😱 광고비 0원, 방문자 7배? 'AI 쇼핑' 현실이 되다

"오설록에 무슨 일이?" AI가 몰고 온 뜻밖의 손님들

최근 아모레퍼시픽의 '오설록' 몰에 깜짝 놀랄 만한 변화가 있었어요. 챗GPT나 제미나이 같은 생성형 AI를 타고 들어온 방문자가 1년 전보다 무려 7배나 늘었고, 이들이 실제로 상품을 구매한 비중도 8배나 높아졌다고 해요. 예전에는 우리가 네이버나 구글 검색창 상단에 상품을 노출시키는 'SEO(검색 엔진 최적화)'에 목숨을 걸었잖아요? 그런데 이제는 AI 알고리즘의 선택을 받아야 하는 'AEO/GEO(AI 답변 엔진 최적화)'가 핵심 생존 전략으로 떠오르고 있어요.

이런 변화를 '에이전틱 커머스'라고 부르는데, 쇼핑의 출발점이 '검색'에서 '의도'로 바뀌는 것을 말해요. 예를 들어 AI에게 "무릎에 좋은 출퇴근용 운동화 추천해줘"라고 말하면, AI가 취향과 리뷰를 분석해 상품을 골라주고 구매까지 도와주는 식이죠. AI가 소비자와 상품 사이의 '1차 문지기(게이트키퍼)'가 되면서, AI 답변에 우리 브랜드가 나오느냐 안 나오느냐가 매출을 가르는 시대가 오고 있어요.

해외에서는 이미 이런 흐름이 뚜렷해요. 오픈AI는 챗GPT에서 결제까지 가능한 서비스를 선보였고, 지난 블랙프라이데이 때는 AI를 통한 매출이 약 20조 원에 달했다고 해요. 국내에서도 SSG닷컴의 AI 유입 트래픽이 급증하는 등 변화가 감지되고 있죠. 네이버도 이에 맞서 올해 1분기에 자체 AI 쇼핑 에이전트를 내놓을 예정이라고 하니, 셀러님들도 내 상품이 AI에게 잘 읽히고 추천될 수 있도록 준비하셔야 해요.

구글·MS의 선전포고 "이제 검색창 말고 대화창에서 파세요”

미국 유통 대장 월마트와 검색 공룡 구글이 손을 잡았다는 소식이에요. 구글의 AI 챗봇 '제미나이' 안에서 월마트 상품을 추천받고, 앱을 이동할 필요 없이 결제까지 한 번에 끝내는 시스템을 구축하고 있거든요. 맥킨지는 이런 '에이전틱 커머스' 시장이 2030년까지 전 세계적으로 약 4,400조 원 규모의 기회를 창출할 것으로 보고 있어요. 한편으로 에이전틱AI 시장 전체 규모도 2034년까지 1990억달러 규모로 가파르게 상승할 것으로 전망하고 있어요. 이제 소비자는 대화하듯 쇼핑해서 편하고, 유통업체는 구글에 데이터만 연결하면 거대한 고객을 만날 수 있게 되는 거죠.

이 흐름은 한국 유통 시장에도 큰 영향을 줄 것으로 보여요. 국내 셀러나 플랫폼 입장에서는 구글 같은 외부 AI 에이전트에 상품 데이터만 결합하면 되니, 비용 대비 효율적으로 판매 채널을 늘릴 수 있는 기회거든요. 실제로 국내 이커머스 관계자들은 구글이 협력을 제안해 온다면 마다할 이유가 없다며 긍정적인 반응을 보이고 있어요. 기존에 포털 검색 상위권에 들려고 썼던 비용과 노력이, 이제는 AI와의 데이터 연결로 옮겨갈 수 있다는 뜻이기도 해요.

반면, '검색'으로 먹고살던 네이버 같은 플랫폼은 비상이 걸렸어요. 쇼핑의 입구가 검색창에서 AI 대화창으로 넘어가면 기존 포털의 역할이 줄어들 수밖에 없으니까요. 네이버는 한국 사용자에게 최적화된 추천 기술과 방대한 데이터를 앞세워 자체 AI 에이전트를 준비하고 있지만, 월마트와 구글이 보여준 파격적인 변화가 국내 쇼핑 판도를 어떻게 흔들지 예의주시해야 할 시점이에요.

카카오페이 "저희도 쇼핑 AI 있습니다”

이제는 "이거 사줘"라고 말만 하면 AI가 결제 버튼까지 대신 눌러주는 시대가 오고 있어요. 오픈AI와 스트라이프, 구글 같은 글로벌 기업들이 '커머스 프로토콜'이라는 기술을 통해 AI가 쇼핑몰과 안전하게 연결되어 결제까지 수행하는 환경을 만들고 있거든요. 비자나 마스터카드 같은 카드사들도 AI 전용 디지털 토큰을 만들어, 사용자가 설정한 한도 내에서 AI가 안전하게 돈을 쓸 수 있도록 돕고 있어요.

국내에서도 카카오페이가 '페이아이'를 공개하며 이 실험에 뛰어들었어요. AI와 대화만으로 결제 링크를 만들거나, 내역을 조회하고, 심지어 결제 취소까지 할 수 있다고 해요. 쇼핑하다가 복잡한 결제창으로 넘어가는 과정에서 고객이 이탈하는 경우가 많았는데, AI가 이 과정을 매끄럽게 연결해 주면 구매 전환율이 훨씬 높아질 것으로 기대돼요.

