이 글은 How to Run Exceptional Facebook Lead Generation Ads를 번역한 글입니다.

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페이스북 광고는 오랫동안 조용했던 잠재 고객들을 리드와 고객으로 전환시키기 위한 디지털 세일즈 퍼널(Sales Funnel)로 끌어들이고 있습니다. 특히 페이스북의 리타깃팅 기능은 이러한 프로세스를 더욱 쉽게 만들었지만 특히 모바일 사용자가 휴대전화에서 모든 양식을 작성하는데 시간을 쓰게 만들기 때문에 리드 생성이 조금 어려운 점은 있었습니다.

그러나 2년 전 선보인 페이스북의 리드 제네레이션 광고가 이 모든 것을 바꾸어 놓았는데요, 기업이 관심있는 사용자의 리드 정보를 보다 효율적으로 수집할 수 있게 해주는 모바일 전용 광고 형식(현재 데스크톱 PC에서도 작동)이 출시되었습니다.

본문에서는 페이스북의 리드 제네레이션 광고(튜토리얼 단계에서의 자세한 팁 포함)를 사용하여 캠페인을 진행하는 방법과 한 번 가져온 모든 데이터로 수행할 작업을 모두 보여줍니다.

페이스북 리드 제네레이션 광고란? 

페이스북의 리드 제네레이션 광고는 광고 형태의 한 유형입니다. 광고 자체는 다른 광고와 유사합니다. 이미지와 동영상 또는 모두 옵션이며 제품의 가치를 자세히 설명하는 문구와 함께 CTA 버튼이 위치되어 집니다.

페이스북 리드 제네레이션 광고

페이스북 사용자가 위 CTA 버튼을 클릭하게 되면, 이름과 이메일 주소, 또는 마케터가 얻길 원하는 정보를 요구하는 리드 양식이 표시됩니다. 페이스북은 가능한 한 많은 정보를 얻을 수 있도록 자동으로 양식을 완성시켜 보여주기 때문에 광고 셋팅 작업에서 마케터가 해야 할 작업이 많이 줄어듭니다. 사용자는 정보를 변경할 수 있지만 양식을 작성해도 많은 단계가 저장됩니다.

리드 생성 양식

이러한 광고 형식은 리드 제네레이션의 게임 체인저(Game Changer)가 되었습니다. 실은 브랜드들은 이전부터 이러한 리드 제네레이션 광고가 만들기 전부터 페이스북 광고로 리드를 생성하기 위한 방법을 고심해 오고 있었습니다. 그 중 가장 큰 부분은 랜딩 페이지가 모바일 사용자들에게는 양식을 완료하는 데 큰 어려움을 겪고 있다는 점이였습니다. 하지만 이제는 이러한 페이스북의 리드 제네레이션 광고로 사용자들이 페이스북을 떠나지 않아도 되기 때문에(추가 데이터나 로딩이 필요 없음) 폼이 대부분 채워집니다.

여전히 광고를 통해 크리에이티브를 발휘할 수 있습니다. 리드 제네레이션 양식을 맞춤 설정하여 가장 중요한 정보를 얻을 수 있습니다.(조금만 수행하는 방법을 알려드리겠습니다)  이러한 인스턴트 경험을 활용한 새로운 리드 템플릿을 포함하여 다양한 광고 형식을 사용하여 여러분은 이제 리드를 생성할 수 있습니다.

리드 제네레이션 광고를 만드는 방법 

리드 제네레이션 광고를 만드는 것은 페이스북이나 인스타그램에서 다른 유형의 광고보다 몇 단계 더 진행되지만 여전히 더 쉽습니다. 광고 작성을 시작하고 목표  설정에서 ‘리드 제네레이션’을 선택하십시오.

리드 제네레이션 광고 만들기 

그런 다음 타깃팅 기준을 선택합니다. 평소와 같이 타깃팅 옵션을 선택할 수 있지만 최근에 페이지를 보거나 콘텐츠와 상호 작용한 대상을 리타깃팅하는 것이 더 좋은 방법입니다. 사람들은 브랜드에 정보를 제공하는 것이 낫지만 그 방법으로 성공할 확률이 높아집니다.

리드 제네레이션 광고 설정

다음으로 게재 위치를 선택하십시오. 다른 대부분의 광고 유형에서 사용할 수 있는 ‘자동 게재’ 위치 설정은 여기서는 제공되지 않습니다.

게재 위치 설정

Ad Level 단계에서는 평소와 처럼 광고 소재를 만들게 됩니다. 광고 형식을 선택하고 이미지 혹은 영상과 문구를 추가하십시오.

광고 소재 만들기

광고 소재 섹션 하단에는 리드 양식을 만들거나 선택할 수 있는 옵션이 표시됩니다.

페이스북 광고에 리드 제네레이션 양식 만들기

비즈니스 관리자에서도 리드 생성 양식을 선택하고 만들 수 있지만 직접 광고 소재 작성 세션에서 직접 만들 수도 있습니다.

