 요청해 보세요. 간편식 같은 경우에는 바쁜 아침 시간에 얼마나 빠르고 간편하게 즐길 수 있는지 콘텐츠에 담아달라고 가이드 해야 제품의 핵심 가치가 콘텐츠를 통해 고객에게 전달됩니다.
핵심 가치를 너무 많이 정해서 콘텐츠에 모두 녹여 달라고 요구하면 체험단 리뷰어 입장에서 혼란스러울 수 있습니다. 1~2개의 핵심 가치를 정해서 요청해 보시기 바랍니다.
2. SNS 채널별 맞춤 콘텐츠 전략
체험단이 후기 콘텐츠를 업로드하는 SNS 채널(블로그, 인스타그램, 유튜브, 스마트 스토어 리뷰 등)에 따라 콘텐츠 형식을 다르게 구성해야 해요. 각 채널의 특성을 고려해야 더욱 효과적인 후기를 얻을 수 있습니다.
- 인스타그램 인스타그램은 시각적인 콘텐츠 위주로 공유하는 플랫폼이에요. 제품 패키지가 특이하거나 사용 방법이 시각적으로 관심을 끌 수 있으면 제품 개봉기, 제품 제형 및 재질, 비포&애프터 주제로 콘텐츠를 제작하도록 미션을 기획하면 브랜드 인지도를 높이기 유리합니다. 이미지나 짧은 영상의 릴스(Reels)로 제품의 디자인이나 색감을 예쁘게 담아서 정보를 빠른 템포로 전달해 달라고 미션을 기획해 보세요.
- 블로그 블로그는 세부적인 글로 직접적인 제품 사용 경험이나 의견을 전달하기 좋아요. 때문에 리뷰를 중요하게 생각하는 고객들의 구매 결정에 큰 영향을 미쳐서 고관여 제품이나 B2B 서비스에서 활용하면 좋습니다. 이미지나 영상보다는 글로 타사 제품과 비교하여 우리 제품의 차별점을 강조하여 고객을 설득하듯이 콘텐츠를 제작하도록 미션을 기획해 보세요. 또 검색 키워드를 분석해서 높은 확률로 우리 제품의 주 고객층이나 잠재 고객을 타깃할 수 있기 때문에 타깃 키워드를 사용해서 콘텐츠를 제작해 달라고 요청하면 좋습니다.
- 유튜브 영상으로 생생한 사용 경험을 전달하는데 탁월해요. 제품의 특정 기능을 직접 시연하는 모습을 콘텐츠로 제작해서 고객들이 제품 사용을 간접 경험하도록 하는 것을 목표로 미션을 기획을 기획해 보세요. Q&A 형식으로 고객들의 궁금증을 해결해 주는 방식으로 제작해서 콘텐츠 자체를 이용 설명서로 사용하는 경우도 있습니다.
- 구매평 체험단 자사몰이나 스마트 스토어 등에 리뷰를 남겨 구매 전환에 직접적인 영향을 줍니다. 사진 리뷰가 구매 전환에 효과가 더 높기 때문에 리뷰를 남길 때 사진도 꼭 같이 첨부하도록 미션을 기획할 수 있어요. 구매 리뷰는 진정성이 생명입니다. 실제 구매 고객이 공감할 만한 진정성 있는 후기를 작성해 달라고 요청해 보시기 바랍니다.
- 채널별로 콘텐츠 요구사항은 최대한 구체적으로 요청하되, 체험단의 창의성도 존중해야 해요. 너무 빡빡한 가이드라인은 오히려 진정성 없는 후기를 만들 수 있으니 균형을 맞춰 인플루언서에게 어느 정도 자유도를 주는 것이 중요해요.
3. 보상 수준에 맞는 미션 난이도 조절
체험단 참여자들에게 주는 보상이 크지 않은데 미션을 너무 어렵고 복잡하게 기획하는 것을 조심해야 합니다. 보상에 비해 미션 난이도가 높으면 지원율이 떨어질 뿐만 아니라 선정된 리뷰어들도 중간에 포기할 수 있어요.
