안녕하세요! 비즈니스의 성공 파트너, 킨코스 포 비즈니스예요.

어느덧 완연한 봄기운이 느껴지는 3월이네요. 마케터 여러분의 올해 플랜에도 기분 좋은 활력이 가득하시길 바라며 오늘의 이야기를 시작해 볼게요!🌸🌷🌼💐

요즘 마케팅 시장을 보면, 단순히 좋은 정보나 물건을 판매하는 것만으로는 고객의 지갑을 열기 참 어려워졌죠. 이제는 고객의 일상과 감정 속에 아주 가깝게 스며들어 끈끈한 유대감을 만들어내는 브랜드만이 살아남는 시대가 되었어요.

오늘은 AI 챗봇부터 리테일 미디어, 실물 굿즈까지 마케터라면 꼭 알아야 할 '초밀착 마케팅' 트렌드 3가지를 정리해 드릴게요!

💌첫번째 이야기 ─ 껍데기는 가라! 이제는 캐릭터와 수다 떠는 시대💭 (AI 페르소나)

여러분, 지난 인사이트에서 딱딱한 B2B 철강 기업인 포스코가 1020 세대를 공략하기 위해 인기 웹툰 '나 혼자만 레벨업'과 손잡았던 사례, 혹시 기억하시나요? 철강에 전혀 관심이 없던 세대의 마음을 웹툰 캐릭터라는 친숙한 매개체로 단숨에 사로잡았죠.

👉 지난 킨코스 인사이트가 궁금하다면? 2026 Max the Creative 세미나 참관 후기 바로가기!

이런 흐름은 요즘 가장 뜨거운 AI 시장에서도 고스란히 나타나고 있어요. 최근 와이즈앱·리테일이 공개한 조사 결과에 따르면, 한국인이 가장 오래 사용한 인공지능 챗봇 앱은 단순 정보 검색용이 아닌, 제타(Zeta)라는 캐릭터 기반 대화 서비스라고 해요.

무려 챗GPT의 두 배에 달하는 엄청난 앱 체류 시간을 기록했죠! 정답만 툭툭 던져주는 차가운 기계보다, 감정을 나누고 몰입할 수 있는 페르소나와 수다 떠는 것을 훨씬 가치 있게 여긴다는 뜻이에요.

결국 핵심은 기술 자체가 아니라, 그 기술에 어떤 성격과 매력을 입혀 유대감을 형성하느냐에 달려있답니다.

카카오톡도 조만간 AI가 먼저 말을 거는 선톡 기능을 도입한다고 하니, 앞으로 고객과의 접점을 만들 때 얼마나 친근하고 매력적인 캐릭터를 입히느냐가 브랜드 체류 시간을 늘리는 핵심이 될 것 같네요!

💌두번째 이야기 ─ 지금 쇼핑몰은 거대한 광고판으로 변신 중!🛒🛍️✨ (리테일 미디어)

자주 가는 쇼핑 앱에서 내 취향에 딱 맞는 광고를 본 경험, 다들 있으시죠?

최근 유통 플랫폼들이 단순한 판매 수수료를 넘어, 자신들만의 광고 수익 모델을 만드는 데 열중하고 있어요.

이를 리테일 미디어 네트워크(RMN)라고 부르는데요.

쉽게 말해서 유통사가 보유하고 있는 오프라인 매장(ex. 대형마트, 편의점 등), 자사 모바일 앱, 온라인 웹사이트(ex. 자사몰) 등을 거대한 광고 매체로 활용하는 것이에요!

가장 강력한 무기는 바로 장바구니 데이터🛍️

이들이 어떻게 이를 광고 매체로 활용했냐구요?

유통사들의 가장 강력한 무기는 바로 장바구니 실구매 데이터예요. 기존 온라인 광고가 검색 키워드 정도로 관심사를 파악했다면, 유통사는 고객이 장바구니에 무엇을 담았고 언제 결제했는지 아주 정확한 데이터를 독점하고 있죠.

구매 가능성이 가장 높은 타깃에게 결제 직전 최적의 타이밍에 광고를 노출할 수 있다는 엄청난 차별점이 있어요.

글로벌 기업도, 국내 유통가도 발 빠른 변신 중!🧬

이미 글로벌 유통 강자인 월마트는 지난해 광고 매출로만 약 64억 달러(한화로 무려 9.4조 원)를 벌어들이며 본업보다 훨씬 가파른 성장세를 보였어요. 💸💸 이러한 흐름세에 따라 국내 유통가도 아주 기민하게 움직이고 있답니다.

