2026 트렌드로 예측하는 CRM 마케팅 전략: 데이터로 고객을 읽는 브랜드가 성장한다
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- 한눈에 보는 핵심요약
- 《트렌드 코리아 2026》이 제시한 흐름을 바탕으로 2026년 CRM 마케팅의 핵심을 정리했습니다. AI 시대, 고객 이해와 브랜드 진정성에 집중한 CRM 전략을 확인해보세요.
AI 자동화와 생성형 도구의 확산으로 마케팅 환경은 빠르게 변화하고 있어요. 《트렌드 코리아 2026》에서도 AI 시대일수록 인간 중심성, 감정과 기분 기반 소비, 브랜드의 진정성이 더 중요해질 것이라고 말하고 있는데요.
이러한 흐름 속에서 2026년 CRM 마케팅의 핵심은 데이터 기반 고객 이해, 브랜드 진정성, 그리고 실시간 개인화로 정리할 수 있어요.
기술을 효율적으로 활용하는 능력만으로는 경쟁력을 만들기 어려워졌어요. 2026년 CRM 마케터에게 필요한 역량은 데이터 분석과 시장에 대한 이해를 바탕으로 고객을 깊이 이해하는 능력이에요. 이때 고객 행동 데이터는 고객이 어떤 경험을 기대하고 무엇을 중요하게 생각하는지 보여주는 가장 강력한 단서예요.
그리고 고객의 상황과 순간에 맞춰 개인화된 경험을 설계하는 실시간 CRM 마케팅은 AI 시대에도 여전히 사람의 판단과 해석이 필수적이에요. 고객 행동 뒤에 숨은 의미를 읽어내는 역량이 CRM 전략의 완성도를 결정합니다.
2026 트렌드 하이라이트
2026년 트렌드는 AI·자동화의 확산과 함께 ‘인간 중심성’이 더욱 중요해지는 방향으로 가고 있어요. CRM 마케팅을 하는 브랜드라면《트렌드 코리아 2026》에서 소개된 내용 중 아래 5가지 키워드에 꼭 주목해야 해요.
① 휴먼인더루프(Human-in-the-Loop) — AI 시대에도 인간의 개입이 더 중요해져요
AI가 데이터를 빠르게 처리한다고 해도, 고객의 감정·맥락을 이해하는 최종 판단은 여전히 사람이 해야 해요. 고객 행동 데이터에서 인사이트를 끌어내는 능력이 경쟁력이 돼요.
② 필코노미(Feelconomy) — 감정과 기분이 소비를 움직여요
필코노미 트렌드는 고객이 단순히 기능적 효용보다 나에게 의미 있고, 나를 만족시키는 경험을 우선한다는 점을 보여줘요. 고객의 행동을 통해 고객의 감정을 파악해서 지금 무엇을 찾고 있는지, 현재 어떤 경험을 원하는지, 어떤 혜택·콘텐츠가 ‘나를 위한 것’처럼 느껴지는지를 반영한 캠페인 기획이 필요해요.
③ 제로클릭(Zero-click) — 클릭하지 않아도 AI가 추천하는 시대예요
고객이 직접 검색하지 않아도 필요한 정보가 자동으로 제안되는 환경이 만들어지고 있어요. CRM에서도 ‘고객이 알아서 발견하는 경험’을 하도록 설계해야 해요.
④ 픽셀 라이프(Pixelated Life) — 소비가 작고 빠르게 조각나고 있어요
고객의 행동은 더 짧아지고 예측하기 어려워지고 있어요. 작은 신호(trigger)도 놓치지 않고 반응하는 CRM 구조가 필요해요.
⑤ 근본이즘(Returning to the Fundamentals) — 본질·진정성이 더 중요해져요
AI 생성 콘텐츠가 넘쳐나는 시대일수록 고객은 진짜 목소리와 신뢰를 원해요. CRM 메시지에서도 투명성과 진정성이 큰 역할을 해요.
AI가 대체하지 못하는 CRM의 본질: 고객 행동 데이터를 읽는 힘이에요
데이터 기반 CRM 마케팅은 고객의 실제 행동을 기반으로 맥락을 이해하고, 개인화된 경험을 설계하는 과정이에요.
여기서 핵심은 다음과 같아요:
- 퍼스트파티 데이터 확보
- 고객 행동 분석과 맥락 해석
- 개인화된 메시지 설계
이 세 가지가 제대로 연결될 때 CRM 마케팅은 전환율뿐 아니라 장기적인 고객 생애가치(LTV)까지 높일 수 있어요.
데이터·맥락·사람이 만나야 ‘진짜 개인화’가 완성돼요
AI는 반복적인 작업을 자동화하는 데 강점이 있지만, 고객의 행동이 나타난 이유와 그 뒤의 감정까지 해석하는 역할은 사람이 해야 해요.
그래서 ‘휴먼인더루프’ 개념이 중요해요. AI가 실행을 빠르게 도와주더라도 CRM의 방향을 잡는 건 결국 마케터의 역할이에요.
또한 데이터가 많아도 구조화·연계·실행이 되지 않으면 의미가 없어요. 데이터 → 맥락 → 사람의 판단이 연결될 때 진짜 개인화 CRM 마케팅이 이루어져요.
핵클은 이런 부분을 도와드릴 수 있어요
핵클은 “고객 행동 데이터 → 분석 → 인사이트 → CRM 캠페인 → 성과 분석”으로 이어지는 플라이휠을 만드는 CRM 마케팅 솔루션이에요.
핵클을 활용하면 앱·웹 행동 데이터 수집, 세그먼트 기반 캠페인 자동화, 카카오·문자·푸시 등 메시지 채널 통합, A/B 테스트로 메시지 및 추천 모델 실험, 그리고 고객 행동 기반 성과 분석을 할 수 있어요. 이 과정을 하나의 흐름으로 이어지는 CRM 캠페인 체계를 손쉽게 만들 수 있죠.
- 프리미엄 상품군을 반복 탐색하는 고객은 “지금 나를 위한 보상 소비”를 찾고 있을 수 있어요.
- 콘텐츠 테마나 브랜드 카테고리에 오래 머무는 고객은 “자신을 표현하는 경험”에 집중하고 있을 수 있어요.
- 스토리 기반 콘텐츠에 반응하는 고객은 “의미 있는 경험·공감”을 찾는 경우가 많아요.
고객이 지금 중요하게 생각하는 경험과 가치를 반영하는 개인화 메시지가 효과적으로 작동해요.
상품 추천 알고리즘이 얼마나 성과를 개선했는지 실험해보세요
고객은 제품이 실제로 좋은지, 브랜드가 일관된 경험을 주는지, 메시지가 정직하고 진정성 있는지를 통해 브랜드를 판단해요.
그래서 CRM 마케터는 AI의 효율성에만 의존하는 것이 아니라 데이터를 기반으로 고객을 제대로 이해하려는 지속적인 노력이 필요해요.
