마케터라면 보통 자사의 브랜드 스토리를 보다 설득력 있고 매력적인 방식으로 전하는 데 많은 관심이 있을 것입니다. 통상적으로, 마케터는 기존 고객 및 잠재 고객을 대상으로 브랜드 스토리를 홍보하는 기법인 콘텐츠 마케팅을 염두에 두기 마련입니다.
콘텐츠 마케팅은 늦어도 이미 1732년에 시작되고 있었으며 이 해는 바로 벤자민 프랭클린(Benjamin Franklin)이 인쇄 사업 홍보용으로 ‘Poor Richard’s Almanack’ 연감을 처음 발행했던 때입니다. 2018년의 오늘날에 이르러 콘텐츠 마케팅의 개념은 거의 변하지 않았지만 이제 고유의 브랜드 스토리를 들려줄 수 있는 방법은 무궁무진해 보입니다.
콘텐츠 마케팅 협회의 설문 조사에 따르면 B2B 마케터 중 70%와 B2C 마케터 중 86%는 어떤 형태로든 콘텐츠 마케팅을 활용하는 것으로 나타났습니다. 어찌 보면 당연한 결과입니다. 효과적인 콘텐츠 마케팅 전략이 제대로 진행된다면 브랜드 인지도를 높이고, 새로운 고객을 확보하고, 수익을 증대하고, 무엇보다도 브랜드 충성도, 전환율 및 비즈니스의 성장을 보장할 수 있기 때문입니다.
콘텐츠 마케팅의 필요성
우리는 세 개의 기업, 즉 Glossier, Harry’s, Away가 어떻게 독창적이고 매력적인 콘텐츠 전략으로 충성도 높은 커뮤니티를 구축하고 폭발적인 성장을 이끌 수 있었는지 살펴보았습니다. 이들의 콘텐츠 마케팅은 모두의 부러움을 살 만한 성과를 가져왔습니다. 하지만 초보적인 콘텐츠 마케터는 기초 단계부터 시작하는 것을 권장합니다.
다음은 Coschedule에서 작성된 조사 결과를 보여줍니다.
- 한 달에 16건 이상의 블로그 게시물을 올리는 회사는 한 달에 0~4건의 게시물을 올리는 회사에 비해 3.5배 더 많은 트래픽을 확보합니다.
- 콘텐츠 마케팅은 지출 금액(달러 기준)당 3배 더 많은 잠재 고객을 창출합니다.
- 콘텐츠 마케팅 비용은 기존의 마케팅 비용보다 62% 더 적게 듭니다.
- 미국 온라인 구매자 중 61%는 블로그의 상품 추천을 접한 후에 상품을 구매합니다.
- 콘텐츠 마케팅 방식으로 인한 고객 전환율은 다른 마케팅 방식보다 6배 더 높습니다.
고객을 사로잡을 콘텐츠 마케팅 전략에 착수하려면 아래의 단계를 따르시기 바랍니다.
콘텐츠 마케팅 시작하기
1. 목표를 설정합니다.
목표에 대한 명확한 이해는 콘텐츠 마케팅 전략을 구체화하는 동안 여타의 중요한 의사 결정을 내릴 때 길잡이 역할을 합니다. 예를 들어, 흔한 목표로서 자사의 웹 사이트나 블로그로 사람들을 유도한 후 이들을 이메일 구독자로 만드는 것이 있습니다. 사용자들의 이메일 주소를 활용하면 자사의 콘텐츠를 비롯해, 더 바란다면 상품에까지도 뚜렷한 관심을 보이는 사람들과 안정적 관계를 형성할 수 있습니다.
또는 콘텐츠 마케팅은 단순한 상품 이상의 어떤 특성, 즉 관련 이슈나 라이프 스타일에 대한 인식을 높이는 수단이 되기도 합니다. 이때 브랜드의 호소력 있는 사명이나 가치관을 인정한 잠재 고객은 결국 해당 브랜드의 상품을 구매하는 단계까지 발전합니다.
2. 대상 구매자를 정확히 파악합니다. 그리고 그들이 이해할 수 있는 수준으로 의사 소통합니다.
성공적인 콘텐츠 마케팅 전략에는 반드시 브랜드의 목소리와 대상 구매자라는 두 가지 요소가 포함되어 있습니다. 젊은 구매자 층의 마음을 파고 들려면 세련되고 효과적인 언어로 소셜 미디어를 활용해야 할 것입니다.
하지만 고연령층을 대상으로 한다면 업계에서의 신뢰와 권위를 내세울 수 있는 콘텐츠를 선보여야 할 것입니다. 이러한 전략은 Harry’s의 예를 통해 알 수 있습니다. Harry’s는 면도기를 판매하지만 자녀 양육, 스타일링 등을 다루는 디지털 잡지도 발행하고 있습니다.
