“광고는 잘 되는 것 같은데, 이게 실제 매출로 이어지는지는 한눈에 볼 수 없어요.” 병원 마케팅 현장에서 가장 자주 반복되는 고민입니다.

각 광고 채널의 데이터가 제각각 분리되어 있어 관리하는데 시간과 인력 낭비가 심하고, ‘광고클릭-문의-예약-내원-결제’까지 이어지는 ‘진짜 성과 퍼널’은 끊어져 있기 때문입니다.

메디하이 프로덕트팀은 이러한 데이터 단절 문제를 병원 성과를 가로막는 구조적인 한계라고 보았습니다. 그래서 광고 클릭부터 실제 매출까지 모든 흐름을 연결해 마케팅 성과를 정확히 측정하기 위한 통합 플랫폼 구축을 추진했습니다.

이번 스토리에서는 문제 해결을 위해 프로덕트 팀이 진행한 구체적인 과정을 공유하고자 합니다.

1. 흩어진 광고 데이터, 성과가 보이지 않는 현실

병원 마케팅 담당자들은 여러 광고 채널을 운영하지만 성과 데이터가 채널별로 파편화되어 다음과 같은 문제가 반복되었습니다.

• 성과 확인을 위해 플랫폼별 데이터를 엑셀로 수집·통합하며 발생하는 막대한 시간 낭비
• 수식 오류, 누락 등으로 인한 데이터 정확도 저하
• 클릭·문의 이후의 예약·내원·결제 흐름 추적 불가

즉, 병원은 ‘광고가 노출되고 있는지’는 알 수 있었지만, 그 광고가 실제 매출을 얼마나 만들고 있는지는 판단할 수 없는 상황이었습니다.

2. 데이터 단절을 연결한 메디하이의 해결 과정

메디하이 프로덕트팀은 문제를 해결하기 위해 세 가지 단계를 거쳐 ‘진짜 성과’를 확인할 수 있는 구조를 설계했습니다.

1단계 : 광고 성과 통합 + 전환 API 연동

쿠키 기반 추적의 한계를 넘어 데이터 누락을 최소화하기 위해 서버-서버 방식의 전환 API 연동을 추진했습니다.

2단계 : 문의·예약·내원 상태 데이터 연동

광고 이후 병원 내부에서 일어나는 환자의 여정을 연결했습니다. 단순한 ‘문의 수’가 아니라 예약과 내원으로 이어지는 실제 흐름을 데이터로 확인합니다.

• 상태 자동 반영: 병원 내부 데이터를 API 방식으로 실시간 연동
• 캠페인별 효율 파악: 각 캠페인이 실제 예약 단가를 얼마나 낮췄는지 구체적으로 분석

3단계 : 결제 데이터 연동 (ROI 완성)

문의 데이터와 결제 데이터를 매칭해 성과의 최종 종착지인 ‘매출’을 연결했습니다.

이제 병원은 광고 성과를 단순 클릭이나 문의가 아닌, 투자 대비 실제 매출 기여도(ROI) 관점에서 명확하게 평가할 수 있게 되었습니다.

결론 : 클릭이 아닌 ‘매출’로 증명되는 병원 마케팅

이번 프로젝트를 통해 메디하이 프로덕트팀은 병원 마케팅 전 과정을 끊김 없이 연결하는 통합 성과 데이터 구조를 완성했습니다.

이제 '문의 효율은 좋은데 매출은 왜 안 나오지?'라는 질문에 감이 아닌 데이터로 답할 수 있습니다. 모든 흐름이 하나의 기준으로 일관되게 연결되었기 때문입니다.

메디하이는 이 성과 데이터 위에 AI를 결합해 캠페인과 콘텐츠를 더 빠르고 정확하게 최적화할 준비를 하고 있습니다. 앞으로도 병원이 장기적으로 성장할 수 있도록 ‘성과 데이터 기반 시스템’을 지속적으로 고도화해 나가겠습니다.