물론 걱정되는 부분도 있어요. AI가 나 몰래 엉뚱한 물건을 사거나 결제 사고가 나면 누구 책임인지가 아직 명확하지 않거든요. 그래서 금융결제원 같은 기관에서는 인증 체계를 강화하고 소비자 보호 장치를 마련해야 한다고 강조하고 있어요. 하지만 기술의 발전 속도를 볼 때, AI가 내 지갑을 대신 열어주는 쇼핑 환경은 생각보다 빨리 우리 일상이 될 것 같아요.

🚴🏻 유튜브-틱톡 쫓아라! '네이버·카카오'의 숏핑 전쟁 상륙

위기의 네이버·카카오, '숏폼'을 마지막 비상구로 택하다

요즘 네이버나 카카오 앱을 켜면 숏폼(짧은 영상)이 눈에 띄게 늘었죠? 다 이유가 있어요. 청소년의 절반가량이 매일 숏폼을 시청할 정도로 유튜브와 틱톡의 영향력이 커지면서, 국내 플랫폼들이 위기감을 느끼고 있거든요. 고객들이 영상 보느라 우리 앱에 머물지 않으면 광고도 못 하고 물건도 못 파니까, 네이버는 '클립', 카카오는 '지금탭' 같은 숏폼 서비스를 강화하며 고객 시간 뺏어오기에 나선 거예요.

쇼핑 방식도 '목적형'에서 '발견형'으로 바뀌고 있어요. 예전처럼 필요한 물건을 검색해서 사는 게 아니라, 멍하니 영상을 보다가 "어? 저거 괜찮네?" 하고 충동적으로 구매하는 경우가 많아졌죠. 숏폼은 이런 잠재적 욕구를 자극하는 데 최고의 도구예요. 카카오가 영상 속 상품을 바로 구매 링크로 연결하거나, 네이버가 추천 피드를 강화하는 것도 다 이런 '발견형 쇼핑'을 노린 전략이에요.

결국 플랫폼들은 창작자와 셀러들을 자신들의 생태계에 묶어두고 싶어 해요. 영상이 공유되고 상품이 팔릴수록 양질의 데이터가 쌓이고, 이게 다시 AI 광고 고도화로 이어지니까요. 셀러님들도 이제는 단순히 상품만 등록해두기보다, 내 상품이 짧은 영상 속에서 어떻게 매력적으로 보일지 고민해 보셔야 해요. 쿠팡이라는 절대 강자가 있는 상황에서, 숏폼은 내 상품을 고객 눈앞에 들이밀 수 있는 아주 효과적인 무기가 될 수 있어요.

틱톡은 가던 길 갑니다, 틱톡샵의 “해외 영향력 굳히기”

틱톡이 최근 브랜드를 대상으로 행사를 열었는데, 여기서 나온 이야기들이 흥미로워요. 틱톡샵은 영상 시청부터 구매까지 앱 안에서 한 번에 끝나는 '원스톱 커머스'인데, 작년 블랙프라이데이 기간에만 4일 동안 매출 5억 달러(약 6,700억 원)를 찍었을 정도로 파급력이 어마어마해요.

특히 K-뷰티 브랜드들이 미국 틱톡샵에서 큰 성과를 거두고 있고, 틱톡도 한국 기업들의 해외 진출을 적극 밀어주고 있어요. 미국이나 동남아에 현지 법인이 없어도 한국에서 직접 물건을 팔 수 있도록 '크로스보더 솔루션'을 제공하고 있거든요. 영국, 일본, 동남아 등 각 나라 상황에 맞는 판매 전략과 물류, 광고 지원 패키지까지 소개하며 셀러들을 유혹하고 있어요.

아직 틱톡샵이 한국 내수 시장에는 진출하지 않았지만, 해외로 물건을 파는 '역직구' 셀러들에게는 지금이 기회일 수 있어요. 틱톡 관계자도 한국 브랜드의 세계적인 인기를 언급하며 지속적인 지원을 약속했어요. 내 상품이 영상으로 보여주기 좋다면, 국내 경쟁을 넘어 전 세계 소비자를 만날 수 있는 틱톡샵 입점을 진지하게 고려해 볼 만해요.

CJ온스타일, 홈쇼핑에서 발견형 쇼핑으로 승승장구

CJ온스타일의 모바일 라이브 커머스(라방) 접속자가 연간 8,000만 명을 돌파했다는 소식이에요. 국민 1인당 두 번꼴로 본 셈인데, 여기서 주목할 점은 MZ세대 구매 비중이 51%로 절반을 넘었다는 거예요. 젊은 층은 검색하고 비교해서 사기보다, 재밌는 콘텐츠를 즐기다가 자연스럽게 상품을 발견하고 구매하는 '발견형 쇼핑'에 익숙하다는 게 증명된 거죠.

CJ온스타일은 단순히 물건만 파는 게 아니라 '콘텐츠 IP' 전략을 썼어요. 유명한 인플루언서나 숏폼 크리에이터와 협업해서 볼거리를 만들고, 이걸 모바일 라방이랑 연결했더니 반응이 폭발적이었죠. 특히 패션, 뷰티, 리빙 같은 고가 상품들이 잘 팔려서 객단가 20만 원 이상 주문이 전체의 3분의 1이나 됐다고 해요. 영상 콘텐츠가 브랜드의 가치를 전달하는 데 얼마나 효과적인지 보여주는 사례예요.

이런 성과 덕분에 라방을 하려는 브랜드도 2배로 늘었고, 처음부터 라방으로 신제품을 론칭하는 경우도 많아졌어요. 이제 쇼핑은 검색 중심에서 콘텐츠 중심으로 빠르게 이동하고 있어요. 셀러님들도 거창한 방송 장비가 없더라도, 내 상품을 소개하는 짧은 영상이나 라이브 방송을 시도해 보며 고객과 소통하는 '영상 커머스'의 흐름에 발을 담가보시는 건 어떨까요?

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