🤖소비를 이끄는 새로운 방식...고객과의 1:1 커뮤니케이션 툴, 챗봇

인공지능(AI)는 이제 빠르게 일상 생활의 일부가 되었으며,

특히 유용하게 활용하는 기능, 챗봇(Chatbot)은 비대면화가 가속되고 있는 요즘

다양한 업종에서 많은 기업의 유용한 솔루션으로 자리 잡았는데요.

간단히 생각하면 대화하는 로봇으로 대화 형태를 통해 원하는 액션을 수행하도록 도와주는

대화형 인공지능 서비스는 소비자의 일상에서도 편리하게 이용되고 있는 걸 볼 수 있습니다.

그렇다보니 기업이 서비스/브랜드/솔루션 내 잘 활용한다면 CX개선, 마케팅, 브랜딩 등의 연장선으로 활용할 수 있습니다. 

여러 분야에서 사용 중인 챗봇! 챗봇의 장점과 비즈니스적인 활용 사례들을 통해 미래를 준비해보면 어떨까요?

오픈애즈가 준비한 스물 여덟번째 오컬렉션 "비대면 시대의 효율적인 커뮤니케이션 툴, 챗봇"  

꼭 읽어보세요!

​🖌️ 인공지능, 대화형 챗봇 등의 기술적인 마케팅에 관심 있으신 분

🖌️ 서비스 및 솔루션 내 비즈니스적인 관점에서의 챗봇 도입을 고려하시는 분

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‘비대면 사회’를 이끄는 ‘챗봇’ 서비스, 이용 편의성 앞세워 소비자 일상으로 빠르게 침투 중 insighter. 트렌드모니터

국내 챗봇 성공 사례 6가지와, 챗봇이 필요한 이유  insighter. 채널톡

챗봇은 잘만 활용한다면 상담 효율 상승 뿐만 아니라 CX개선, 마케팅, 브랜딩 등의 연장선으로 활용할 수 있습니다. 

디지털 전환 패러다임에 맞춰 챗봇이 주목받고 있습니다. 전화보다 채팅을 많이 하는 시대에 맞게 기업들이 변화하고 있는것인데요, 특히 챗봇은 대중적이고 친근한 메신저의 UX를 그대로 사용한다는 점에서 사랑받고 있습니다. 인터파크의 쇼핑 도우미 톡집사, 현대카드의 실시간 상담 챗봇 Buddy 등 대기업에서는 속속들이 챗봇을 서비스하고 있고, 이제 왠만큼 규모있는 소호 쇼핑몰에서도 챗봇을 심심치 않게 만날 수 있죠. 여러분은 어떤 목적으로 챗봇을 도입하고 싶으신가요? 다음 실제 사례를 보고 챗봇이 우리 사이트에서 어떤 역할을 할 수 있는지 힌트를 얻으실 수 있을 거예요.

[연구] 대화형 챗봇으로 사용자 리서치 하기  insighter. NHNAD UIUX lab

챗봇은 데이터 결과를 자동으로 축적할 수 있어 관리가 유용하다.  

ui/ux lab에서는 사용자 니즈를 찾기 위해 사용자 관찰이나 설문조사, 인터뷰 등 다양한 리서치를 진행하고 있다. 여기에 우리는 대화형 챗봇을 리서치 도구로 활용해보기로 하고 실제 챗봇을 우리가 원하는 리서치의 도구로 사용할 수 있는 지 연구를 시작했다. 챗봇의 몇 가지 장점을 파악해보고나니 가능성이 있어 보였다. 리서치의 결과 데이터가 지속적으로 쌓이면 비슷한 니즈를 가진 다른 서비스의 리서치를 진행할 때 도움이 될 수 있다. 대화로 진행되기 때문에 사용자는 친근감을 느낄 뿐만 아니라 관찰자와 대면하지 않아 편안함도 느낄 수 있다.

 

 

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