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최근 쇼핑몰로 투잡을 하거나 창업하는 사용자들이 늘어났습니다.
그러다 보니 쇼핑몰을 운영할 때 손이 많이 가는 물류 작업을 직접 하지 않고 맡기기 위해 3PL 을 찾아보게 됩니다.
하지만 3PL업체에 대한 정보가 많지 않죠!
그래서 오늘은 꼭 피해야 할 3PL 에 대해 알려드리고자 합니다.
물론 이 글에 정답은 없습니다. 많은 비교견적을 진행하고 직접 물류를 운영하면서 체득한 경험과 노하우를 기반으로 한 주관적인 견해이니 감안하고 봐주시면 좋겠습니다.
먼저 3PL 업체를 찾습니다.
쇼핑몰만큼 새로운 3PL 업체들도 많이 생겨났습니다. 그래서 어떤 업체가 잘하고, 단가가 적합한지 찾으려면 발품을 팔거나 지인한테 소개 받는 등 찾는 작업이 필요합니다. 그 다음 견적과 체크리스트를 검토합니다.
3PL 확인해야 할 체크리스트 5가지
무조건 저렴한 단가를 제안하는 업체
이유 없이 저렴한 서비스는 없습니다. 저렴한 건 저렴한 이유가 있죠. 찾아본 여러 업체들 중 턱없이 저렴하거나 싸게 해주겠다는 업체는 신중하게 검토해보셔야 합니다.
시스템의 미사용, 특정 기간만 저렴한 경우, 계약, 택배사 등에 문제가 발생할 수 있는 여지가 분명히 있습니다. 이러한 이유로 단가를 낮추려고 하다 보니 인력 부족으로 당일 발송이 안되고, 시스템을 활용하지 않아 재고 차이가 발생되는 등 다양한 문제가 될 수 있습니다.
시스템(WMS)을 사용하지 않는 3PL
앞선 내용처럼 시스템이 없는 3PL은 재고가 정확하지 않습니다. 아직 엑셀, 장부로 재고 관리를 하는 업체가 있는데 아무리 정확하게 관리해도 시스템의 객관성과 편의성은 따라갈 수 없습니다.
재고 관리가 안 된다는 것은 미출고, 재고로스가 되어 CS와 로스 비용 증가로 이어지기 때문에 3PL 업체를 알아볼 때는 시스템을 운영하는지 꼭 확인해야 합니다.
어떤 시스템을 쓰는지는 큰 영향이 없습니다. 얼마나 시스템을 잘 활용하고, 재고 정확도가 높은지가 중요합니다.
견적/계약 단가가 세부적으로 나누어 있지 않은 3PL
간단한 단가 표는 보기 좋고 이해하기도 쉽습니다. 하지만 간단한 단가 표는 다양한 비용들이 숨어있기 때문에 나중에 정산서를 받아보면 협의되지 않은 비용들이 청구되기도 합니다.
때문에 객관적인 판단을 할 수 있도록 단가 항목들을 세분화해서 관리하는 업체를 알아보셔야 됩니다.
예를 들어 "출고비" 항목은 보통 택배비+작업비로 구성되어 있습니다. 그러나 "출고비"에 "보관비", "포장비" 등을 합산하는 업체는 "출고비" 외에 다른 단가를 객관적으로 비교할 수 없어 물류비 관리가 비효율적입니다.
장기적인 물류 관리(효율화, 물류비)를 하기 위해선 단가 표에 항목들을 세분화하여 검토해야 됩니다.
"잘하는 3PL 찾는 게 쉽지 않습니다. 그래서 플랫폼으로 비교견적을 받기도 하죠."
계약한 사업자와 실제 물류를 운영하는 사업자가 다른 경우
간혹 있는 경우지만, A라는 업체명으로 견적/계약을 진행하였지만 물류센터에서 운영하고 있는 업체는 B라는 업체명인 경우가 있습니다. 이런 경우는 계약을 중개한 브로커를 통해 계약된 케이스로 운영이 잘되면 문제가 없지만 법적 이슈가 발생할 경우 복잡한 과정이 필요하므로 신중해야 합니다.
또한, 브로커를 거쳤기 때문에 수수료가 단가에 포함되어 평균 시장 단가보다 높을 수 있고 업무상 착오, 오해가 발생할 수 있기 때문에 견적/계약 및 운영 업체를 확인해 보는 것을 추천합니다.
우리 쇼핑몰의 카테고리와 다른 카테고리를 운영하는 3PL
우리 쇼핑몰은 유아용품을 판매하는데, 3PL은 수산물을 취급하는 경우라면 보관부터 출고까지 물성(물건의 성질)이 다르기 때문에 다양한 이슈가 발생할 수 있습니다.
오랜 노하우로 다양한 카테고리를 취급하는 업체가 많지만, 신규 업체들은 노하우가 부족하기 때문에 다양한 이슈를 대응하기 어려울 수 있습니다. 똑같은 조건이라면 우리 쇼핑몰과 같은 카테고리를 메인으로 다루는, 다뤄본 적이 있는 업체를 검토해 보시는 게 좋습니다.
