지난 2020년은 전 세계적으로 코로나19가 초래한 '뉴 노멀(New Nornal)' 시대에 접어들면서 소셜 미디어 시장은 또 다른 성장 동력을 맞이하고 있는 것으로 분석된다. We Are Social; DataReportal; Hootsuite(2021.01)이 발간한 자료에 따르면, 2021년 전 세계 소셜 미디어 이용자 수는 전년 대비 13.2%(약 4억 9,000만 명)가량 증가한 것으로 조사되었다. 이러한 변화로 인해 이미 마케팅 채널로서 입지가 확고한 소셜 미디어에서는 이용자와의 관계 구축 및 브랜드 인지도 제고, 브랜드에 대한 긍정적 경험을 전파할 수 있는 더욱 무궁무진한 기회가 생긴 것으로 보인다.

본 보고서는 이러한 변화의 흐름을 파악하고, 마케터의 인식과 소비자의 행동 간 간극을 줄여 원활한 전략 수립 과정을 돕기 위해 구성되었다. 이를 통해서 마케터와 소비자 간의 인식 차이가 어느 지점에서 발생하고 있는지 세부적으로 파악한 후, 이러한 차이가 야기할 수 있는 문제점을 사전에 대비하거나 새로운 전략을 수립하는 것에 도움이 될 수 있기를 바란다.