AI/기술 트렌드
카톡에 ChatGPT? 기대보다 걱정이 앞서는 이유
2025.09.08 09:09
- 한눈에 보는 핵심요약
- 1. 카카오톡이 ChatGPT를 탑재한다는 전망이 있어요. 2. 장점이 많아 보이지만, 우려가 되는 점도 분명 있어요. 3. 전략 성공의 가장 중요한 요소는 균형 잡힌 UI/UX가 될 것으로 보여요.
오늘의 세줄요약!
1. 카카오톡이 체류 시간 확보를 목표로 ChatGPT를 탑재한다는 전망이 있어요.
2. 표면적으로는 장점이 많아 보이지만, 우려가 되는 점도 분명 있어요.
3. 전략 성공의 가장 중요한 요소는 균형 잡힌 UI/UX가 될 것으로 보여요.
카카오톡의 승부수, ChatGPT
카카오톡에 거대한 변화가 예고됐습니다. ChatGPT가 카카오톡 안으로 들어온다는 소식입니다. 공식적인 발표는 없었지만, 업계는 오는 9월 카카오의 개발자 컨퍼런스인 '이프 카카오'에서 그 윤곽이 드러날 것으로 보고 있는데요. 여전히 국민 대다수가 사용하는 메신저인 만큼, 시장의 관심도는 그 어느 때보다 높은 상황입니다.
카카오톡이 ChatGPT를 탑재하는 이유는 명확합니다. '체류 시간'을 늘리기 위함입니다. 카카오톡은 지난 십수 년간 월간활성사용자수(MAU) 1위 자리를 지켜왔지만, 최근 유튜브에게 그 자리를 내주었는데요. 이보다 더 큰 문제는 두 서비스 간의 압도적인 사용시간 격차입니다. 시간 점유가 곧 돈이 되는 시대에 이 격차를 좁히기 위한 승부수가 바로 ChatGPT 탑재인 셈입니다.
겉으로 보기에는 꽤 설득력 있는 전략처럼 보입니다. 최근 한국의 ChatGPT 사용자가 2,000만 명을 넘었다는 통계가 있고, 미국에 이어 ChatGPT 유료 사용자가 세계 2위일 만큼 관심과 수용성이 높은데요. 국민 대다수가 사용하는 메신저에서, 국민의 절반 가까이가 경험한 AI 서비스를 바로 사용할 수 있다면 상상만으로는 상당한 시너지가 날 것 같습니다.
그러나 마냥 장밋빛 미래만 그리기엔, 해결해야 할 딜레마가 있습니다. 크게 세 가지 측면에서 기대와 우려를 함께 짚어보겠습니다.
1. 영리한 지름길 vs 기술 독립의 역행
기대)
초거대 AI 개발에는 천문학적인 비용과 오랜 시간이 필요합니다. 생성형 AI 붐이 본격화된 후 카카오는 네이버와 함께 국내 대표 IT 기업으로서 자체 모델 개발에 집중했는데요. 약 3년이 지난 지금까지 시장의 기대에 미치지 못하는 성과를 보인 것이 사실입니다.
그렇다고 마냥 손을 놓고 있을 수는 없습니다. 오늘날 산업 전반의 경쟁력이 AI 역량으로 판가름 나는 상황에서, 제자리에 머무는 것은 곧 뒤처짐을 의미하는데요. 이런 맥락에서 카카오가 택한 ChatGPT 탑재는 단순한 선택이 아니라 생존을 위한 승부수라 할 수 있습니다. 의도대로 전략이 성공한다면, 카카오는 사용자 체류 시간을 늘려 플랫폼의 영향력을 지키는 동시에, 자체 모델인 ‘카나나’가 성숙해질 시간을 벌어줄 수 있습니다. 결과적으로 이번 시도는 카카오가 다시 한 단계 도약하기 위한 전략적 ‘징검다리’가 될 수 있습니다.
우려)
그러나 공개 시점은 다소 공교롭습니다. 한국은 최근 '소버린 AI' 전략을 전면적으로 추진하며 기술 주권 확보에 총력을 기울이고 있습니다. 이를 위해 정부는 '국가대표 AI' 기업을 선정하여 자원을 집중하기로 결정했는데요. 기술 주권 확보가 목표인 만큼 '프롬 스크래치(From Scratch)', 즉 독자적인 기술 역량을 핵심 기준으로 삼으면서, 외부 협력의 문을 열어두었던 카카오는 최종 5개 기업 명단에 들지 못하게 됐습니다.
한국이 소버린 AI 전략을 시도하는 이유는 분명합니다. 외산 기술에 종속되면 외부 변수에 취약해질 수 있기 때문입니다. 카카오 역시 OpenAI라는 특정 기업에 지나치게 종속된다면 같은 위험에 노출될 우려가 있습니다. 더구나 국가 정책 기조와 다른 길을 걷는다는 점이 명확해진 만큼, 만약 이 전략이 실패했을 때 감당해야 할 대가는 훨씬 혹독할 수 있습니다.
