Q. 모바일 앱에서 푸시 알림을 보내려면 동의를 별도로 받아야 하나요?

앱 푸시로 광고하려면 푸시 알림 승인만 동의를 받으면 되는지 헷갈리는 분이 많이 있습니다.

앱 푸시 내용에 따라 서비스 알림과 광고를 구분해서 각각 별도로 동의받아야 하는데요.

이번 글에서는 앱 푸시(App Push)로 광고를 보내기 전에 반드시 받아야 하는 수신 동의 절차에 대해 알아보겠습니다.

우선 앱 푸시가 무엇인지, 서비스 알림과 광고의 차이점이 무엇인지 확인해보겠습니다.

1. 앱 푸시 - 서비스 알림 vs 광고

앱 푸시란?

앱 푸시는 스마트폰 등에 애플리케이션(앱)을 설치하고 기기를 통하여 알림을 보내는 것을 의미합니다. 앱 푸시 알림을 보내려면 수신동의를 받아야 하는데요. 알림을 보내는 내용에 따라 각각 별도로 수신동의를 받아야 합니다.

앱 푸시 - 서비스 알림

예약 정보나 주문 현황 등 서비스 이용에 필요한 내용을 앱 푸시로 알리려면 수신 여부에 대해 동의 받아야 합니다.

예) 해당 기기로 주문 현황 등 서비스 이용 시 필요한 안내 사항을 전송하려고 합니다. 동의( ), 동의안함( )

앱 푸시 - 광고

앱 푸시를 통해 신상품 소개, 이벤트 등 광고성 내용을 전달하는 것은 앱 푸시 광고에 해당합니다.

예) 해당 기기로 이벤트, 상품할인 소식을 전송하려고 합니다. 동의( ), 동의안함( )

정보통신망을 통하여 수신자의 앱으로 전자적 형태인 광고성 정보가 전송되는 것이기 때문에 스팸 관련 정보통신망법 제50조의 규정의 대상이 됩니다. 문자나 이메일 등으로 광고를 전송할 때 지켜야 하는 규제 사항이 동일하게 적용되는 건데요. 따라서 단순 서비스 알림에 대한 수신동의와 구분해서 광고성 정보에 대한 수신 동의를 별도로 받아야 합니다.

그렇다면 앱 푸시 전송을 위한 수신 동의는 언제 받을 수 있고, 어떻게 받아야 하는지 알아보겠습니다.

2. 수신 동의를 받을 수 있는 단계와 방법

앱을 처음 설치한 상황이라고 가정하고, 다음과 같이 4단계로 나누어 생각해보겠습니다.

① 앱 설치만 한 상태

앱을 설치만 하고 실행하기 전 상태에서는 수신동의를 받을 수 없습니다.

② 최초로 앱을 실행한 단계(로그인 이전)

사용자가 최초로 앱을 실행하게 되면 기기에 대한 정보를 수집할 수 있게 됩니다. 따라서 해당 기기에 알림을 보내는 것에 대해 수신동의를 받을 수 있습니다. 어떤 내용으로 알림을 보내는지 명시적으로 안내해야 하고, 서비스 알림과 광고성 정보 수신에 대한 동의를 각각 받아야 합니다.

③ 로그인 이후

로그인을 했을 때도 수신자가 누구인지 알 수 있기 때문에 동의를 받을 수 있습니다. 그리고 수신동의/수신거부를 받은 후에는 처리 결과를 통보해야 합니다.

또, 가입 시 수신동의를 하지 않더라도 앱 설정 등의 메뉴를 통해 차후에 수신동의를 받아 광고성 정보 전송이 가능합니다.

④ 로그아웃

로그인한 상태에서 광고성 정보에 대한 수신거부를 했다면, 로그아웃을 했을 때도 광고성 정보를 전송할 수 없습니다.

3. 많이 실수 하는 것들

처리결과 통지를 하지 않는 경우

앱 설정 등의 메뉴에서 수신동의 설정을 변경하였을 경우도 처리결과를 통지해야 하는데요. 처리결과를 통지할 때는 ①전송자의 명칭, ②수신동의, 수신거부(동의안함) 사실과, 해당 의사를 표시한 날짜, ③처리결과를 표시해야 합니다.

처리결과의 통지는 처리 후 바로 팝업을 띄우는 방법 등이 있습니다. '광고성 정보 수신거부(동의안함)'을 선택한 경우, 해당 수신자에 대한 모든 광고성 정보 전송이 금지되기 때문에 문자, 이메일로도 광고성 정보를 전송할 수 없습니다.

단, 매체를 지정하여 수신동의 및 수신거부를 받은 경우에는 해당 매체에 대한 적용만 하면 됩니다.

기본값을 Y로 설정해두는 경우

개인정보보호 컨설팅을 진행하다 보면 앱 설치를 했을 때 설정값을 Y로 기본 설정해두는 경우가 정말 많은데요, 이렇게 하시면 안 됩니다. 반드시 사용자가 수신받을지 안 받을지 직접 선택하도록 해야 하고, 앱 설정 메뉴에서도 동일하게 설정되어 있어야 합니다.

회원 탈퇴 후에도 광고성 알림을 보내는 경우

회원탈퇴는 수신거부 의사를 표시한 것으로 간주합니다. 따라서 회원 탈퇴를 하는 경우 해당 회원 및 회원이 이용하던 기기에 대한 수신동의가 모두 철회되었다고 보아 광고성 정보를 전송하면 안 됩니다.

4. 마무리

지금까지 앱 푸시를 보내기 전 필수 절차인 수신동의에 대해 다뤄봤는데요.

기본적인 의무 사항을 지키지 못해서 경쟁사와 고객들로부터 신고당하거나, 과태료를 내는 일은 없어야겠죠.

다음에는 앱 푸시 광고를 보낼 때 준수해야 하는 여러 규제 사항에 대해 다뤄보겠습니다.