리드 생성 양식 만들기

가장 먼저 할 일은 양식 유형을 선택하는 것입니다. ‘더 많은 제출 수’와 ‘더 높은 의향’ 두 가지 옵션이 있는데 보통은 “more volume(더 많은 제출 수)”을 많이 선택합니다. 사용자가 제출하기 전에 정보를 다시 검토하도록 요구하지 않습니다. 전체적으로 전환이 증가합니다.

그런 다음 양식에 소개 문구를 추가할 수 있습니다. 여기에는 사용자들이 무료 체험판에 가입하거나 e북을 다운받게 하거나 다른 서비스를 제공할 때 얻을 수 있는 정확한 혜택을 되풀이 합니다. 정교하게 만들진 않더라도 최소한 사용자가 가입하는 이유를 설명하기 위한 문구를 타이틀에 포함시키는 것이 좋습니다.

소개 문구 작성하기

그리고 다음 세션에서 사용자가 제공해야 하는 정보를 선택해야 합니다. 이름, 주소, 이메일, 연락처 등의 특정 정보를 요청할 수 있습니다. 위와 같은 기본 정보는 모두 이미 옵션으로 사전에 다 설정되어 있습니다. “자동차를 마지막에 구입하신 시기는 언제입니까?” 혹은 “어떤 서비스에 관심 있으십니까?”와 같이 사용자 맞춤 설정 질문을 던질 수도 있습니다. 이러한 질문에 대해서는 간단한 답이나 객관식 질문 같은 형식을 선택할 수도 있습니다.

개인정보 보호정책을 검토하고 URL을 다음 섹션에 배치하십시오. 이것은 필수 항목입니다. 사이트에 개인정보 취급방침이 표시되어 있지 않은 경우 대신에 여기에 사용자 맞춤 설정 및 개인 정보 취급 방침을 추가할 수 있습니다.

개인정보 취급 방침 문구 추가

마지막으로 고객에게 감사 메시지를 보내십시오. 그들이 제품이나 서비스에 대해 더 자세한 내용을 알 수 있는 웹사이트나 그들에게 리드 생성에 대한 대가로 제공되는 혜택을 받을 수 있는 방법도 여기에 추가하시기 바랍니다.

양식 작성 완료

여기까지 했다면 양식을 사용할 준비가 된 것입니다. 광고에 붙여넣고 캠페인을 검토하고 ‘제출하기’를 누르십시오. 이러면 모두 완료된 것입니다.

이제 모든 고객 데이터를 얻게 되었다면? 

캠페인이 이미 진행되고 있으며 위에서 소개한 팁 덕분에 캠페인이 큰 전환을 가져오고 있다면 페이지의 게시도구를 통해 새로운 리드 정보에 액세스할 수 있습니다. 여기에서 ‘리드 광고 양식’을 클릭하고 특정 양식을 선택 후 리드를 다운로드 받습니다.

리드 데이터 다운로드하기

CRM을 설정한 다음 리드 정보가 자동으로 동기화되도록 동기화할 수 있습니다.

이 데이터가 있으면 이를 사용하여 이후의 캠페인을 통해 리드를 육성(Nurturing)할 수 있습니다. 여러분의 뉴스레터 리스트에 이들을 추가하고 새로운 리드들에 대한 감사 이메일을 보내는 것을 추천합니다. 여기에서 리드 생성에 대한 혜택도 함께 제공할 수도 있지요.

리드를 직접 다운로드 하지 않고 일부 타깃 변동을 자동으로 할 수도 있습니다. 전환에 초점을 맞춘 광고 캠페인을 실행하고 리드 양식 중 하나를 열었거나 완료한 사용자의 맞춤 잠재고객을 생성합니다.(높은 관심을 나타냄)

맞춤 타깃 생성하기

이 사용자들은 이미 브랜드가 제공하는 것에 대해 관심이 높습니다. 이를 여러분의 마케팅 퍼널 프로세스 상에서 고객으로 전환할 수 있게 다음 육성 단계의 캠페인을 진행하십시오.

결론

리드 제네레이션 광고는 조용하고 반응이 없던 잠재 고객을 구제척으로 실제 리드 생성 단계로 유도한 다음 실제 고객으로 전환하게 하는 최고의 마케팅 도구 중 하나입니다.

모바일 및 데스크톱 사용자 모두가 행복하게 대응할 수 있는 방식으로 이 작업을 수행할 수 있다는 사실을 활용하고 여러가지 방법으로 고객과의 관계를 키우는데 정보를 사용하십시오. 결국 비즈니스가 성장할 수 있는 방법은 고객 리스트를 많이 늘리는 것이고 페이스북의 이러한 리드 제네레이션 광고를 통해 쉽게 이를 달성할 수 있습니다.

*번역본 출처 : 디지털 마케팅 큐레이션

*원문 출처 : business2community