Google Analytics 같은 도구를 사용하면 대상 구매자에게 가장 인기 있는 콘텐츠를 파악하고 어떤 독자가 어떤 기사를, 언제, 어느 곳에서 읽는지 알아낼 수 있습니다. 특정 콘텐츠의 타게팅 대상을 파악하면 콘텐츠에 담아야 할 주제와 콘텐츠의 형식을 결정하는 데 도움이 됩니다.
3. 콘텐츠 제공 도구를 선택합니다.
선호하는 채널과 콘텐츠 유형은 구매자층에 따라 다릅니다.
Harry’s의 소위 디지털 잡지 같은 블로그와 이메일 뉴스레터는 콘텐츠 마케팅 전략에서 핵심적인 역할을 하는 경우가 많습니다. 하지만 혁신적인 브랜드는 여기서 좀더 앞서 나갑니다. 즉, Instagram의 인플루언서들을 활용하고, Facebook Messenger용 증강 현실 캠페인을 제작하고, 팟캐스트를 운영하고, 지면 잡지를 발간하고, 비디오 시리즈를 제작하는 등 다양한 활동을 펼칩니다.
콘텐츠 전략 초기에는 한 두 개의 주요 채널에 집중하고 나중에 확장을 시도하는 것이 중요합니다. 팀 및 리소스의 성장과 함께 대상 구매자가 늘어나고 콘텐츠 마케팅 활동이 발전하게 되면 대상 구매자에게 팟캐스트나 비디오처럼 다른 원하는 콘텐츠 형식이 더 있는지 질문을 던질 수도 있습니다.
(추가 정보: 이메일 뉴스레터 제작 방법(How to Create an Email Newsletter))
4. 콘텐츠를 꾸준하게 홍보합니다.
이제 언제라도 투입할 수 있는 우수한 콘텐츠를 모두 확보하게 되었습니다. 콘텐츠를 한 주에 세 차례 블로그에 게시하고 있으며 두 달에 한 번씩 뉴스레터와 비디오 시리즈를 제작할 계획도 갖고 있습니다. 과연 사람들은 이 콘텐츠를 정말로 보게 될까요? 멋진 콘텐츠를 제작했지만 읽는 사람이 없다면 허공의 메아리처럼 아무런 소용이 없습니다.
이메일 뉴스레터는 가장 중요한 콘텐츠 배포 방식 중 하나입니다. 마케터는 가능한 한 빨리 이메일 리스트를 작성해야 하며 적절한 활용 방식도 계획해야 합니다.
먼저 Mailchimp, Campaign Monitor, ConvertKit 등과 같은 이메일 서비스 제공업체를 선택해야 합니다. 이를 통해 구독자층을 형성 및 유지하고, 이메일을 발송하고, 캠페인 진행 상황에 대한 분석 정보를 확인합니다.
이메일 리스트가 작성되는 동안 유료/무료 소셜 미디어와 이메일 뉴스레터를 통해 콘텐츠를 홍보할 수 있습니다. 이 방법으로 콘텐츠를 대상 구매자 앞에 직접 내놓을 수 있습니다.
자연 검색(Organic Search)을 제공해 콘텐츠를 찾을 수 있게 하는 방법도 중요한 전략 중 하나입니다. 이를 위해 키워드를 조사해야 하며 콘텐츠의 자가 홍보를 위해 SEO도 활용해야 하지만, 이는 단순히 순위를 올리는 키워드들로 가득 채우는 것보다 훨씬 더 중요한 역할을 합니다. ‘에버그린 콘텐츠(Evergreen content)’는 블로그의 다른 콘텐츠를 안정적으로 정착시키고 브랜드 가치 및 콘텐츠 전략의 핵심을 나타냄으로써 그러한 역할을 가장 훌륭히 소화합니다.
끝으로, 에디토리얼 캘린더(Editorial Calendar)를 설정합니다. 전략 진행 단계 초기에는 제작하고자 하는 콘텐츠를 자신의 팀에서 충분히 관리 및 유지할 수 있는지 확인해야 합니다. 한 주에 한 차례 게시하거나, 한 달에 두 차례 게시하거나, 혹은 분기마다 이메일 뉴스레터를 발송하는 어떤 경우든 일정에 맞춰 일관성 있게 진행해야 합니다.
고품질로 일관성 있게, 새로운 내용으로 꾸준하게 제공되는 콘텐츠는 결국 브랜드 가치 향상으로 이어지는 결과를 낳습니다.
준비, 설정, 제작!
매력적이고 내실 있는 콘텐츠 전략을 장기간 동안 구현하는 일은 결코 쉽지 않습니다. 하지만 장단기 목표를 동시에 고려해 제대로 진행하면 그 몇 배 이상으로 보답을 얻습니다. 일이 버겁다고 생각하십니까? 하지만 단순히 광고 하나를 더한다거나 상품 하나를 더 만드는 일이 아닙니다. 마케터는 브랜드 스토리를 들려주는 엄연한 스토리텔러입니다. 그리고 이 스토리는 충분히 들어볼 가치가 있어야 합니다. 여기에 나온 팁은 디지털 마케팅이라는 거대한 빙산의 일각에 불과합니다.
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