온종일 정신없이 일 했는데, 정작 어떤 업무를 했는지 기억나지 않은 적 있으신가요? 영수증 처리, 파일과 이메일 관리, 보고서 준비 등 각종 잡무를 처리하는데 많은 시간을 소비하고 계시진 않나요?

드롭박스의 최신 연구 조사에 의하면 한국의 전일제 및 시간제 근로자들이 매년 약 251억 시간을 행정 업무, 자료 관리, 정기 보고 등 반복적인 작업에 소비하고 있는 것으로 나타났습니다.

드롭박스는 영국 여론조사기관 유고브(YouGov)와 협력하여 7개국의 만 18세 이상 전일제 및 시간제 근로자 약 1만 명(한국 응답자 600명 이상)을 대상으로 현대 업무 환경에서의 주요 과제와 근로자의 생산성을 높이는 요소를 조사했습니다. 연구 결과, 반복적이고 비전략적인 업무에 상당한 시간이 낭비되고 있다는 사실이 드러났습니다.

*한국 응답자는 국내 15세 이상 근로자 약 2,900만 명을 대표합니다.

한국 근로자들도 글로벌 트렌드와 마찬가지로 많은 시간을 비핵심 업무에 소비하고 있다고 답했습니다. 조사에 의하면, 각 업무에 주당 최대 10시간을 사용하고 있다는 응답 비율은 다음과 같습니다:

 

• 68%: 행정 및 반복 업무

 

• 70%: 정보 검색 및 관리

 

• 66%: 보고서 작성 등 정기적인 분석 업무

이 모든 비핵심 업무는 한국 총 근로 시간의 거의 절반에 해당하는 연간 251억 시간에 달하며, 그로 인해 혁신이나 경쟁력 강화를 위한 시간이 부족해집니다.

이러한 업무 시간의 불균형은 고가치 업무 수행을 저해합니다. 각 업무에 주당 최대 5시간 밖에 사용하지 못하고 있다는 응답 비율은 다음과 같습니다:

 

• 50%: 전략 회의와 의사결정

 

• 41%: 새로운 아이디어와 솔루션 개발, 문제 해결 등 창의적인 업무

이러한 비율은 글로벌 평균인 각각 47%와 40%와 유사하지만, 한국은 이 불균형을 더욱 강하게 체감하는 것으로 나타났습니다.

일례로 한국 응답자의 50%는 최근 업무에서 창의력이 저하되었다고 답했습니다. 이는 글로벌 평균인 34%보다 높은 수치입니다. 이 같은 응답은 반복적이고 분산된 업무가 창의적이고 전략적인 업무에 할애할 시간을 제한하고 있음을 시사합니다.

중요한 점은 이 문제가 지원 부족에서 비롯되지 않는다는 것입니다. 한국 근로자의 과반수는 일상 업무를 수행하기 위해 필요한 자원과 툴(55%), 그리고 시간(66%)이 충분하다고 응답했습니다.

그러나 ‘창의적인 업무나 집중이 필요한 업무’에 충분한 시간을 할애할 수 있느냐는 질문에는 절반이 채 안 되는 47%만이 긍정적으로 답했습니다. 이는 문제의 본질이 자원 부족이 아니라, 업무 시간의 분배 방식에 있음을 시사합니다.

조사에 따르면, 한국 응답자들은 조사 대상국 중 AI 도입에 대해 가장 개방적으로 반응했습니다. 과반수(55%)가 매주 최대 4시간을 절약할 수 있다면 AI를 도입하겠다고 답했습니다. 이는 글로벌 평균인 39%를 크게 상회하는 수치입니다.

한편, AI를 절대 사용하지 않겠다고 답한 응답자는 한국이 9%에 불과한 가운데, 글로벌 평균은 28%로 훨씬 높았습니다. 이 개방성은 일부 업무 스트레스에서 비롯된 것으로 분석됩니다. ‘업무 시간 중 1시간을 추가로 확보할 수 있다면 어떻게 활용하겠냐’는 질문에, 가장 많은 응답자(30%)가 업무량을 줄여 스트레스를 완화하겠다고 밝혔습니다.

드롭박스는 이를 단순한 생산성 문제를 넘어, 업무 방식을 근본적으로 재고할 수 있는 기회로 삼고 있습니다. 드롭박스 대시(Dropbox Dash)와 같은 AI 기반 스마트 툴을 도입하면, 기업들은 직원들이 더 전략적이고 의미 있는 업무에 집중할 수 있도록 지원할 수 있습니다.

실제로 드롭박스 직원들의 96%가 검색, 초안 작성, 문서 작성, 브레인스토밍 등에 소요되는 시간을 줄이고 있습니다. 이로 인해 직원당 주 평균 7.9 시간 절약되며, 이는 협업과 기획 등 고부가가치 업무에 활용되고 있습니다.

여러분은 어떤 업무에 AI 툴을 활용하고 계신가요?

다음에도 업무 생산성과 AI 툴에 관한 새로운 이야기로 돌아오겠습니다!

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조사 방법

본 연구 조사는 유고브(YouGov)의 패널로 가입한 개인들을 대상으로 진행된 온라인 인터뷰를 통해 이루어졌습니다. 설문에 참여하기로 동의한 패널들 중 무작위로 선정된 이들에게 설문조사 링크가 포함된 이메일이 발송됩니다. 패널은 해당 링크를 클릭하여 표본 정의와 할당량에 맞는 설문조사로 안내됩니다. (표본 정의는 "한국 성인 인구"나 "한국 성인 여성"과 같은 하위 집합일 수 있습니다.) 설문 초대는 유효기간이 없으며, 응답자는 언제든지 사용 가능한 설문조사에 참여할 수 있습니다. 응답 샘플은 대표적인 결과를 제공하기 위해 정의된 표본의 특성에 맞게 가중치가 부여됩니다. 이 특성은 보통 인구 조사 데이터를 기준으로 하며, 인구 조사 데이터가 없다면 업계에서 인정된 다른 데이터를 사용합니다.

유고브는 대표성 있는 정보를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 모든 결과는 표본 조사에 기반하며, 따라서 표본 조사에 일반적으로 동반되는 통계적 오차의 영향을 받을 수 있습니다.

모든 수치는 별도 표시가 없는 한 YouGov Plc가 제공한 것입니다. 2025년 5월에 진행된 이 현장 조사는 한국 내 600명 이상의 정규직 및 비정규직 근로자를 대상으로 진행되었습니다. 또한, 이를 기반으로 한 근로 시간은 응답자가 한국 15세 이상 근로자 약 2,900만 명을 대표한다는 가정하에 계산되었습니다.