미션은 보상 수준에 맞으면서 명확하고 즐겁게 수행할 수 있도록 기획해야 합니다.
- 미션 최소화: 필수 진행해야 하는 미션 내용은 꼭 필요한 것들로 1~2개로 요청하고 나머지는 선택 미션으로 요청하면 좋습니다.
- 과도한 요구 피하기: 특정 포즈를 취해달라거나 너무 많은 해시태그를 강요하는 것은 피하는 것이 좋아요. 간혹 경제적 이해관계(공정위 문구) 표기까지 삭제해 달라고 요청하는 경우가 있는데 이런 과한 요구는 자제해야 합니다.
- 명확한 가이드라인: ‘사진 5장 이상’으로 요청하는 것보다 ‘제품 전면, 후면, 사용 모습, 제형 클로즈업, 비포/애프터 사진 각 1장 이상”처럼 명확하고 구체적으로 제시하면 미션이 훨씬 쉽게 느껴집니다.
즐겁게 수행할 수 있는 미션은 보상과 관계없이 체험단이 자발적으로 더 좋은 퀄리티의 후기를 생산해낼 가능성이 높아져요.
- 콘테스트 형태: 체험단 참여자끼리 콘테스트를 열어서 미션에 게임 요소를 도입하거나 특정 기간 동안 꾸준히 참여를 유도하는 미션을 통해 재미를 더할 수 있어요.
- 이벤트 주최 형태: 체험단 리뷰어가 팔로워들을 대상으로 댓글 이벤트, 랜덤 이벤트 등을 주최하도록 지원하면 미션에 최선을 다해서 참여하도록 동기 부여가 됩니다.
4. 미션으로 꼭 요청해야 하는 필수 요소
아무리 멋진 미션이라도 빠뜨리면 안 되는 기본적인 요소들이 있어요. 이 부분들을 꼼꼼하게 챙겨야 나중에 문제가 생기는 것을 막을 수 있습니다.
- 경제적 이해관계 표기: 공정거래위원회 지침에 따라 대가성이 포함된 체험단 활동은 반드시 ‘협찬’, ‘광고’, ‘제품 제공’ 등으로 경제적 이해관계를 필수로 표기해야 해요. 이를 미션 가이드라인에 명확히 안내하고 체험단이 이를 지키도록 교육해야 나중에 뒷광고 논란이나 법적 이슈에 휘말리지 않을 수 있어요.
- 브랜드 SNS 계정 태그: 우리 브랜드 공식 계정을 정확히 태그하도록 안내하여 노출을 극대화할 수 있습니다.
- 게시물 최소 유지 기간: 최소 몇 개월 이상 홍보 게시물을 유지해야 하는지 명시해 주세요.
- 콘텐츠 2차 활용 동의: 체험단이 작성한 후기 콘텐츠를 우리가 마케팅 자료로 활용할 수 있도록 사전에 동의를 구하는 문구를 포함하는 것이 좋습니다.
위 필수 요소들은 체험단 활동의 투명성과 법적 준수 사항을 지키는 데 매우 중요하니까 절대 간과해서는 안 돼요.
여기까지 체험단 미션을 효과적으로 기획하는 4가지 방법을 알아봤습니다. 어떠셨나요?
체험단 미션 기획이 단순한 작업이 아니라는 것을 느끼셨을 거예요. 하지만 오늘 살펴본 내용들을 잘 활용하면 분명 여러분의 제품과 서비스를 빛내줄 인생 후기 콘텐츠들을 많이 확보할 수 있을 거예요.
가장 중요한 건 체험단을 단순한 광고 도구로 생각하지 않고 우리 제품을 사랑해주고 함께 성장해 나갈 파트너로 존중하는 마음이에요. 그 진심이 담긴 미션은 반드시 좋은 결과로 돌아올 겁니다!
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