"요즘 왜 이렇게 환자가 없을까요?"
"다들 병원 브랜딩을 해야 한다고 하는데, 뭘 어떻게 시작해야 할지 모르겠어요."

최근 원장님들께 가장 많이 듣는 고민입니다. 광고 예산은 계속 늘리는데 예약은 제자리걸음이고. 브랜딩이 중요하다는 건 알지만 막상 어떻게 손대야 할지 막막하실 겁니다.

많은 병원들이 여전히 광고에 집중하지만, 진짜 경쟁력은 어디에서 나올까요?

바로  '브랜드 구축'에서 나옵니다.

그래서 이번 스토리에서는 광고만큼 브랜딩이 필요한 이유,  병원 브랜드 구축을 위해 꼭 필요한 것,  실제 협력 병원 사례를 통해 병원 브랜딩을 위한 실질적인 방법을 다뤄봅니다.

1. 광고만큼 브랜딩이 필요한 이유

‘광고하는데 브랜딩이 꼭 필요한가요?’ 이런 질문을 하시는 분들이 많습니다. 

이 둘의 큰 차이를 한 문장으로 요약하자면, 광고는 ‘보여주는 것’, 브랜딩은 ‘믿게 만드는 것’입니다.

병원 광고가 넘쳐나는 시대에는 환자들도 점점 더 광고와 정보를 구분하기 시작합니다. 따라서 단순히 노출량을 늘리는 것보다 신뢰를 구축하는 과정이 훨씬 중요해졌습니다.

많은 분이 신뢰 구축을 추상적인 결과로만 생각하시지만, 최근 메디하이가 얻은 정량적인 결과는 브랜딩을 통해 병원의 성장이 가능하다는 것을 보여줍니다.

메디하이는 최근까지 A치과와 협력하며 브랜드 구축에 집중했습니다. 그 결과 브랜드 검색량, 노출수, 예약률 등 주요 지표가 눈에 띄게 개선되었습니다.

실제 데이터를 살펴보면, 브랜딩을 본격적으로 시작한 후 약 6개월 만에 병원의 마케팅 효율이 최대 2배 가까이 높아진 것을 확인할 수 있습니다.

이러한 수치는 병원 브랜딩이 단순한 이미지 개선을 넘어, 병원의 실질적인 성과에 직접적인 영향을 준다는 것을 알려줍니다.

2. 병원 브랜드 구축을 위해 꼭 필요한 것

그렇다면 병원 브랜드 구축을 위해 실제적으로 무엇이 필요할까요?
메디하이는 이 과정을 3단계로 나누어 각 단계별 전략과 지원 방식을 기획하고 있습니다.

1단계 - 진료 철학 전달

환자가 병원을 처음 접하는 공간은 네이버 블로그나 홈페이지입니다. 이때 가장 큰 신뢰를 주는 것은 병원장이 직접 전하는 이야기입니다.

임플란트는 개수보다 잇몸뼈의 안정성이 더 중요합니다.

빨리 끝내는 게 아니라, 오래 유지되게 하는 게 목표입니다.

이런 글은 ‘치료 정보’ 보다 ‘철학’을 전달합니다. 병원의 진료 철학이 콘텐츠에 녹아 있을수록, 환자는 ‘이 병원은 광고가 아니라 진심이구나’ 느끼게 됩니다.

하지만 진정한 브랜딩은 여기서 멈추지 않습니다. 병원이 직접 한 말이 다른 누군가에 의해 반복적으로 언급될 때, 그 신뢰는 더욱 강해집니다.

예를 들어, 병원 블로그의 핵심 메시지가 의료 전문 매체 기사로 인용되고,  메디하이 콘텐츠가 전문 자문의의 감수와 이름으로 검증되어 노출되며, 사회공헌(CSR) 기사에서 다시 병원의 철학이 연결될 때 환자는 병원의 전문성을 신뢰하게 됩니다.

메디하이는 이 과정을 체계적으로 설계하고 지원합니다.

2단계 - 리뷰를 브랜드 자산으로

병원을 선택하기 전, 환자들은 수많은 병원을 비교합니다. 이때 비교 기준에서 큰 비중을 차지하는 것은 바로 후기와 리뷰입니다.

미국의 한 조사에서는 ‘환자의 94%가 병원이나 의사를 선택할 때 온라인 리뷰를 참고한다’고 답했습니다. (Pointcore, 2023) 즉, 리뷰 하나하나가 곧 브랜드의 신뢰도와 직결된다는 의미입니다.

원장님이 끝까지 책임져 주셨어요.

처음부터 끝까지 설명을 꼼꼼히 해주셨어요.

이러한 리뷰는 병원이 아무리 강조해도 직접 전할 수 없는 진정성을 대신 전합니다. 리뷰 한 줄이 수백만 원의 광고보다 강력한 이유입니다.

메디하이는 이러한 병원의 리뷰 관리 문화를 지원하기 위해 리뷰를 단순 평가가 아닌 ‘브랜드 자산’으로 전환할 수 있는 가이드와 운영 구조를 마련하고 있습니다.

3단계 - 사회적 실천을 통한 증명

신뢰의 마지막 단계는 병원의 철학이 실제 행동으로 증명되는 순간입니다.

병원이 스스로 말한 철학이 사회적 실천으로 이어질 때, 그 이야기는 언론과 지역사회, 환자의 입을 통해 더 멀리 퍼집니다.

하이브릿지 캠페인처럼 사회공헌 활동을 통해 신뢰를 얻은 병원은 단순히 치료를 잘하는 병원이 아니라, ‘이 병원은 사람을 진심으로 생각하는 곳’으로 기억할 수 있도록 만들어 줍니다.

메디하이는 병원의 사회적 실천을 의료진 인터뷰, 언론 보도, 캠페인 스토리 콘텐츠로 확장시켜 병원의 선한 영향력이 자연스럽게 노출되도록 돕고 있습니다.

3. A 치과의 브랜드 구축 사례

앞서 언급한 A치과는 메디하이와 함께 단계별 브랜딩을 진행하며 눈에 띄는 변화를 만들어냈습니다.

병원이 말한 철학이 콘텐츠 소재가 되고, 그 철학이 사회적 신뢰로 이어질 때, 브랜드는 단단한 신뢰로 완성됩니다.

A치과의 단계별 브랜딩 활동들은 단기적인 홍보 효과를 넘어, 병원의 ‘브랜드 자산’으로 축적되는 성과를 얻었습니다.

광고는 환자를 데려오지만, 브랜딩은 환자가 다른 사람에게 병원을 이야기하게 만듭니다. 결국 브랜드는 ‘얼마나 많이 보이느냐’보다 ‘누가 당신의 병원을 믿고 이야기해 주는가’로 평가됩니다.

메디하이는 병원이 진정한 경쟁력을 쌓을 수 있도록 콘텐츠, 환자 경험, 사회공헌, 언론 협업, 자문의 네트워크를 아우르는 신뢰 기반 브랜딩 솔루션을 함께 설계하고 있습니다.

여러분의 병원은 어떤 이야기를, 누구의 입을 통해 전해지고 있나요?
국내를 넘어 해외 환자에게까지 신뢰로 선택받을 수 있도록, 지금 그 이야기를 메디하이와 함께 만들어가세요.

병원 브랜딩과 관련해 고민이 많으시다면, 메디하이가 함께하겠습니다.