2. 완성형 슈퍼앱 vs 반쪽짜리 슈퍼앱
기대)
카카오는 메신저라는 플랫폼 위에 금융, 커머스, 모빌리티, 문화생활 등 다양한 서비스를 얹으며 슈퍼앱으로의 진화를 모색해 왔습니다. 그러나 지금까지는 카카오톡 안에 모여 있는 서비스일 뿐 유기적으로 활용할 수 있다는 느낌은 없었는데요. ChaGPT는 파편화된 서비스들을 매끄럽게 연결하는 ‘허브’ 역할을 수행할 수 있습니다.
예를 들어, 친구와 약속 장소를 정하는 대화에서 AI가 자연스럽게 카카오맵과 카카오T를 연동해 주거나, 생일 축하 메시지에서 선물하기를 제안하는 장면을 떠올려볼 수 있습니다. 사용자는 더 이상 개별 앱을 전전할 필요 없이 카카오톡 대화 안에서 모든 생활 서비스를 해결할 수 있고, 카카오는 그만큼 강력한 락인(Lock-in) 효과를 볼 수 있을 것으로 기대됩니다.
우려)
그러나 이는 완성도 높은 AI 에이전트라는 전제 하에서만 유효합니다. 만약 AI가 사용자의 의도를 정확히 파악하지 못하고 부적절한 제안을 남발하거나, 서비스 연동이 매끄럽지 못하다면 이 모든 청사진은 무너질 수밖에 없는데요. 사용자의 기대를 충족시키지 못하는 AI는 초반의 흥미 요소로 잠깐 소비될 뿐, 지속적인 사용성을 확보하지 못하고 외면받을 수 있습니다.
더욱이 ChatGPT는 본질적으로 외부 서비스이기 때문에 카카오톡 생태계와의 완전한 화학적 결합에는 한계가 있을 수 있습니다. 만약 AI가 슈퍼앱의 핵심 엔진이 되지 못하고 단순한 ‘부가 기능’이나 ‘장식품’으로 머무른다면, 카카오가 그려온 슈퍼앱의 비전은 결국 반쪽짜리 시도로 남을 위험이 큽니다.
3. 완성형 메신저 vs 잡다한 메신저
기대)
ChatGPT의 탑재는 메신저 본연의 기능 자체를 한 단계 도약시킬 수 있습니다. 단순히 메시지를 주고받는 수준을 넘어, 메시지 초안 작성, 장문의 대화 요약, 맞춤형 표현 추천과 같은 고도화된 글쓰기 지원을 제공할 수 있습니다.
또한 대화 중 모르는 정보가 언급되었을 때 앱을 벗어나 검색할 필요 없이 대화 창 안에서 즉시 해답을 얻을 수 있는 경험을 가능케 합니다. 이러한 흐름은 대화의 끊김을 최소화하고, 사용자가 보다 풍부하고 맥락 있는 소통을 이어갈 수 있도록 돕습니다. 결국 이는 카카오톡이 단순한 메신저를 넘어, 지능형 커뮤니케이션 플랫폼, 나아가 ‘완성형 메신저’로 진화하는 중요한 전환점이 될 수 있습니다.
우려)
그러나 이러한 가능성은 AI의 개입이 정교하게 설계되고 조율될 때만 실현됩니다. 만약 AI가 사용자의 의도를 정확히 읽어내지 못하고 엉뚱한 제안을 하거나, 불필요하게 대화 흐름을 방해한다면 이는 곧 소음으로 전락할 수 있습니다. 불필요한 개입이 반복되면 사용자들은 피로감을 느끼고, 결국 더 단순하고 본질적인 기능에 충실한 다른 메신저로 이탈할 가능성도 배제할 수 없습니다.
더 나아가 메신저는 본질적으로 가장 사적이고 날것의 표현이 드러나는 공간입니다. 친구 간의 농담, 감정이 묻어나는 표현, 때로는 투박한 말투까지도 메신저의 본질적 가치입니다. 그러나 ChatGPT의 개입이 과도해 모든 대화를 지나치게 다듬고 최적화한다면, 효율적인 소통은 얻을 수 있을지 몰라도 그 과정에서 인간적인 개성과 유대감을 상실할 수 있습니다. 즉, 기술적 편의가 인간적 경험을 잠식하지 않도록 균형을 잡는 것이 무엇보다 중요한 과제가 될 것입니다.
기대와 우려 사이
이외에도 해결되지 않은 문제들은 여전히 남아 있습니다. 개인정보가 외부 서버로 흘러나갈 수 있다는 보안 우려, 카카오에서 감당해야 할 막대한 API 사용료 문제도 간과할 수 없습니다. 두 기업 간의 어떤 협의가 이루어졌는지 알 수 없지만, 수천만 사용자가 생성형 AI 기능을 활발히 사용할 경우 그 비용은 천문학적일 수밖에 없는데요. 결국 이는 더 많은 광고 탑재나 별도의 유료 구독 모델 도입으로 이어질 가능성을 배제할 수 없습니다.
결국 이번 시도의 본질은 단순한 기능 추가가 아니라, 혁신과 위험 사이에서 균형을 어떻게 잡을 것인가라는 질문에 가닿습니다. 카카오가 이 난제를 슬기롭게 풀어낼 수 있을지, 풀어낸다면 그 모습은 어떤 모습일지, 그리고 사용자는 그 균형의 결과를 어떻게 받아들일지 궁금한데요. 우선 이프 카카오를 주목해 봐야겠습니다.
*위 글은 '테크잇슈' 뉴스레터에 실린 글입니다.
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#ChatGPT
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