SSG닷컴은 입점 판매자들에게 세밀한 광고 성과 분석을 제공하며 관련 매출액을 600억 원 규모로 훌쩍 키웠고, 이마트는 100여 개가 넘는 매장에 전자 광고판을 설치해 오프라인 매체를 적극적으로 활용하고 있어요.

GS리테일은 편의점에 AI 카메라를 도입해 연령과 성별에 맞춘 광고를 송출하고, CJ올리브영 역시 1천만 명이 넘는 회원의 구매 이력을 바탕으로 매장 내 스크린과 앱을 연계한 완벽한 O4O 마케팅 환경을 제공하고 있죠.

적자생존 유통업계의 확실한 돌파구🚀

치열한 최저가 출혈 경쟁과 막대한 물류비로 유통업계의 영업이익률은 갈수록 낮아지는 저마진 구조에 빠져 있어요.

하지만 이 광고 사업은 이미 구축해 둔 쇼핑몰 트래픽과 오프라인 매장을 그대로 활용하기 때문에 대규모 추가 투자가 필요 없고 이익률이 월등히 높아요. 유통사들에게는 그야말로 황금알을 낳는 거위인 셈이죠.🔮🧙

브랜드사 마케터라면 이렇게!🪄

마케터 입장에서는 우리 브랜드가 입점한 쇼핑몰이나 주요 플랫폼의 광고 지면을 어떻게 더 전략적으로 활용할지 깊게 고민해 볼 타이밍이랍니다. 단순한 입점을 넘어, 온오프라인을 넘나들며 구매 의사가 확실한 고객을 사로잡을 정교한 타깃팅 광고 전략을 세워보시면 어떨까요?

💌세번째 이야기 ─ 아이돌만 팬이 있나요?🤩 브랜드 굿즈로 찐팬 만들기 (팬덤 커머스)

그거 아세요? 최근 무신사가 스포츠 구단, 글로벌 캐릭터, 애니메이션 등의 IP를 기반으로 한 굿즈를 통합 큐레이션하는 전문 서비스인 팬 스토어를 공식 출시했어요. 단순히 옷을 파는 플랫폼을 넘어, 국내외 8개 리그 86개 구단의 상품 데이터와 마블, 디즈니 등 84개 글로벌 IP 기반 약 7,500개 상품을 기반으로 팬들이 원하는 공식 굿즈를 한 번에 찾을 수 있게 생태계를 구축한 것이죠.

무신사가 이렇게 굿즈 시장에 진심인 이유는 무엇일까요?

바로 팬덤 경제가 소비 시장의 핵심으로 떠오르고 있기 때문이에요. 한 리서치 업체에 따르면 전 세계 팬 참여 시장은 2030년 무려 209억 달러 규모로 급성장할 전망이라고 합니다. 특정 산업에 국한되었던 팬덤이 이제는 소비 전체를 견인하는 거대한 축으로 자리 잡은 셈이죠.

이것이 바로 오늘 말씀드리는 '초밀착 마케팅'의 궁극적인 형태가 아닐까 싶어요. 내가 좋아하는 브랜드, 내가 응원하는 팀의 실물 굿즈를 직접 소유하고 일상에서 사용하는 행위 자체가 고객에게는 엄청난 소속감과 정서적 유대감을 안겨주기 때문이에요.

💌마무리하며 ─ 우리 브랜드들도 마찬가지예요.

이는 대형 IP나 패션 플랫폼에만 해당하는 이야기가 아니랍니다!

일반 기업이나 전통적인 B2B 브랜드 역시 마찬가지예요. 우리 브랜드의 로고, 시그니처 컬러, 혹은 브랜드 철학이 담긴 재치 있는 문구를 활용해 다이어리, 텀블러, 데스크 용품 같은 실용적인 굿즈를 만들어 보세요. 소비자가 매일 머무는 책상 위, 혹은 매일 들고 다니는 가방 속에 우리 브랜드의 굿즈가 자리 잡는 순간, 고객의 일상에 가장 완벽하게 스며드는 마케팅이 완성됩니다.

특히 다가오는 4월 오프라인 행사나 전시 부스를 준비하고 계시다면, 뻔한 전단지 대신 고객이 먼저 다가와서 받고 싶어 할 고퀄리티 브랜드 굿즈를 기획해 보세요. 킨코스 B2B의 맞춤형 굿즈 제작 솔루션과 함께라면, 우리 브랜드도 강력한 찐팬을 만드는 팬덤 경제의 주인공이 될 수 있답니다!

👇 킨코스 B2B 상담받고 선물받기!